网购蓝月亮洗衣液，到货后却发现是“蓝月壳”、“蓝月高”、“篮月亮”、“蓝月壳”？

这不是网传段子 。最近，有用户 亲自体验了购物流程：她购买了一款明确标注有“lululemon”、“假一赔十”信息的夹克，到货后却发现是另一个 根本没听过的品牌 。

对此，卖家 示意该商品为“自家工厂生产的同款，品质同样有保障” 。客服则称：这种状况属于货不对板，不 支撑假一赔十 。

这种状况下，平台与商家投机取巧、 混同概念，用户一般难以维权 。

买“lululemon”收到未知品牌？

依据上述用户提供的商品介绍页面显示，商家所售的一款男士夹克，在 题目上明确显示“lululemon”“假一赔十”的品牌字样 。而商品图片，也疑似直接 使用了lululemon官方模特图片 。

平台的服务 注明中提到，“若收到商品是 假冒品牌，可 获得十倍现金券补偿” 。据拼多多官方信息显示，” 相符假一赔十条件的商品，在商品页有“假一赔十”的明确标识 。商家承诺假一赔十仅针对 假冒品牌的商品，具体指未经品牌方许可，擅自 假冒他人品牌的商品，若您收商品后质疑商品为 假冒品牌商品，您可提供订单号及 有关商品图片以便多多为您核实 解决 。”

商品信息

用户实际收到的标有“lululemon”的商品

实际操作中，当用户 联络拼多多官方客服，得到的 答复却是：这种状况属于货不对板，不 支撑假一赔十 。

拼多多客服 示意， 假冒品牌的定义是未经品牌方同意擅自 假冒他人品牌商品， 能够 获得假一赔十补偿 。但现在是商家宣传另一个品牌，用户收到货是另一个品牌，属于 形容不符、货不对板 。买家 能够申请退货退款，商家负担运费 。客服还 示意， 能够予以用户50元无门槛优惠券补偿，并对商家问题反馈，经核实情节严峻者会整改下架 。

“打个 譬如，你买了阿迪达斯的鞋子，收到货也是阿迪达斯品牌，鞋子有商标，品牌 统一， 能够通过检测，假如检测到为假货， 能够 获得假一赔十的补偿 。但假如你收到的是耐克，这属于 形容不符、货不对板， 无奈 支撑假一赔十的诉求 。”上述客服 示意 。

当前，该商品已下架 。

而《财瞭》也发现，在黑猫投诉【投诉入口】上，也众多 类似的投诉 。 比方有用户就 示意，在拼多多购买徕芬吹风机，商家承诺是正品， 后果收到假戴森 。关于平台和卖家此番“挂羊头卖狗肉”“ 混同概念”的操作，用户一般很难 顺利 获得假一赔十补偿 。

那么，诸如此类的问题，用户该如何维权？

律师：用户 能够依照 标准主张补偿

广东广信君达律师事务所律师何浩告诉《财瞭》，卖家作为电子商务经营者，对自己所销售的商品 品质，负有法定审查和告知义务，但 原告未尽职审查，在商品中掺假、以假充真，且未告知商品的 实在 品质状况，伤害用户合法 权力，其行为组成欺诈销售 。

何浩 示意，卖家主张货不对板 理当提供相应证据 证实，不然依照《中华人民共和国用户 权力 掩护法》第五十五条第一款“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 该当依照用户的要求添加补偿其受到的损失，添加补偿的金额为用户购买商品的价款或者 承受服务的费用的三倍；添加补偿的金额缺乏五百元的，为五百元 。法律另有规定的，依照其规定 。”之规定，卖家 该当负担价款三倍的惩处性补偿 。

何浩认为，商家在网页链接、广告宣传等地方做出高于 有关法定补偿 标准的承诺，如“假一赔十”，实际上是商家为了达到销售 目标，而单方面加重 本身义务、给用户设定 权力的 实在意思 示意，给予不特定用户 权力的单 步骤律行为，用户 能够依照该 标准主张补偿 。

用户遇到此类问题，何浩 提议， 能够通过：一、找用户维权机构反映、投诉， 申请用户维权机构帮助 解决；二、向电商平台投诉商家的违法违规行为，由平台对卖家作出相应处罚；三、托付律师收集证据，向有管辖权的人民法院提起诉讼或依据双方的仲裁条款进行仲裁 。

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