“爆炸手机？”

　　这是来自一位一般用户对三星的评介，兴许数码 爱好者早已没有这样的 意见，甚至认为这位用户的评介显得 愚昧，但事实是， 类似的 疑难仍存在于更多一般用户的脑海 。

　　手机爆炸的阴云笼罩着三星，两年久久未散去 。这一影响直接招致三星之后在中国手机市场 一败涂地，Strategy Analytics的最新数据报告显示，2017年第4季度三星的市场占有率仅为0.8%，颇有要成为“第二个1%”的架势 。纵观2017年全年，三星在中国市场的占有率也仅为2.1% 。要晓得在鼎盛 时代，2013年的三星曾霸占超过30%的中国市场份额 。 往日霸主如今落得这番田地，不禁令人唏嘘 。

　　冰冻三尺非一日之寒，溶化冰柱亦非一夜之功 。三星 毕竟是如何成为“第二个1%”的？

　　Note7错当救命稻草

　　在公布Note7之前，三星已有市场份额 降落的趋向 。Strategy Analytics数据显示，2015年三星在中国市场份额已经只剩7.6%，上年这一数字还是两位数 。Note7的面世，原本是三星为遏制当时下滑的市场份额 预备的王牌 。

　　被寄托厚望的Note7被做了许多改良：首次在Note系列产品上采纳曲面屏，首次加入虹膜 鉴别，增大电池容量，而且 领先苹果iPhone 7公布……就连产品的命名也有 讲究，三星直接跳过了Note6，命名Note7，便是为了对标同期的Galaxy S7，统一产品的迭代命名 。

　　智者千虑必有一失，急于求成的三星，却在电池设计上犯了大错 。 三番五次的Note7自燃 事变，将这一代产品推入了火坑，品牌也惹火上身 。丢掉了救命稻草的三星，从此陷入了长期的低迷期 。

　　爆炸门公关策略失败

　　Note7爆炸门是一个间断的过程，从开始到三星 宣告召回所有的Note7，共 连续了近两个月 。在第一同事件 产生之后，就已进入公关的黄金时段，三星非但没把握住，还犯下了比产品设计更重大的 舛误——耍赖 。

　　先是国际版Note7自燃，后来国行版Note7自燃，三星首次仅召回国外用户手机，中国用户被排除在外，并承诺 残余手机不在问题机 规模内，甚至面对国内用户的 控告称其是造谣 。东窗事发，三星不停被打脸，最后 无可奈何召回了 寰球 规模内所有的问题手机，彼时Note7已卖出306万台 。随后三个月，三星才认真 考查自燃的 根本缘由，到2017年1月三星正式公布 考查 后果并 赔罪，这场风波终于暂告一段落 。

　　但是关于用户来说， 赔罪没有实际性作用，他们不需求晓得自燃的缘由， 制订电池安全措施、重组零部件团队关于他们来说也没有任何协助 。

　　三星中途 回绝正视问题的态度和对中国用户的区别 对待，是其品牌形象在中国用户心中彻底倒塌的最主要缘由 。三星在此事件上的公关 解决 模式 可以被当作公关业内的 负面教材了 。社交媒体上， 类似“抵御三星， 支撑国货”的声音不绝于耳，三星在中国 遭逢了严峻的信赖危机 。更要命的是同期 产生了萨德事件，三星与中国用户的关系雪上加霜 。

　　用户认品牌，不认产品

　　 只管三星在之后的产品设计中采纳了更 传统的 方案，确保电池的安全，事实也 证实当下的三星手机已不再是易燃易爆物品 。但一般用户 无奈有直观感知，在他们了解到“三星手机是安全的”之前，就被品牌的公信力给拦下，用户心中的三星已经深深地与“爆炸”二字外加了烙印 。

　　一位线下实体店手机的老板向我 泄漏， 固然当前大 部分买家都不会直接提到三星爆炸门，但他们却很少询问三星手机的报价，相应的销售量相比往年而言也急剧缩水 。为了 应答这一 变迁，他 取舍只卖当季的旗舰机了 。 可以看得出，爆炸门 依旧 耳濡目染地影响着用户的手机购买决策 。

　　最新的Galaxy S9在中国市场遇冷便 充足 注明了这个问题，品牌公信力关于市场 体现的影响大于产品的竞争力 。就算S9采纳了最好的屏幕和摄像头，就算S9花式吊打同档位的旗舰机，产品层面的转变，仍 无奈 波及大众市场，更不能扭转其对三星的固有偏见 。三星急需加大品牌重塑的力度，挽回其在中国用户心中的形象 。

　　 乏味的是，三星手机 固然在国内不受待见，在 寰球市场 依旧如日中天 。TrendForce的数据显示，2017年三星在 寰球智能手机市场的占有率是21.9%，位列 寰球第一 。国内市场同 寰球市场对照之下，就显得国内市场尤其不 均衡 。

　　这可能与三星在国内外的不同 奋力程度有关 。上一年10月，三星同西班牙伊比利亚航空公司合作，为某一趟航班上的200名乘客送上了最新的Galaxy Note8手机 。以此表明三星手机已经从Note7禁上飞机的条令中 复原过来 。三星一边称高度 重视中国市场，一边却只在国外做事件营销，让人 未免觉得奇怪 。

　　产品线策略 传统

　　三星深知中国本土化的主要性，于是今年下足了功夫 。先是请来了井柏然、朱亚文和华晨宇三位中国明星站台，再推出了秒杀同级别的智能语音帮手Bixby，中国当地团队的调整 后果得到了行业的认可 。但 至死不变的产品策略还是让三星处于 左右 作难的地位 。

　　国内的中低端机市场已经没有三星立足的空间，小米、OPPO、vivo等一众国内厂商将中低端市场所有瓜分，线下体验店和授权商如雨后春笋，遍布各大二三线城市 。相应的，三星面向中低端市场推出的C系列已经半年未更新，在同期对手都在主打全面屏、AI双摄的时候，三星 损失了入场的机会 。

　　安卓的同质化越来越严峻，三星自家的高端机中间的 界线也越来越含糊 。S9与S9+，后期还有Note9，三星的这两条产品线向来很 传统 。而在同档位的机型中，三星昂贵的定价在中国市场主打性价比的今日显得不足竞争力 。价格高丝毫，用户 可以 取舍苹果，价格再低丝毫，用户 可以 取舍华为，乃至OV 。三星唯一的特点——曲面屏，因其屏幕的 曲折 特点，也是仁者见仁智者见智了 。

　　关于马上公布的Note9，三星需求一个充足的理由说服用户 。

　　好 信息是，大数据服务商QuestMobile最新的报告显示，2018年第一季度三星在华市场份额有所回升，3.7%的 成就让三星紧跟小米，位列第六位 。前五名分别是苹果、OPPO、华为、vivo和小米，除了苹果，其余四家均为国产厂商 。

　　“三星始终高度 重视中国市场”，三星电子移动通讯部门总裁高东真在S9公布会上说到 。身处国内厂商厮杀的 强烈环境，2018年以来中国手机市场整体出货量 降落的状况下，三星想要 复原品牌力量还任重而道远 。单一季度在中国市场不到1%的占有率，让三星成为了第二个Windows Phone 。

　　三星手握顶级芯片、屏幕、相机等核心元器件的研发和供给链资源，在 寰球手机市场上仍 存在绝对的话语权，在中国并非没有机会反弹，固然前提是它能像它说的那样， 重视中国市场 。