企业O2O网络营销的10大原则

　　我们首先看到，有价值的O2O平台必须具备以下特征：

　　√ 用户平台：O2O的平台绝不是简单的技术平台，它必须是用户平台而非流量平台 。

　　√ 区域化：“到线下”意味着区域特征明晰，可以细分 。

　　√ 社会化：具备社会化互动功能 。

　　那么，O2O平台的商户有哪些营销原则呢?核心原理是三句话：

　　信任决定购买;互动决定转化;服务创造口碑 。

　　【谁来营销】

　　营销是企业当务之急，因此多数企业主会病急乱投医，会有“找个人来营销”或者“依赖媒体去营销”的思想 。

　　试图通过O2O方式建立新型渠道的企业必须认识到：建立渠道绝非易事 。对企业而言有个前提：任何企业必须拥有自身渠道的控制权 。因此，企业主对于营销，可以不做，但是绝对不能不懂 。完全依赖外援或者完全依赖别人都会死得很惨 。营销必须靠自己!

　　【在哪里营销】

　　化龙巷创始人钱钰说过一句话：我们的用户在哪里，我们就在哪里 。

　　你的用户是谁?你的客户是谁?他们在使用什么样的网络工具?互联网上，网站就是工具，而这些工具就是传播渠道!

　　许许多多商户在媒体的误导下，一味奔向团购，奔向微博 。就在去年，风靡一时的房地产微博营销终于以失败为结果，原因就在于：购房客户都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以打动他们?

　　任何媒体只是一种工具或者渠道的一部分，说“舍我其谁”的媒体绝对都是耍流氓 。所以，不要把微博营销之类当作营销的全部 。可以预见，以圈地为目标的微信营销，结果与微博营销不会有多少差别 。可以得到结论，要做好O2O的营销，必须跟用户使用同样的在线工具 。

　　【如何营销】

　　我们结合案例来阐释如何营销 。

　　首 先，可以将信息比喻成食物来理解内容营销的意义 。报纸的时代是信息的计划经济时代，购买食品要凭票，因此“好吃不过饺子”，能果腹已经很不错了 。电视时代 是信息市场经济时代，谁拿下CCTV的标王，谁就主导了信息 。而互联网时代，每个人面前都有一个信息构成的满汉全席，你自己可以随意挑选 。在有趣的有营养 的有故事的信息里，硬邦邦的广告绝对不会被人挑选 。因此，内容营销强于广告 。

　　海底捞的营销明显就是内容营销 。海底捞在网络上一个硬广告都没有，一个优惠活动都没有，然而人类无法抵挡海底捞的脚步——海底捞每一家店几乎天天爆满 。

　　内容营销存在几个层次：入门层次是知道营销需要讲故事，是你自己策划;高级层次是让你的客户讲你的故事 。客户讲你的故事，在许多情况下是用超过预期的服务来实现的 。雷军曾经揭示过口碑就是超过客户的预期 。因此，服务也是营销环节，客户讲故事更有说服力 。

　　我们可以通过海底捞的 营销来理解何谓超过预期的服务 。一次，海底捞的员工上错了菜，结果该员工送给客户一份饼，上面写着“对不起”，这就是好玩的“对不起饼”故事 。客户带着婴 儿去吃火锅，海底捞会出人意料地拿出婴儿床或者婴儿服 。很多企业会去竞争央视标王，如果将这些资金投入客户服务，会出现什么样的结果呢?与其竞争标王，不 如激发客户分享 。

　　服务与内容营销的结合和统一，构成了企业真正强大的营销体系 。也就是说，服务的结束并非营销终点 。O2O最有价值的闭环绝 不是为了平台利益而建立的，而是营销的闭环 。线上线下的结合，线下绝不是营销的终点而是下一个起点 。如果将服务的结束当作终点，你将永远无法提升ROI， 无法体会到网络营销与传统营销的区别 。

　　【营销转化】

　　有营销就必须考虑转化，我们来理解转化的本质 。除了讲故事，互联网营销的另一个诀窍就是互动 。互动的目的是两个：建立信任感、提高转化率 。

　　通过互联网发生的购买行为，本质上绝不是价格低，而是客户的信任乃至喜欢 。信任比价格更重要!新浪微博上诸多所谓微博运营公司提供的服务是加粉、转 发，活动无非就是转发、加粉赢得礼品 。而DELL等企业在twitter上非常质朴地去解决客户的实际问题 。互动是沟通，是通过专业服务提升客户的信任， 是通过人性化的表现拉近企业与客户的距离 。在线营销就是互动!

　　O2O交易过程，用不用二维码或者短彩信绝非重点，从线上拉到线下反而是核心 。这个环节是根本的转化率，影响该环节的核心因素是品牌信任感和客服技巧 。

　　对许多企业而言，该技术是不传之秘 。

　　【总结企业O2O营销的10大原则】

　　1、营销必须靠自己

　　2、跟用户使用同样的在线工具

　　3、内容营销强于广告

　　4、服务也是营销环节

　　5、服务的结束并非营销终点

　　6、客户讲故事更有说服力

　　7、激发客户分享

　　8、在线营销就是互动

　　9、信任比价格重要 。

　　10、拉到线下是关键环节

　　O2O 概念的风靡，是我们这个时代的写照 。我们看着许多技术型的创业公司忙不迭地去开发基于O2O概念的平台，然而在平台搭建之中，处处只考虑自己如何控制渠 道，控制商家的营销过程 。因而，所谓“闭环”概念如果只站在平台一方设计，这对于平台的客户——商家其实并无任何好处 。平台设计必须是利他性的，商家通过 网络工具进行的“闭环”的营销才是O2O实现的核心!