人民日报:规范自动续费服务

珠江路在线   2021年11月25日  【 转载 】动漫大全 

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  因 存在便捷高效的特色,自动续费现在已成为众多互联网产品的标配 。但是,据媒体 考查发现,目前, 部分App自动续费套路深,给退订续费服务设置了诸多 阻碍 。

  我国用户 权力 掩护法规定,经营者在经营 运动中 使用 格局条款的, 该当以卓著 模式提请用户 留神与用户有重大 利弊关系的内容;电子商务法也规定,电子商务经营者搭售商品或者服务, 该当以卓著 模式提请用户 留神 。 事实中,一些App提供的 格局合同条款,并没有尽到 揭示义务 。

  自动续费的另一个问题,是 开明容易退出难 。 开明 只有手 指导丝毫,但退订却“难于上青天”:有的需来回折腾好长期,有的还要转换几个平台 。繁琐程序显然极大 制约了用户的自主 取舍权 。

  本是为容易交易双方,怎么就成了只容易某些商家? 格局条款由商家单方 制订,是造成“跑偏”的 要害 。为此,今年5月1日起 执行的《网络交易监督治理 步骤》第十八条明确规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等 模式提供服务的, 该当在用户 承受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以卓著 模式提请用户 留神,由用户自主 取舍 。这一强制性规定明确了用户 占有续约或解约的 取舍权,有效 均衡了交易双方的 权力义务 。

  值得 反思的是, 有关规定如此明确,自动续费问题为什么还是顽强存在?将重要责任归咎于用户维权意识不足,恐怕有失 偏颇 。须知,个人、个案的维权,不单 工夫等成本高,还存在“点对点”的局限性 。与之相比,有关部门切实 加强监管,让违法违规的经营行为得到处罚、交易 规定得到及时纠正,其 动机将更加直接和 广泛 。

  《网络交易监督治理 步骤》明确,市场监督治理部门在依法 发展监督 审查、案件 考查等监管执法 运动时, 能够要求网络交易平台经营者提供有关的商品或者服务信息 。况且, 有关交易 规定就挂在平台,商家当然有机会 使用 格局条款 制订权设置套路,监管部门进行 审查、取证工作同样也很容易 。 因而,若能切实 加强对平台交易 规定的监管,着重对平台上有关 格局条款的合法性进行审查,同时 踊跃鼓舞用户监督,相信这一问题必能得到有效解决 。

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