3月13日，作家六六公布《无赖京东》一文，讲述她的一个朋友在京东第三方商家购买到假货且 申述无门的 经历 。商家以发错货为由，称所售商品不是假货， 回绝履行京东 寰球购假一赔十的承诺 。

六六的朋友 频繁与京东客服沟通，得到的回复是商家发错货，依照退货 解决 。这位用户向消协举报，却因京东 寰球购是在香港注册公司，中国大陆无管辖权 。

作家六六的公开投诉“炸”出多位在京东上退、换货遇到问题的用户 。有用户发表文章晒出在京东第三方店铺购买戴尔电脑的 经历，商家以 便宜位的金邦内存 代替高价位的金士顿内存，用户向京东投诉，收到的反馈是商家发错货以及几百京豆的赔偿 。

一位用户向界面新闻讲述了她的退货 经历，2017年10月她在京东第三方商家购买实木柜子，到货后发现商品并非产品所 形容的全实木家具，柜子 负面及内在隔层是碎木头拼接，滋味很重 。该用户拍了照片向京东投诉， 注明柜子是劣质 材料同产品 形容不符 。京东客服的回复称，商家已经上传了质检证书，说它们的产品是实木 。这名用户质疑商家上传的证书是不是是它所购买产品的证书，客户回复会后续 考查，之后就向来关闭投诉页面 。

京东3月14日对六六的公开投诉进行了回应：商家 抵赖是发货失误，情愿为用户办理退款退货 。京东 示意，作为平台仲裁方，在商家并未售假的状况下，无权要求商家提供十倍赔偿 。

京东认为六六的文章有 夸大之处，京东绝不会在 后盾删除商家聊天记录，并称六六在没有 通过 充足 考查的状况下凭一面之词，公布言辞 强烈且而存在 歹意 毁谤的文章 。京东将采取法律 目的进行维权 。

京东的回复登上了微博热搜，在微博的舆论场，各式观点都在出现 。有留言说商家真的发错货，平台仲裁要认定商家售假？有留言说平台认为客户主要，那应该站在客户这一边， 惟独客户收到的东西不是它买的就应该 断定它卖假货，由于发错货 可以作为商家躲避的借口 。

“依照这个逻辑，京东永远没有假货，惟独发错货 。”我来房产网 独创人汪佳敏(微博ID：马锐拉)在其个人微博上写道 。汪佳敏认为“京东对六六的申明开了一个很不好的头，意思便是以后你想卖 驰名名牌的假货太 方便了，你同时在店里卖nike和mike两个牌子，nike的鞋子1099，mike的鞋子199，顾客买nike发货发mike，顾客发现货不对版，对不起，我们发错货了 。”

京东来自第三方卖家的收入比重越来越大，然而，其中潜藏的各种问题却让这家电商公司原本不错的口碑 遭逢了滑坡 。

2011年到2016年的五年 工夫里，京东的服务和 其余 名目收入(主要来自第三方卖家业务)从2.4亿元增进到224亿元， 均匀年增进率为147.7% 。

由于行业统计口径差别，京东从2017年Q3季度不再 径自披露细化 GMV 数据，而依据2017年Q2季度的披露，京东Q2季度GMW为1841亿元，其中自营业务GMV为1079亿元，平台业务GMV为762亿元，约占41.3% 。

高速增进的平台业务考验着京东对第三方商家的治理 威力 。依据最新财报，截至2017年12月31日，京东第三方平台共有大概17万个签约商家 。

作为一家年度GMV过万亿，近40%GMV由平台商家 奉献的企业，当用户和商家各执一词时，京东作为平台方要如何进行仲裁？引爆舆论的作家六六公开投诉京东一事，像是 测验京东“客户为先”价格观的试金石 。

当2.93亿活跃用户和17万商家被分置在天平两侧，在用户体验和商业利益中间，京东如何 均衡？