今日又是一年一度的3·15用户 权利日，大家都在关注今年又有哪些企业会由于不良行为而登上黑榜 。苹果公司近些年在中国的业务不停做大，但该公司在国内所 遭逢的投诉也不少 。前两年苹果就由于售后质保条款问题而 受到中国用户投诉，现在该公司再次由于售后问题登上媒体版面 。

央广网报导，从上一年12月至今，大量中国苹果用户的iPad mini 2， 不管是国行、港版、还是外版，屏幕上都蓦地浮现白色条纹，影响 使用，严峻的甚至 无奈 使用 。

在一个叫做“ipad花屏维权党”的QQ群里，有超过一千名网友对该问题进行投诉维权，苹果公司至今却没有把该问题列入“ 品质 方案”，售后高昂的维修费用令不少果粉叫苦 。iPad mini 2为什么会浮现 群体花屏？　

iPad mini 2冬天集中迸发花屏

在“iPad花屏维权党”QQ群里，共有1051人，群主胡先生说，这个群是上一年12月 构建的，绝大多数成员都是iPad mini 2这款产品的屏幕问题受害者 。胡先生自己的先后两台iPad mini 2在2014年底、2015年底都浮现了花屏 。

胡先生：我是14年3月在淘宝上上面买的iPad mini 2，港版，12月份的时候，湖南天气 比较冷，浮现花屏 景象 。15年的2月份拿到长沙去换了新机，到了15的2月份拿到长沙去换了新机，到了15年的12月底又花了屏，两次花屏 。第一次买的花屏，第二次换的又花屏了 。

胡先生最初 认为是个案，在网上发帖求助解决 方案，没想到 类似 遭逢的人众多 。为了幸免iPad mini 2低温花屏，有的网友把机器放在电热毯、暖气上，有上海网友甚至“开空调”给机器加温 。

来自北京的“果粉”胡胜军2014年6月3号在淘宝上花了五千元左右，购买了一台日版iPad mini 2 128GB 4G+WIFI平板电脑，今年2月5日开始频繁花屏 。所谓“花屏”，只指iPad mini 2屏幕，在Home键上方，浮现四道白色的粗线条，也被网友叫做“白屏” 。据网友上传的图片，还有的机器屏幕浮现“白雾”，时好时坏，症状轻的尚能牵强 使用， 比较严峻的屏幕 彻底变白或变黑， 无奈 使用 。

胡胜军：用了一年多还没什么问题，我也 掩护得很好，也贴了钢化膜和 掩护套，今年春节的时候蓦地在老家就花屏了，没有任何征兆，浮现竖纹，一道道，清晰度就很不清晰了， 根本没法用了 。

在三里屯Apple Store零售店，负责维修硬件的天才吧(Genius Bar)工程师告诉胡胜军，他的机器“很高的几率是硬件问题” 。iPad不能维修零部件，不得不整体改换新机 。除了iPad国行主要部件两年的保修期外， 其余版本的iPad在大陆均为一年保修，胡胜军的机器是日版，已 通过保，需求交1438元换新机 。

工程师：大约算了一下，这个假如要修的话1400多元，换一个新的，新的保修90天 。

胡胜军：那我这个机器是没有免费改换的可能了？

工程师：也不见得没有，如 果然的像你说的， 比方这个问题真的是设计缺点，苹果有可能会出一个 品质 方案，当前我也不清晰这个问题真的是一个 偶尔还是潜在的 品质 方案 。

那么，花屏问题到底是 偶尔还是潜在的缺点？记者对100个花屏问题反映的网友做了调研，发现iPad mini 2的国行、港版、日版、美版、翻新机等均有网友反映浮现花屏 。在“iPad花屏维权党”qq群里，网友购机 工夫最早的是在13年11月，最晚的是网友王心宇，他反映2015年11月在京东购入iPad mini 32g WiFi版，今年一月底就开始浮现屏幕泛白的状况 。

购机的 工夫有早有晚，但花屏的 工夫却存在 法则 。在调研中，有超过80%的网友反映，花屏浮现的集中 工夫在2015年12月以来，也便是说，多位用户的机器在冬天集中迸发了屏幕问题 。

气温严寒，被认为是主要诱因 。资深果粉钱先生把自己的iPad mini 2拆机，并用吹风机对疑似“排线”的位置加热，他发现，在特定的温度区间内，花屏的机器又 复原 畸形 。

钱先生：上一年12月份，天冷的时候，屏幕就黑掉了，就开不起来了 。我就把机器拆掉了，液晶屏幕后面有一根排线，通过加热的话，屏幕能亮起来，把它降温放到冰箱里去，一会又黑掉了 。

记者就花屏缘由 征询了多地家苹果第三方维修以及回收商，有回收商的质检工程师 示意， 无奈检测出该款产品花屏的缘由 。对胡胜军的机器检测后，苹果直营店的维修人员只发现电池损耗严峻，并未发现 其余问题 。 驰名寄修商ZEALER则向记者 示意，iPad mini 2不在其寄修 规模 。

求过于供，iPad mini 2液晶屏价格翻番

号称延续三年蝉联天猫最佳维修 设施服务商的美腾寄修旗舰店，已经累计寄修超过三万台苹果iPad系列产品 。 独创人郭峰告诉记者，iPad系列产品的 品质都十分 巩固，iPad 2开始浮现少量花屏，iPad mini 2则是集中浮现 。

郭峰：iPad 2那一款坏的话是排线坏了，把排线修一下就好了，然而iPad mini 2这一个都是液晶屏 败坏了，起线啊，有时候花屏，有时候又好了，有时候白屏啊 。拆开以后也看不出什么问题，便是换了液晶就好了 。

