5月9日，西安一高校学生小张通过 汹涌新闻 品质报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映，今年2月28日，他在京东商城自营平台花6599元，购买了一台惠普15-ce509tx 暗影精灵3pro笔记本， 使用没几天就浮现屏幕闪“黑线”问题 。

之后的2个月里，经惠普服务远程技术 指导、售后指定维修站 频繁检修，问题依旧未得到解决，反而又浮现 无奈 畸形开机的新问题 。

小张称，他提出换机 申请时，惠普方面 示意不在退换周期内， 无奈退换 。

据京东商城售后政策(自营)规定，所购商品浮现 品质问题，自客户收到商品之日起， 可以“7天(含)内无理由退货，15天(含)内换货” 。但因为小张的电脑当时已 通过十几天的远程 指导检修和送修，错过了退换货期限 。

汹涌 品质报告就此向中国惠普有限公司求证 。5月11日晚，惠普大中华区客户 支撑服务部总经理荣光宇 示意，已与消费者进行沟通，提供消费者中意的解决 方案 。

发稿前夕，小张又向 汹涌新闻(www.thepaper.cn) 示意，他已收到惠普方面 可以全额退机的商议 申请 。

两次换屏后 无奈开机，退换货遭拒

今年2月28日，在西安某高校读大二的学生小张在京东自营店，花6599元购买了一台惠普15-ce509tx的 暗影精灵3pro笔记本 。

订单显示，小张于2月28日下单购买电脑

“当时在网上看到这款电脑销售量还不错，评介也挺好，就决定买这款 。”小张说，“3月6收到电脑，3月18日就发现屏幕会不时闪‘黑线’”，他便 联络惠普电脑售后寻求解决 。

经“惠普服务”工程师远程 指导小张对电脑系统进行调试，“黑线”消逝 。但两天后，“黑线”再次浮现 。

小张 承受“惠普服务”工程师的远程 指导

小张称，按惠普售后 提议，他将电脑送至指定维修站，改换屏幕 。但改换屏幕后的电脑显示屏在取回的当天晚上又浮现了“黑线” 。

小张的电脑被第二次送去检修，再一次改换屏幕和 有关部件 。但是，意想不到的事再次 产生 。二次维修后，电脑又浮现 无奈 畸形开机的问题 。

“电脑关机之后，依照 畸形开机 模式按电源键一次，电源键灯 闪耀，也听到风扇在运行，可是屏幕和键盘灯便是没有 反响 。”小张称，他当时向惠普售后提出换机 申请时，但对方 示意已不在退换周期内， 无奈退换 。

对此，惠普方面称小张提出退换机 申请时确实超出了退换周期，按规定 无奈退换 。

当前，小张的电脑已第三次送往售后检修 。

小张送去指定地点检修的服务单

惠普：个例，将提供中意的解决 方案

汹涌新闻了解到， 暗影精灵是惠普公司专为游戏发烧友打造的专业电竞品牌，该系列以 暗影精灵游戏本为核心，已初步 构成了“ 暗影精灵家族”系列产品 。

在惠普京东自营官方旗舰店的商品问答区， 汹涌 品质报告 留神到，有消费者在今年3月1日 发问：“有没有人屏幕闪屏的，间或浮现一次，屏幕上带状一条那样的闪？”

京东商城惠普直营旗舰店商品问答区

所 发问题和小张浮现的状况 类似，同时还有多位消费者 示意自己的电脑浮现 类似问题 。不过惠普方面 否定了该款电脑显示屏闪“黑线”是 广泛问题 。

5月11日，惠普中国一位负责此事的常姓主管向 汹涌 品质报告 示意，从当前这款机型的 使用反馈状况来看，并未浮现针对此问题的大量投诉 。而消费者小张的状况，惠普方面向来在进行 踊跃地沟通协调，屏幕浮现闪“黑线”的问题诱因有众多，具体状况还要依据当时的 使用场景、软硬件状况来看 。

惠普大中华区客户 支撑服务部总经理荣光宇 示意，已就此与消费者进行沟通，提供消费者中意的解决 方案 。

截至发稿时，小张向 汹涌新闻 示意，他已收到惠普方面 可以全额退机的商议 申请 。