暴雪游戏停服，又来一场ofo式退款？

对不同的人来说，辞离一款游戏的节点是迥异的 。

上一年11月以来，暴雪游戏开始了退出中国的倒计时 。从那时起，发烧友、媒体和从业者便开启了一场漫长的告辞 。

有的人 信息灵通，第一 工夫到布告下方怒过、骂过，早早 损失了上线做 使命的动力 。有的发烧友 讲究好聚好散，于是在农历新年的烟花声里 保持到最后一刻，关服时总觉得还有该截图 留念的画面 脱漏了 。

有的人并不那么关注新闻，甚至是在 所有尘埃落定之后惊醒 。譬如前两天游戏圈疯传的一则故事：不知多久没 打开游戏的大哥想上线重温时，才在网管告知下猝 不迭防地 发现 往日已逝 。

图源微博

而关于更多曾经的 忠诚发烧友来说，真正的告辞节点 兴许是2023年2月1日 。因为这一天，国服暴雪游戏产品退款通道开启了 。

在轰然关闭的服务器大门之外，人们留不住青春与情怀，只剩下提交一纸退款单的资格 。

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“我的运气好，看到的早，前面没有多少人排队 。”

2月1日中午12点整，发烧友圆圆发现了退款通道开启的布告 。她第一 反响是把新闻链接转到自己所在的开黑群， 而后就停在了这个界面，逐字逐句读完《网之易关于暴雪游戏产品 经营到期开放退款的 注明》 。

在看到某几句话时，圆圆心里咯噔了一下——“若发烧友 无奈配合提供 有关 材料或提供的 材料有误，或未能满足 其余退款安全验证要求的，该笔退款申请将 无奈通过审核 。”

圆圆暗自盘算一番，点进“暴雪游戏服务 核心”的公众号 。她 自发地抛弃了自己的战网小号， 抚慰自己“幸好小号没怎么氪” 。

接着，圆圆尝试着为 使用七年的主战大号申请退款 。在 取舍退款产品的环节，她 几乎把全部名目挨个点了一遍 。 只管圆圆压根没有给《魔兽世界》和《风暴英雄》花过钱，但总觉得看一眼 查问 揭示才安心 。

图源受访者

除开身份 鉴别的 部分，整个流程算得上 容易明了， 只有登陆、筛选、留下收款 模式 。“花最长 工夫的环节，说出来你都不信，是要填 领取宝账号，我一下子想不起来我的账号名了，有这个东西吗……”

圆圆切屏去看自己的 领取宝主页，为一个互联网账号核实另一个互联网账号 。因为拿不准，她还 征询了 领取宝客服 。“挺搞的， 领取宝不是有那个什么‘猜你想问’吗？就很多写好的问题给人匹配，反正我前三名便是问账号，看来很多人都在找自己的账号……”

而后便没有什么可说的了，仅仅 花费几分钟的 工夫，她便得到了一个“待审核”的浅黄色标签 。相较于这个账号曾陪伴自己的漫长 工夫，如此短暂的过程甚至让圆圆有几分“意犹未尽” 。

所有都申请完，圆圆把自己的截图发进了开黑群里，没有配别的文字，只不过想着 揭示一下大伙 。截图里包括了圆圆的退款 名目与结算系数—— 比方1块守望先锋金币对应0.06元——最后换算出一个实际退款数字 。

“可退款商品”的具体 规模及退款 标准，图源网易

接着，一张又一张退款申请单刷了屏，像接龙游戏，其间夹杂着如“白拿的代币能退吗”之类的问答 。在圆圆的记忆里，大多数人能退的钱其实不算多，两百出头都会被众人调侃一声“富哥” 。

从网易方面发布的可退款商品表也能看出，退款通道重要针对的是发烧友在暴雪游戏中已充值但未 消费的 虚构货币，以及未失效的游戏服务 。换言之，已经购买的 虚构物品不能退款，皮肤、卡包也就 无奈进行折算 。

依据圆圆的 视察，这样一来退款数额大的人恐怕多半是《魔兽世界》的发烧友，因为 残余 玩耍 工夫的数量上不封顶 。有些老发烧友的魔兽天数还剩好几年，按一天2.5元的价格能退回数千元 。

