近期, 西部数据官方宣布在华质保保持不变：蓝盘、绿盘三年保、黑盘五年保。 而希捷被传要将质保缩水为一年, 至今未有正式官方辟谣公告, 究竟孰是孰非, 相信各位看客也和笔者一样, 心里明白。 不过为了一探究竟, 笔者近期以选购硬盘为名, 和中关村各硬盘柜台的销售们来了一次近距离的亲密接触, 来探探硬盘保修的水究竟有多深。 

    笔者第一站就到了“村”里最火的鼎好, 随便进了3层的一家装机店让销售推荐个500G的硬盘。 销售毫不犹豫的拿了个西数的蓝盘出来, 这令笔者十分不解, 明明架上有不少希捷的盘, 为什么销售却推荐西数。 几番切磋之后, 笔者终于明白, 虽然希捷的盘对外依旧保两年, 但厂家只提供一年保修, 第二年其实就是总代自己负责。 而按现在中关村里的运营模式来看, 柜台零售几乎不与总代有任何直接的联系。 这样就对柜台的零售造成了很多的麻烦, 因为对于那些第二年脱保的坏盘, 究竟要找谁返修, 是否会自己赔钱, 目前对于零售商来说仍是个未知数。 

    反观西数, 虽然泰国大水对西数的供应情况有一定的影响, 但目前中关村里的产品还算充足。 另外, 他们也接到了渠道商的明确回复, 产品保修三年不变, 这无疑给商家自己的利润吃了一颗定心丸。 所以, WD已经成为该店的主推产品。 

    接下来, 笔者走进了科贸和E世界, 科贸并没有鼎好的热闹喧哗, 笔者在这边打听到希捷售后返盘的速度一直很慢, 商家为此得罪了不少客户, 现在质保缩短之后, 脱保盘的返修周期肯定更加漫长, 柜台对此也十分忧心。 商家同时表示, 自从希捷质保降为一年之后, 西数产品的点名率比以前有了明显的提升。 

    E世界的情况也基本一致, 商家都对希捷的新政都表示无法接受。 希捷一年内仅质保策略就发生了两次变动, 这在行业中是非常罕见的。 

    经过笔者一天的暗访, 硬盘售后如何保障, 已经成为一个非常耐人寻味的话题。 “在商言利”的特性已经让某些追逐利益的厂商在保护消费者权益的这条路上越走越远。 诚信应是企业经营的基本理念, 虽然蒙蔽消费者的做法能取得一时之利, 但这无疑是一种杀鸡取卵的短视做法。 而西数, 在面临全球材料、人员成本提升压力之下, 依然坚守售后政策最低门槛为三年质量保修策略, 这已经在各零售商中得到了普遍的认可, 相信未来消费者也将因此把西部数据列为其最可信赖的首选品牌。