1月11日和12日两天，张近东把苏宁 集团的全国高管 招集到了南京，召开“2015年苏宁春季部署会”，鼓励士气，要为转型 接续奋战 。 有关人士 泄漏，2015年和2014年一样， 依旧是苏宁转型 策略的执行之年 。同时，苏宁也将 大力进展农村电商、 强固母婴和超市品类，并进行相应的组织架构调整 。

对张近东来说，2014年过得并不安然 。这一年的前三季度，苏宁交出了净亏损10亿多元人民币的惨淡业绩，而且估计第四季度再亏1.5亿 。 固然为转型付出了惨痛的代价，但壮士断腕的张近东并不感觉悲壮 。他曾 引用巴菲特的一句话回应外界的 担心——“聚焦于赛场的人 威力赢取 比赛，胜者不会是那些紧盯记分板的人 。”

大象转身需要 工夫 。在张近东的棋局里，零售业的 将来并不是纯电商，阿里和京东只代表阶段性的 成就 。他认为O2O才是 将来，提出了“一体两翼”的转型 指标，要把苏宁打造成一家互联网零售为主体，线上线下 交融进展的巨无霸 。为此，苏宁在2014年年头成立了大 经营总部， 买通了线上和线下的组织壁垒；在物流端，苏宁成立了独立的物流公司，铺设了崭新的仓储和配送网络；除此之外，流程再造、价格观统一也是苏宁2014年的转型重点 。

值得一提的是，在苏宁大刀阔斧进行改革的同时，京东、阿里两大对手于2014年相继赴美面市 。苏宁副董事长孙为民目前在 承受网易科技采访时 示意：“(京东、阿里)面市让大家再一次站在了同一条起步跑线上 。”孙为民认为，在新的竞争秩序和行业趋向下， 坚定走O2O路线的苏宁 将来将厚积薄发， 彻底有机会反攻纯电商 。

“电商没有那么大神话 。”苏宁副总裁侯恩龙则告诉记者，“大象转身之后，其威力将是无比惊人的 。”

物流再造

“我们的 核心仓库占地20万平方米，建成之后将是京东亚洲一号仓库的两倍 。”一位苏宁高管指着施工现场，满脸 骄傲地告诉记者 。

据介绍，这个位于南京雨花台区的全国性物流基地，采纳了全自动 设施，造价不菲 。在业已 竣工的1号库里，记者看到，8个26米高的自动存储货架正在有条不紊地运作 。商品从入库、存储、拣选到发货， 几乎都由机器来 实现，人工 惟独要在 部分连接阶段给以辅助 。

上述苏宁高管 示意，这个物流基地 彻底 竣工后可包括150万SKU(库存量单位)、2000万件商品，日发货量约为181万件 。

“以往我们是人找货，人推着车子在里面到处找，一个人一天 实现5、6百件货就不得了 。自动化仓库投入 使用以后是货找人，一个人一小时就 可以 实现1200件 。”侯恩龙 示意， 将来最大的物流成本是人力， 普及人效是物流竞争的核心环节 。

2014年2月，苏宁 宣告成立独立的物流公司，原苏宁云商副总裁、北京大区总经理侯恩龙在此次调整中 授命调回总部全面负责物流公司 。 可以说，苏宁这一调整的 目标是为了改善过去饱受诟病的物流体验 。

侯恩龙到位后，除了 接续推动大型仓库的自动化外，还梳理了整个物流体系，最后 构成了8个 洽购枢纽 核心、57个区域配送 核心、352个城市转配 核心、1583个快递网点的网络 。

“过去我们是一仓 遮蔽全国，时效很难 保障，也方便 构成瓶颈 。”侯恩龙介绍，“现在变成八仓，商品离用户的 间隔近了众多，物流的成本会 降落，时效会改善，现金流速也会变快 。”

固然，仓储只不过物流的 根底，假如不辅以及时、 齐备的运输和配送网络，再高效的仓储设施都难以 施展其作用 。苏宁发家于家电产品，在大件物流方面有着成熟的 教训和资源 。但电商的订单小件商品占更大比例，这对运输和配送都提出了新的 挑战 。为了 普及效率，苏宁物流推出了急速达、半日达、一日三送等服务，而且布局了不少自提点 。

上一年iPhone6大陆首发，当晚苏宁最快的订单只用了几分钟就已送达，这要得益于其门店的桥头堡优势 。苏宁在全国当前 占有1600家门店，如何利用好门店枢纽，使其成为 间隔用户近期的仓储和配送点，这是侯恩龙向来思量的问题 。成立大 经营总部、把线上线下的 经营合并之后，门店的销售考核和员工的绩效都加入了电商一项 。“千军万马做电商”的理念在门店动员方面得到了最好的体现 。孙为民认为，当下京东等电商也在发力O2O，这 充足 证实O2O是大势所趋，苏宁的门店不单不少累赘， 将来还会成为核心竞争优势 。

零售业的核心是效率，而物流是 晋升效率和 保障体验的必经之路，但其作用并不只仅局限于此 。

开放愿景

为何要把物流公司独立出来？侯恩龙解释说， 目标是要变成本 核心为利润 核心 。过去，物流作为苏宁内部的一个配套部门，没有制造利润的压力，也就没有 连续改良的动力 。在转型大背景下，物流对苏宁来说 象征着成本和用户体验，已是不变不行 。而将其扔到大海里去游泳，独立核算、市场化运作，让其在竞争中求生存， 深远来看是最佳 取舍 。