“我们群里玩OW(《守望先锋》)的人多，联赛代币能退，但 确定很多人是充了就买皮肤用掉了，那其实就不剩什么了 。”圆圆说道 。

2月1日下午将近四点时，一个群友感叹道：“竟然排了60万啊！”这时的排队人数已经比圆圆申请时多了十倍不止 。

大数字不停刷新，第二天，“暴雪游戏退款申请排队人数超100万”的话题登上了社交平台的热搜，令无数人 回忆起曾被OFO押金 操纵的恐怖 。

图源网络

好在网易显而易见比小黄车靠谱得多 。当圆圆再查看时，浅黄色的标签已经改变为蓝色，文字改成“打款中” 。群友们陆陆续续收到退款，有时到账的 工夫比公众号 告诉还提前了几个小时 。

图源受访者

几十元、几百元乃至被 奇迹化的几千元 。这便是暴雪国服消逝后，一名一般发烧友所能挽回的全部损失 。

无奈验证

在另一个微信游戏群里，大暖没有 参加这场 热烈的退款行动 。

其实大暖点开过暴雪游戏服务 核心的退款申请页，他也同圆圆一样把各个 名目看了一圈 。 固然零碎的数额加起来颇可观，但大暖最后没有提交申请 。

“还是不退了吧？总觉得还有戏 。”

他看着同一个车队的朋友排进队伍，没有声张什么，自顾自保留了某种弱小的侥幸 。大暖 指望在不远的 将来，“ 兴许几个月后”，暴雪游戏就能英雄归来 。

图源网络

而更多没有申请退款的发烧友，兴许不是不想退，而是因为种种缘由不能退 。

在大暖所处的微信群里，这几天就有人为此哀嚎不已 。大暖向刺猬公社(ID：ciweigongshe)解释道：“这个退款要身份验证，还有脸部 鉴别 。很多人以往注册是拿的别人身份证号，现在就傻了 。”

事实上， 遭逢 窘境的人不在少数 。 不管微博、B站、贴吧，还是各路游戏论坛，都有网友频频发帖求助 。在他们看来，“钱是我花的，游戏是我玩的，我也有付款记录，现在我要原路退回，凭什么不行呢？”

但是大家都心知肚明，这其中牵扯到了某些灰色地带，说到底发烧友一方是“理亏”的 。例如，相当一 部分消费者是因为当年注册时年龄不够，于是在互联网上 随便查找了成年人的身份证号，账号 性质上关联的是一个 生僻人 。

对此，前网易暴雪合作部市场总监张栋曾在微博解释道：“张三 使用李四的账号注册，账号在法律 意思上属于李四 。张三向李四的实名账号内充值，属于张三对李四的赠与行为，账号内的余额，属于李四的财产 。”

图源微博@扫地不哭的咚咚

进一步来讲，“假如退款时不验证实名， 比方李四的账户余额有2000元，张三仅凭账号密码就 获得2000元退款，此种状况下假如李四主张自己不知情或不允许，按我国刑法，张三组成 偷窃罪 。”

这也是为何，所谓“原路退款”的 解决 模式从 根本上就行不通 。哪怕那位被“盗用”身份的主人从未 发觉自己 占有一个宝光闪闪的战网账号，依旧 无奈 覆盖背后潜在的法律风险 。

除此之外，还有一些账号的性质更为复杂， 比方 波及到账号倒卖 。此类交易本就不受到官方的认可与 掩护，现在同样见不得光，方便卡在身份验证这一关上 。

如今，在各类退款教程的评论区里，曾经 呕心沥血逃过“防沉迷”的孩子长成了大人模样，买过账号的人不出所料地与卖家惨痛失联 。大家你看我我看你，都只能无奈地为年少一时爽而买单 。

人们像是诉苦，又像是一场八仙过海的技术 交换大会 。有的人注册信息全靠早年间百度的慷慨相助，还有人 匠心独运，用的是以往《今天说法》节目末尾发布的某个通缉犯的身份证 。

——去找那个通缉犯要回来吧？

——也不晓得那个协助我进入守望世界的大哥落网了没有？不过入室 偷窃不至于逃这么多年吧？

出 筹划策的，戏谑调侃的，评论区的对白好似一幕荒诞戏剧， 勾画起当事人与围观群众的悲与喜 。

厄运的幸存者，图源B站

不到退款的这一天，心大的发烧友们 仿佛从未想过自己的游戏账号 终究属于谁——只能说，这句话看起来 几乎比病句更像病句 。

　　现代盲点

这一次，暴雪游戏的退款人数与金额规模空前、轰轰烈烈 。

恳切地说，国服停运当然是一个令人悲伤的大背景，但当前的收尾工作是风光的，发烧友反馈也称得上 踊跃， 虚构货币折算价格的良心程度甚至超出了许多网友的预期 。

要晓得，此前游戏停服善后始终是一个老大难问题 。停运补偿也好、退款模式也好，各方面的 解决尺度 素来没有行业通行 标准，长 工夫以来模糊不清、因公司因产品而异 。

