苹果在国外因“降频门”被大量投诉之后，在国内也收到上海消保委的质询函，上海消保委 示意有大量用户反映系统 晋级之后，手机性能变弱，速度减慢，可能是苹果公司故意为之，在质询函中，要求苹果公司就以下四方面在1月19日之前回应：

1.新版系统招致手机性能 降落的直接缘由是什么？ 

2.苹果公司将采取何种有效补救措施？

3. 是不是提供有 取舍的更新 方案？

4.以及如何保障用户知情权？

降频门

库克

依据最新 信息，有记者从上海消保委确认，苹果公司已经向上海消保委提交了《致上海市用户 权利 掩护委员会的 答复》，苹果公司关于上海消保委提出的四个问题作出以下 答复：

1.对iOS 10.2.1和iOS 11.2等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的缘由和 景象作了较为 详尽的 注明；

2.在之前承诺的减低改换电池费用之外，将通过新的软件更新保障用户在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主 取舍；

3.检视和改良在告知用户信息方面的 有关做法，包含强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知 。

来自上观新闻

关于苹果公司的 答复，上海消保委认为苹果公司有义务采取有效措施解决用户遇到的问题，保障用户的知情权和 取舍权 。而且上海消保委关于苹果的 踊跃回应 示意 确定，同时 示意会 连续关注该事件 。苹果公司还 示意，最近将会 差遣专业团队 踊跃和上海消保委沟通，切实解决用户遇到的问题 。

来自上观新闻

以下附CEO库克公开表态 有关内容：(来自上观新闻：李晔)

全部电池都会自然老化，到了某个程度，它的 使用性能也会减低 。电池的不良健康状况可能招致 设施蓦地意外关机 。 可以 设想这会对我们的生活造成许多不便，特殊是当你打急救电话向人求助，或者是打一个主要的电话，或者是在等一条短信，或者是在用手机 捉拿某个 霎时 。

我们一贯秉持用户体验至上的信条，所以当我们做 所有决定时，最主要的考量因素永远是用户 。当时我们觉得 制约手机性能 可以幸免这种状况(意外关机) 产生，我们认为这是一个更好的 取舍 。所以我们推出软件更新的时候也作了相应的 注明，看起来没有太多人 留神这个 事件， 兴许当时我们应该更明确地 注明 。

因此我们深感 抱歉 。有人认为我们做出此举是出于 其余动机，我 可以说的是，我们的动机永远来自用户 。用户是我们 所有工作的核心 。我们认真地倾听了用户反馈，并决定以十分低的价格——我们把 价格从79美金削减到了29美金——协助有需求的用户改换电池；我们也 预备在下个月的系统更新中加入一个新 性能，让用户 可以清晰看到他们电池的健康程度，大大 普及透明度 。我们 向来没有推出过这样的 性能，然而从这次的事件中，我们 奋力吸收了教训，并加以 修改 。在更新系统后，我们会 揭示用户，为 保障你的手机不意外重启，我们将稍微削减手机的性能；假如用户不想操纵性能，他们 可以 取舍关闭此 性能 。我们不推举用户这么做，由于我们相信身边有台运行 畸形的iPhone对大家的生活十分主要，你永远不晓得紧急状况什么时候会 产生 。我们这么做都是为了用户着想，再怎么强调也不为过 。 兴许一开始我们应该更公开透明地沟通，然而我们的动机是十分单纯的 。

我们再次对那些认为我们做得不对的用户 赔罪 。然而我觉得人们买iPhone还是出于产品的整体体验 。新款iPhone的相机性能大大 普及，屏幕更好，还 可以给你AR体验，还有Face ID，这都是购买新款iPhone的许多缘由之一 。