作者：邱超奕

　　家电维修要小心“套路”(多棱镜)

　　11家维修服务平台，9家存在问题

　　汪韬租住在北京市海淀区知春路的一套二手房里 。7月中旬，房间的旧空调蓦地不制冷了 。酷暑难耐，他从网上找到一家空调维修服务商 。两小时后，维修工来了，拆开空调外罩捣鼓了一阵说：“应该是主板坏了，修的话700元，您修不修？”

　　汪韬感觉这么贵的维修费都够再买台二手空调了，于是没 准许 。

　　“不修，最终也交了50元上门费 。”汪韬说自己不甘心，点开手机又找了一位师傅来看 。这回 惟独求加氟，上门费加 材料费共收了100多元，空调很快就制冷了 。汪韬 感慨：“这么多‘套路’，真不让人 费心 。”

　　在某网络服务平台上的一家北京家电维修商，标识为钻石评级、机构认证， 声称能精修各类家电， 占有百余名优异技师 。底下的评论区却炸开了锅：“修冰箱， 原来说好300元，后来蓦地告诉我做了 荡涤、加了氟，加价到480元 。维修人员走后，连冰箱挡板都没盖上 。”一名用户说 。“换个洗衣机启动器，张口就要200元，我一开始不懂就给钱了，后来一查，这东西才十来块钱 。”另一名用户说 。

　　7月初，上海市消保委公布《2018年空调维修消费体察报告》，将百度、360、114、大众点评、淘宝、国美等11家平台上的空调维修服务商作为 考查对象， 后果仅有苏宁和上海百联电器两家维修平台服务正规，其余9家均存在虚构故障、小病大修等误导和 诱骗用户行为 。

　　其中，有5家平台的维修人员谎称机器 缺乏制冷剂，通过 虚假“加液”骗取维修费；5家平台的维修商谎称电脑板 败坏，有的甚至不 通过任何 审查就进行修理、改换零件，收取高额维修费 。当前9家平台均已作出回应，提出整改措施 。

　　用户 是不是看清“套路”、幸免损失呢？

　　赵丙华是一位有着20多年 教训的资深电器维修工程师，他说，家电维修有些常用的“套路”， 比方空调不制冷，有可能是内外机太脏引起的，清理一下就行了，但有些维修工会说需求加氟，收费便从几十元涨到几百元；还有些家电不启动，有可能是电路老化或电容 败坏引起的，有些维修工则说要换压缩机才行，二者的维修费相差七八倍 。“一般用户 几乎没法识破这些‘套路’ 。”

　　 标准服务统一 标准，好 步骤要推而广之

　　依据商务部《家电维修服务业治理 步骤》规定，家电维修经营者在提供维修服务前 该当向用户明确告知维修 方案及需 留神和配合的事项，尊重用户 取舍 。不得虚列、 夸大、伪造维修服务 名目或内容，不得虚报故障部件，有意替换性能 畸形的部件等 。情节严峻的，商务主管部门可处三万元以下罚款 。

　　业内人士指出，家电维修行业当前监管还不够严，处罚力度也不大，一些维修商 固然拿到了 有关营业执照，也有从业资格证，但对选聘人员的治理不严格，一些维修工无证上岗，扰乱了行业秩序 。

　　“既然用户是通过特定的推广平台购买的维修服务，那么这些平台也就 施展了中介的作用，假如用户 蒙受损失，中介 理当负 定然责任 。”汪韬认为，推广平台不能给钱就推广，而应该筛选靠谱、可信的维修服务商，“平台 可以 构建 连续的监管机制， 比方定期公布维修商家的信用报告，或者对用户反映较差的商家进行核实和清退等 。”

　　“维修乱象背后的核心问题是定价问题，业内没有统一的参考 标准 。”苏宁空调公司总裁王振伟指出，以空调为例，一方面维修服务 本身利润薄，造成一些销售平台不 重视售后维修，把这个业务转包给社会机构去做，这就难以做到严格、统一的售后治理，造成服务定价无 标准、维修人员欠 束缚 。另一方面，一些小型维修网点会在网上寻求推广，推广费的成本就转嫁到用户身上， 部分商家借此抬高维修价格，甚至 歹意 诱骗用户多花钱维修 。

　　如何 预防“套路”维修，保障服务 品质、确保价格 偏颇？已经有一些正在 施行的好做法 。北京苏宁帮客科技服务有限公司总经理李方超介绍，在队伍治理上，他们要求维修工必须考取制冷证、高处作业证及电器维修等级证书，在维修前后要拍照取证；在价格 标准上， 制订明确的服务价格 标准，并统计不同厂家零件、配件的报价，维修工要现场核算、出示价格， 保障有理有据；在后续服务上，维修 实现后3个月内，假如因同样问题再次 败坏，将免费维修，幸免一锤子 交易、 反复收费 。

　　中国家用电器服务维修协会 示意，维修行业主流是合法合规的 。协会将针对一些乱象进行 考查，找到涉事人、涉事企业，一经核实，马上报送行政主管部门 。同时，协会 呐喊维修企业 发展自查，并已启动行业 考查，及时向社会披露全面、 实在的维修行业状况 。

　　赵丙华 提议，一方面用户在维修前 可以要求维修人员出示相应资质 证实，并在事后索取维修 名目 有关收据和凭证，为投诉、维权 保留证据 。另一方面， 有关主管部门可 构建维修人员黑名单制度或评级认证，强化信用监督，清理劣迹多、投诉多的维修机构和人员 。