就在暴雪游戏退款通道开启的两天前，中国消费者协会曾在官网发布《2022年十大消费维权舆情热潮》 。其中之一，便是“网络游戏停服删档激发 虚构财产侵权争议” 。

中消协指出：“网络游戏 经营方在调整经营策略时，须尊重消费者 志愿， 取舍消费者可 承受的 模式 。监管部门应催促企业履行好 本身职责， 自发 保护消费者的合法 权力，关于 进犯消费者合法 权力的违法行为依法依规予以惩治 。”

舆情热潮报告显示，近年来一些网络游戏停服删档激发 虚构财产纠纷，并因消费者投诉受到关注 。报告点名了多个重点案例，“网易与暴雪 停留合作”这一事件也被包括在内 。

回看2022年，中国消费者对电子游戏 进犯 权力的话题关注度卓著 回升 。

2月，手游《云裳羽衣》因为 宣告停运而激发大量消费者不满， 有关话题登上热搜，并激发了大众对游戏停服的 宽泛 探讨 。中消协介入后，《云裳羽衣》的 经营方 停留了停服流程，不过多项 根本服务现在还处于停摆状态 。

图源微博@云裳羽衣手游

7月，发烧友诉上海某游戏 经营商一案二审宣判，判决认定“游戏公司有权删除365天未登录游戏的消费者账号”这一服务条款无效 。

10月，又一同男子起诉游戏 经营商停服案进入大众 视线 。该事件中，北京互联网法院最后 断定手游 经营商 存在过错，应依照发烧友充值金额的 定然比例进行补偿 。

11月，暴雪游戏将退出中国的布告一出，随即引爆了国内舆论场 。《魔兽世界》《守望先锋》《炉石传说》等游戏的消费者数量 宏大，停服无疑牵动着很多消费者的敏感神经 。 尔后，环绕存档工具、退款 调度等问题，各大社区铺开了一轮又一轮 探讨 。

人们对数据存档的 重视很方便 了解，毕竟这直接关系到 将来“重启”的可行性 。

图源微博@暴雪中国

许多人期盼着暴雪国服找到新 搭档， 复原中国大陆地域的代理服务 。在等待的过程中，安全牢靠的数据存档是 掩护消费者 虚构资产的 要害，能有效 预防发烧友的多年投入付之一炬 。

与此同时，暴雪游戏的停服补偿 方案也是热潮话题 。

在这丝毫上，发烧友的情绪尤其敏感 。这些年来，许多游戏项 目标停服补偿措施 着实惹人发笑 。 比方包装成“福利礼包”的引流策略，意在让被停服游戏的发烧友 迁徙到同一家公司的其余 名目中去，省钱的同时还抱着赚钱预期， 堪称一鱼多吃 。

总之，发烧友的顾虑并非凭空而来，全因 往日吃过好些哑巴亏 。 幸亏从当前的状况来看，网易有心为暴雪国服的谢幕寻求一种尽可能 完美的解答 。对行业来说，这显然是一个可供借鉴的重要案例，后续的过渡 解决值得关注 。

时至今天，数字世界已经与每个人的日常生活密不可分 。可当消费者面临游戏停服等变故时，许多时候仍会 体现得“ 忍辱负重” 。

一方面，多数人尚未改变观点，对 虚构财产的所故意识不够强烈 。另一方面，游戏财产的损失也通常没有严峻到打官司的程度，日常化的维权路径又处于缺位状态，招致发烧友只得忍气吞声 。

但每一次小型的 权力侵害依旧是侵害，千万人的数据加起来便是不容有失的大命题 。

从立法角度看，2016年6月，第十二届全国人大常委会第二十一次会议 首次审议了民法总则草案，对数据信息、网络 虚构财产等新型民事 权力客体做出规定 。这 象征着民法典 抵赖数据、网络 虚构财产作为正式公民 权力的地位， 虚构财产立法 掩护的序幕已被拉开 。

图源网络

当下，随着互联网大潮汹涌前进，越来越多的 虚构财产争议激发大众关注，维权机制的 构建健全显得越来越有必要 。 将来，我们等待看到 有关法规不停完善，切实 掩护每一个消费者的 虚构财产，适应新时代、新生代的新需要 。

不管是在 实在还是虚构的世界里，每一分投入都不该被 随便辜负 。

注：文中圆圆、大暖为化名 。

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