在侯恩龙的 筹划中，独立同样 象征着开放的无限可能 。“商品方便 打破，流量也能解决，信息系统开发也不是太难，但物流这个东西是万丈高楼 平川而起，是要聚石成塔的 。”作为商务部减低物流成本、 推广物流 标准化的试点企业之一，苏宁 盼望打造一个专业的物流体系，其首要 目标是为苏宁服务，但 威力却要远远超出于此， 指标是为苏宁的供给链、开放平台商家，甚至电商同行提供服务 。固然，在此之前，苏宁必须亲自验证这一 威力的可用性 。

假如说物流 象征着成本和体验，那么服务则是决定苏宁转型成败的 要害 。侯恩龙要求快递员从过去的“三度”向“四员”改变 。三度即“有速度、有温度、有风度”，四员是“送货员、推广员、业务员、宣传员” 。

送货上门、开箱验货、回收包装盒……这些细节是苏宁快递员如今的必修课 。“苏宁现在有5千多个自营的快递员，假如每个人进展100个固定客户，就相当于有50万固定流量 。依照现在引流的成 原来算， 可以省1个多亿的广告费 。”侯恩龙 示意，每一个跟客户接触的快递员，都是苏宁的品牌宣传员，也是主要的线下流量入口 。

“24年前，张总讲：服务是苏宁的唯一产品 。只不过在这么些年当中，我们大家可能没有更 深刻地 了解顾客的需要，走了丝毫弯路，所以我们现在要把这个理念再一次找回来，18万人千军万马做电商 。”在侯恩龙看来，苏宁的对手不是阿里、不是京东，而是自己 。互联网零售业的 性质是满足用户的需要， 无论线上线下， 是不是服务好用户将决定一个企业的生死 。

“电商没有那么大神话 。99年我们从南京走向全国，当时有评论说苏宁做连锁注定要失败 。如今，苏宁转型互联网零售，大家也一样感觉我们日落西山了 。但我相信，大象转身之后，其威力将是无比惊人的 。”

不过，关于当前 依旧身处转型阵痛之中的苏宁，交出一份美丽的 成就、 而后反攻纯电商还很 边远 。孙为民认为，京东和阿里的面市对苏宁是好事：“互联网企业都以亏钱为荣，我们玩互联网，有点阶段性的亏损不很 畸形吗？转型是长跑，赢家只不过临时的 。”

难题待解

2011年，苏宁易购 宣告独立运作，张近东想在电商领域再造一个京东 。2014年，苏宁易购 取缔独立，线上线下 经营合并 。这一改变，显示出苏宁从 部分到整体向互联网转型的思路 。

苏宁物流公司的独立，是这一 策略的连续 。转型由表及里、由外而内，利用新技术 目的武装 后盾，减低成本、 普及效率、优化服务，无疑是正确之举 。

苏宁晓得自己要成为互联网零售商，不是京东，也非阿里 。苏宁的优势在于供给链治理和线下门店资源，弱势在于电商 经营和物流环节 。随着这两 部分实力的逐步补强，其电商 威力已在与京东、阿里逐步缩短 。

不过，值得苏宁 警觉的是，就像亚马逊的利润来自AWS(云服务)、kindle等产品一样，京东、阿里也在逐猎新的战场 。刘强东曾经喊话：“京东 将来的利润70%会来自金融业务 。”阿里更是在金融、医疗、教育、文化等领域做了大量布局 。用某个业务开山扩土、积累人气，再开辟 其余新业 求实现盈利，这种思路在众多互联网公司身上都得到了体现 。

亚马逊 独创人贝佐斯有句广为流传的名言：“你的利润便是我的机会 。”假如互联网公司在电商业务上大打价格战，转身在 其余领域捞金，以零售为 根本的苏宁该如何 应答？

固然，苏宁也并非无动于衷 。据孙为民介绍，环绕易付宝的电子 领取、个人理财、个人消费、供给链贷款等金融服务正在推动 。为了改善流量 窘境，苏宁也曾挥金收购了视频企业PPTV 。前不久，在 经历了长 时代的 策略 摇曳之后，苏宁系代表人物范志军正式全面接管了PPTV 。 可以说，之前苏宁和PPTV的 交融并没有达到双方的预期 。而这种跨界收购之后的整合期，也同苏宁的转型一样漫长， 见效 兴许还很 边远 。

生意人出身的张近东决定了苏宁的气质 。身为全国政协委员、全国工商联副主席的张近东 仿佛还不习惯互联网不问出身、没有 规定的打法 。苏宁决策链条漫长、层级复杂的治理架构也早已不适应转型的需要，如何 统率18万人互联网化更是一个困难的 挑战 。

张近东的壮士断腕，苏宁的转型 实际是传统企业转型的一个缩影 。如同苏宁高管在内部所言，不转型等死，转型 兴许是找死，但还有博一博找活的机会 。苏宁奋力去拿自己命运的 积极权，输与赢还在路上 。