——访百脑汇南京店总经理陈建成

百脑汇南京店已在珠江路打拼14年头，这14年间百脑汇一直在努力创新，从未停止，尽全力打造珠江路最核心IT商城。可是面临电商冲击、业态转型、销量滑坡，他们又将准备打出什么牌呢？今天有幸采访了百脑汇南京店总经理陈建成，来看看他的观点吧！

百脑汇南京店总经理陈建成

自2001年起至今，百脑汇南京店都经历了哪些革命呢？

陈建成店总：第一代的百脑汇是以IT为主，着重于产品丰富度。只要拥有足够多的IT品类，对应足够多的品牌，以满足消费者各种物质需求。但我们发现仅仅有IT产品是不能满足消费者的，所以第二代的百脑汇在IT业态丰富度高的基础上加以服务，提升各个商家以及百脑汇对消费者的服务，让消费者买的放心，用的安心。第三代的百脑汇南京店随着社会发展的需求，在业态上做了改变。加入COCO奶茶、鲜芋仙、德克士以及疯狂的鲜椒来丰富业态，让消费者在南京店消费的同时可以享受到吃、喝、购的综合体验感。

在电商的冲击下，百脑汇南京店并不是珠江路唯一的电子商城，那南京店的优势是什么呢？

    陈建成店总：电商的冲击是不可避免的，线下的部分功能免不了被线上所取代。对于消费者来说，只是多了一种购买途径从线下转为线上。我们设问“电商是否会取代IT商城呢”？答案是否定的。实体店可以提供最新技术的体验或是最新产品的发布或是贴心的服务又或是与消费者直接的互动，线上没有的便是我们所能提供给消费者的。我们作为珠江路核心IT电子商城，从来都不会坐以待毙。我们的手机、我们的NB、我们的DIY、我们的配套是不是最好？是不是最强？是不是不可取代？我们的软性服务是否够舒适？南京店与其他竞争对手的差异化是否够突显？这些都是南京店一直努力的方向。未来我们会将“体验”落实的更好。

“体验”？您是指哪些方面呢？新一代的南京店又是怎样的呢？

陈建成店总：对，体验！“体验式服务”是时下实体店流行的一种提升服务标准全新形式，但很多商家急于创造“体验式服务”往往流于形式。实际上“体验”是一个需要全面提升服务整体水平的要求，也是对百脑汇的商品服务、人员素质、现场管理、售后服务等一系列方面的考验。

好的体验源自于多方面，可以来源于细节，更可以来源于服务。细节上的问题，比如一根电线问题，一个垃圾桶的摆放位置、一把椅子的适时出现，往往都能影响一个消费者对百脑汇南京店的看法；而在服务上，我们工作人员的一个微笑，保安的一个问好，更能影响一个购物者的情绪。

要想真正做到“体验式服务”，必定是贴近消费者。让消费者亲身免费体验产品，通过开架式的自助性，体验来感知产品的真实性和价值，从而对产品的品质和价值建立起因亲身体验产生的信赖；以后南京店会不定期的联合一些合作伙伴举办专题活动，比如现场演示如何使用相机拍出夜景完美光学轨迹、用苹果系统做一些其他系统做不了的程序或是怎样操作好无人飞行机等等。百脑汇南京店每月甚至是每周都有企划活动，一些有针对性的优惠活动，或是微信活动等等，并且第一时间让消费者参与进来。通过微博、微信、官网等平台，让消费者知晓、了解及时动态，关注、参与百脑汇南京店的活动。

小编期待新一代的百脑汇南京店将带领大家延续“北有中关村、南有珠江路的”美誉。“体验”这两个字在未来还有很长的道路要走，对于各大商场虽说存在很大的挑战但也是一次发挥自身优势、反攻电商的绝佳机会。

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