“咋回事, 又要调整？”“不是年中7月份的时候刚调过吗？”“不是吧, 一年？有没有搞错？”......是的, 没错, 这就是硬盘行业的领导厂商之一——希捷所作出的事情。 面对这个突如其来的” 噩耗“, 你一定会觉得奇怪, 因为今年7月22日, 希捷刚刚宣布Barracuda、Barracuda Green硬盘和标准型号的Momentus 7200转、5400转硬盘的质保从三年变成两年, 这还不到5个月, 立刻就变脸了, 而且从两年瞬间变为一年, 幅度之大、节奏之快让人无法适应, 这种像小孩过家家一样把严肃的质保期限视为儿戏, 三番两次频繁更改的行为, 无论如何都不符合希捷这样一家有影响力的跨国公司的形象。 

    最不能容忍的是, 硬盘这种IT易耗品, 只有一年的质保期限是令人无法想象的, 那将意味着消费者和经销商所要承担的成本将大大上升, 同时, 也让市场对希捷硬盘的品质心存担忧——正因为产品的品质出现了下滑, 才导致了返修率激增, 而返修率激增的后果就是希捷官方所承担的后期维修成本的大幅上升, 正是因为要规避这种后期维修成本, 所以希捷才缩水了质保期。 这不仅是对自家产品不自信的表现, 也是对消费者对市场极不负责的表现。 短期来看, 希捷似乎节省了一定的运营和维护成本, 但这种行为对自身品牌声誉造成的冲击和丢失的消费者信心, 却是无形的损失, 也是最大的损失。 如果说三年降到两年是希捷自断财路, 那么这次两年降到一年, 就真的是自寻死路了。 

    实际上, 希捷的这种调整行为并不新鲜, 但可笑的是, 查阅媒体的专访和报道, 我们发现2009年1月和2011年7月的两次质保缩水, 希捷官方给出的理由竟然都是互相矛盾的。 

希捷2009年的声明 

希捷2011年的声明

    首先, 2009年1月希捷质保从五年缩短为三年的时候, 希捷官方接受媒体采访时的原话是：“缩短质保时间是因为根据我们的统计数据显示, 95%的产品返修都发生在最初的三年”, 而过了短短两年, 2011年希捷把质保从三年缩短为两年的官方解释则是:“质保条款的变更对消费者影响甚微, 因为大部分产品返修都发生在最初两年内”。 

    而这一次, 继2011年7月之后只过了短短5个月, 希捷又开始玩蹩脚的魔术了, 那么把质保期从两年变为一年, 即将给出的官方解释会不会是：“质保条款的变更对消费者影响甚微, 因为大部分产品返修都发生在最初一年内”呢？如果真的是这样, 那可就是贻笑大方了, 相信来自消费者和代理商的口水, 凶猛程度一定不会比泰国洪水逊色多少。 

2009年希捷质保缩水后某网站网友评论（100%真实截图）

    话说回来, 为成本和经济效益考虑当然没有错, 但是问题是, 同样作为硬盘业的翘楚, WD西部数据就没有这样做, 而是依然坚定地执行普通硬盘质保三年不缩水的市场策略, 什么都怕对比, 这么一对比, 就看出希捷的不厚道之处了。 

    实际上, 不管是销量、盈利能力还是市场口碑, 希捷已经被老对手WD西部数据所超越。  希捷2012财年第一财季的财报显示, 截止2011年9月30日, 希捷总收入28亿美元, 硬盘出货量为5100万片, 虽然营收方面也有1%的增长, 不过净利润却下滑了6%左右。 相比竞争对手西部数据, 希捷在营收方面稍高1亿美元, 不过净利润则有差不多1亿美元的差距, 而硬盘出货量相比西部数据的约5800万片也有700万片的差距, 落后幅度超过了一成。 

    最重要的是, 西部数据所坚持的三年质保服务的政策, 无论是渠道还是广大消费者自然都会更加青睐其较长的服务期限。 作为现在全球排名第一的存储服务提供商, 西部数据在服务理念的追求上, 不仅致力于为用户提供稳定可靠的数据存储产品, 更力求实现成为联系用户满意度的纽带, 理解并体贴用户对数据安全性的需要。 此次明确的三年售后服务保证, 更是让消费者感到安心放心。 

    “西数3年保 服务更可靠”, 作为硬盘行业的领军者, 西部数据对于渠道伙伴的支持与稳定可靠的服务策略势必也将赢得更多消费者的支持与信赖。 

    而希捷, 很不幸, 已经OUT了。