近日，史先生向新浪广东快投诉反映，因购买的格力空调浮现了 品质故障，他 联络格力官方客服申请维修 解决 。“拨打的是官方电话，不料却迎来一个‘冒牌’维修师傅上门”，史先生称，该师傅不只没有修好空调，还向其收取了近1300元的维修费用 。史先生质疑格力公司向用户指派了“非官方”的维修师傅，要求索赔 。

对此，格力信息主管回应称，该师傅并非格力官方维修师傅 。卓信律师事务所叶竹盛律师认为，在双方各执一词的状况下，史先生是主张该维修工是格力指派的一方，可通过出示通话记录、通话录音等证据来 实现举证，不然有负担不利 后果的法律风险 。

空调出故障申请格力官方维修 遭冒牌师傅上门乱收1285元

5月14日，史先生发现购买的格力空调 无奈治冷，下午1点多拨打了格力的官方售后电话反映状况，客服 示意会 调度人过去维修 。两个多小时后，史先生 示意，一位姓黄的男子上门来维修， 声称系“格力官方指定代理”，对方对空调进行检测后告知史先生，需求改换启动器及加满氟利昂 。但是在维修过后，空调仍不能制冷，该男子解释称是由于压缩机太热招致制冷 动机不佳，并 示意假如第二天早上 依旧没有改善，他会再次上门免费维修 。

史先生告知新浪广东快投诉，该男子上门时带着维修包，并无佩戴任何带有格力的标识，但他当时并无 嫌疑男子的身份 。该男子临走时，向史先生收取了总计1285元的维修费，包含785元的空调启动器改换费和500元的氟利昂物料费 。15日早上，史先生发现空调仍不能制冷， 联络该男子，“一开始对方还会接电话， 示意会上门维修，但后来就拒接我们电话了”，发现状况不妙的史先生再次把状况反映给格力客服 。

(第一次维修单)

官方师傅上门再度维修 用户质疑 假冒师傅由格力指派

16日下午，一位身穿格力工服、佩戴着格力工牌的马师傅上门对空调进行二次维修，这时史先生才 反响过来，那位黄姓的男子可能是冒牌的！让史先生感到更加意外的是，马师傅对空调进行检测后，发现氟利昂仍处于未加满状态，而原本旧的启动器被认定系 性能良好，没有改换的需求 。马师傅 示意，史先生 花费785元购买的新启动器，格力的官方零报价 惟独300多元 。

(第二次维修单)

“我只给格力打过电话”，依据史先生提供的通话记录显示，他在14日下午1点39分曾 联络过格力官方售后电话，通话 工夫为1分17秒，两小时后，史先生分别两次接到姓黄男子的电话，对方告知他将上门维修 。“空调没修好，还被乱收了1285元维修费”，史先生认定第一次维修也是由格力指派的，要求格力退还其1285元维修费 。

格力： 否定指派非官方维修师傅上门 称系用户自寻 其余维修 路径

21日，格力信息主管许女士告诉新浪广东快投诉，经核实，史先生所指的第一次上门维修的师傅，并非格力官方指派的网点维修师傅，“格力官方维修师傅会身穿工作服，佩戴工作证，机器在保修期内不收取费用” 。许女士 示意有与该名黄师傅 获得 联络，但黄师傅只表明“自己什么品牌都修理”， 回绝 泄漏其具体的身份 起源 。

而关于史先生主张的“14日有拨打格力官方客服”的说法，许女士回应称，通过 频繁查实，史先生14日当天 确切有致电，但并没有 买通 。许女士解释道，假如该电话接通了，格力会有相应的录单记录，而且会指派官方维修师傅进行维修“ 。许女士 示意，在双方 频繁沟通期间，史先生有默许自己 联络过 其余维修 路径，关于史先生的索赔诉求，格力 示意 回绝 。

律师：用户维权有难度 需出示录音等证据来 实现举证

广东卓信律师事务所叶竹盛律师认为，在本案例中，用户史先生与格力空调因售后服务问题 产生纠纷，是属于 交易合同纠纷 。依据《合同法》规定，如提供售后服务的一方在服务和 品质方面没有达到原有的 标准，则组成违约，需求负担相应的违约责任 。假如用户自行寻觅第三方维修工或维修公司，空调浮现没有修好甚至 败坏的状况，则需求维修工或维修公司进行补偿 。叶律师认为，在双方各执一词的状况下，史先生是主张该维修工是格力指派的一方，可通过出示通话记录、通话录音等证据来 实现举证，不然有负担不利 后果的法律风险 。

用户如何 躲避 遭逢“黑维修工”？叶律师 提议 辽阔用户，最好是寻觅正规维修公司提供维修服务，如是与外包维修工合作，可要求对方提供有效的身份证复印件、 联络 模式，并 签订列明清楚条款的书面合同 。

截止至发稿时，用户与格力双方仍在商议过程中，新浪广东快投诉将对此事作跟进报导 。