郭峰说，网友反映的冬天花屏的状况 确切存在， 固然苹果 声称不销售零配件，但实际上在市场上大量流通 。iPad mini 2液晶屏的市场价格从上一年12月以来疯涨，翻了一倍多，甚至一度浮现缺货的状况 。

郭峰： 根本上是卖出去一年以后，过保两三个月浮现问题 比较多，我们也是从上一年12月份到过了年后，内屏坏的(量)十分大 。整个市场的液晶价格已经从170块钱涨到了370块钱，到年后还有曾经一个月缺货，近期到货都是370左右 。

淘宝上iPad mini 2液晶屏的维修价格在500左右，深圳cl通信的维修人员告诉记者，他们店铺iPad mini 2这个型号的液晶屏最好卖 。

cl通信：我们一个月能卖几百个，在网上的一天就十来个吧，天天都有， 其余型号普通就两到三个左右，iPad mini 2能翻个几番，都说是通病 。

苹果公司并不同意其产品零配件在市场流通，然而深圳已经成为苹果产品零配件的集散地，iPad mini 2的液晶屏尤其热门 。据多家手机维修店铺反映，而iPad mini 2的液晶屏主要由韩国某公司生产，市场上流通的分A货、B货，主要 起源是代工厂 适量生产或内部流出的液晶屏幕，以及淘汰的旧机器拆件 。

苹果 本身的保修政策、 品质问题以及对其配件流通管控不严，成就了中国 宏大的苹果产品零配件市场 。那么问题来了，用户为什么要购买配件？苹果的售后为什么不能解决？

1毫米保修条款被指 苛刻

湖北襄阳的舒先生2014年3月底购买了国行iPad mini 2，2015年12月底浮现花屏，现在已经成为黑屏， 无奈 使用，尚在保修期内 。他在把机器拿到苹果授权的本地售后服务点， 原告知由于有磕碰超过4毫米，他的机器不能享受保修 。他又把机器送到上海某苹果直营店，以同样理由拒保 。

舒先生：磕碰这个规定四毫米，苹果在 有关的网站上没有明示过，当时我就拿了我的去量一量，用卡尺卡了一下，卡尺 根本卡不住，不得不从这个边到那个边，也是很随机的， 自由的度还是挺大的，最终是5.8毫米，就退出来了 。

记者致电本地百邦苹果服务 核心，工作人员告知惟独外观没有磕伤， 相符 有关参数的状况下，在保的机器才 可 免得费换新，磕伤的深度不能大于1毫米 。

百邦苹果服务 核心：它的磕伤长度不能大于四毫米，深度不能大1毫米，我们是依照苹果公司规定做的 。

4毫米和1毫米，舒先生质疑，苹果这样的售后规定过于 苛刻， 象征着 惟独机器不慎摔落，就很可能 无奈享受保修 。舒先生认为，磕碰 产生在花屏浮现半年多以往，跟花屏并没有必定 联络，苹果以磕碰为由拒保令他很费解 。

舒先生：磕碰是很长期之前的，半年以往，应该是跟花屏没关系 。从磕碰到花屏之前，中间没有任何问题，都是 畸形 使用的，屏幕也没有问题 。

维修价格接近新机，记者拨打客服电话告知期待19分钟

据了解，苹果iPad mini 2于2013年底面市，距今两年多，不少用户的机器都已 通过保 。关于过保的用户，普通苹果的售后会 提议改换新机，价格在1400到1800中间 。而苹果官网的iPad mini 2的销报价格最低 惟独1998元，淘宝的价格更低 。上海的徐先生说，维修的价格快赶上新机器了 。

徐先生：说假如你要修的话 可以，过保修期 可以1598块，给你换新 。这个价格 可以买一台了，网上 根本1800左右能买一台了 。

一方面保修政策 苛刻，一方面维修价格又高昂，不少用户不得不 取舍第三方来维修，也就招致电子市场该款产品液晶屏价格疯涨 。

记者就苹果花屏缘由的问题致电苹果官方客服400电话，工作人员先回复记者，花屏属于硬件问题，由本地售后解决 。记者到三里屯Apple Store零售店，工作人员又告诉记者，该问题还需由官方客服电话解决 。记者再次拨打苹果400电话，工作人员 示意 无奈解释后，要求记者手机在线排队19分钟 威力跟更高级的产品专家进行沟通 。

苹果客服：先生听到音乐不要挂机，我帮您转接，这边的话我看了一下专门部门的话需求19分钟左右，假如挂电话的话下次来电需求再一次排队 。

最终，记者与产品专家的实际对话不到五分钟，然而整个通话记录的 工夫显示46分28秒 。产品专家 提议记者发邮件向媒体部门反映，记者昨天发出邮件后，苹果并未给与回复 。

多网友告诉记者，他们拨打苹果的400电话，都把问题推到售后，售后又 无奈检测出花屏 景象的缘由 。北京的用户胡先生说，苹果应该跟用户走得更近些， 可以尽快解释并解决iPad mini 2的花屏问题 。

胡先生：它 建立的高大上的形象，在大中华区，对我们这种状况又是如此 搪塞，我感觉是不应该的 。

近年来，有关苹果产品的投诉越来越多 。此前，苹果公司针对MacBook Pro涂层问题、iPhone5电池问题均推出过“ 品质 方案”，免费为问题机器换新 。51寄修 独创人郭峰说，当前电子市场上都 无奈解析iPad mini 2花屏的具体缘由，苹果应该召回问题产品 。

郭峰：iPad mini 2的机器是有缺点的，投诉到315的话，这一批机器都应该召回 。

北京 工夫3月22日凌晨，苹果公司将召开2016年春季公布会，据报导，新款iPad将亮相 。在更新迭代迅速的电子产品市场，苹果公司不应该只关注新产品，旧产品问题也要解决和改良， 威力对得起中国用户的信赖 。