原 题目：手机投诉数量增至首位

据新华社电工商总局12日公布的《2014年全国工商和市场监管部门受理用户 征询投诉举报状况报告》显示，目前用户维权有4大热潮 。

热潮一：手机投诉数量增至首位 。2014年，用户投诉热潮重要集中在移动电话、汽车及零部件、服装鞋帽、 装璜装修筑材、家用小电器、美容美发和洗浴、文化服务、预付费式消费、房屋中介、摄影及扩印10方面 。

其中，移动电话投诉数量延续7年位居商品类投诉第一位 。2014年，移动电话投诉10.38万件，占商品类投诉总量的14.7%，同比增进10.4% 。

用户投诉的重要问题是：以次充好、软件系统故障等 品质问题；翻新机 假冒正牌手机；未注明是合约机而销售合约机，商家不履行手机三包义务和维修合同义务等售后问题 。

热潮二：商品投诉大幅添加 。2014年，全国工商机关受理用户投诉116万多件，同比增进14.3%，投诉量及增幅均居五年来最高，其中对日用百货、通信器材、家用电器、交通工具和食品的投诉排在前5位 。

与此同时，服务消费投诉增进较快 。2014年，全国工商机关受理服务消费投诉45万多件，占投诉总量的39.3%，其中对远程购物服务、电 佩服务、居民服务、互联网服务和修理 保护服务的投诉 金榜题名 。

热潮三： 虚假广告、 虚假宣传成为消费投诉热潮和工商机关查处的重点，特殊是针对老年人的保健品、食品、药品广告及宣传，其 虚假程度尤为严峻 。

热潮四：网购投诉猛增 。2014年，全国工商机关受理网络购物投诉7.78万件，同比增进356.6% 。投诉重要集中在合同、售后服务和 品质问题等方面，投诉的商品重要是手机、服装鞋帽、电视机以及计算机等 。

工商总局用户 权利 掩护局局长杨红灿 示意，目前我国消费投诉的热潮仍重要集中在与日常生活紧密 有关的商品消费上 。同时，随着社会进展 普及和人民生活水平的 普及，第三产业 快捷进展，服务类消费投诉出现 延续 快捷增进态势 。

中国用户协会秘书长常宇 示意，远程购物经营者在履行新消法规定的责任义务方面难尽如人意 。一些经营者擅自 扩充对“七日无理由退货”的解释，设置“非 品质问题不能退货”的条件，使得用户享受“七日无理由退货”的 权利大打折扣 。