?关于互联网公司来说，唯一不变的兴许便是“不断地变” 。近日，淘宝 宣告将优化“仅退款”策略，根据新版体验分 晋升商家售后自主权，对优质店铺削减或 取缔售后 干涉 。

上一年底，阿里、京东、抖音、快手，甚至是海外选手亚马逊、TEMU都纷纷上线了仅退款服务，“仅退款” 几乎成为了国内电商行业的标配 。

但当前来看，“仅退款”不只没能为电商行业带来“ 好看明天”，反而在业内引起不少争议，不少商家对此 埋怨连连 。

在消费者流量 波及天花板的当下，电商平台既想 遍及消费者体验， 扩充GMV；又想尽可能 掩护商家 权力，收取流量费用，但鱼与熊掌不可兼得，“仅退款”反而 攻破了消费者和商家中间的 奥妙 均衡 。

如今，半年 工夫已过，兴许平台们也该从“学习拼多多、成为拼多多”的美梦中醒来，找到更 合适自己的进展模式， 能力重回增进轨道 。

电商平台开始“纠偏”

据淘宝公布的新规显示，针对店铺体验分≥4.8分的商家，平台不会马上 支撑仅退款，而是推举消费者先跟商家商议解决 。关于 其余分段的商家，平台将根据体验分与行业性质，分别赋予不同程度的自主 从事权 。

另外，淘宝还将提供多种售后服务 方案供商家 取舍，削减“仅退款”带来的纠纷及资损 。当商家对“仅退款”有异议并 发动 申述后，平台会请第三方检测机构介入，假如检测通过，平台也会赔付损失给商家 。

容易来说，淘宝不再以“家长式”的强硬态度 对待商家，而是 指望 疏导商家跟消费者自行商议沟通 。固然，这个沟通 标准还是有所 歪斜的，商家体验分越高， 从事权越大，鼓舞商家从 其余方面优化服务 。

事实上，仅退款政策在推出之初，各大平台都提到会对买家申请进行综合推断， 比方京东、淘宝提到，平台会 联合大数据对商家进行综合推断，再决定是不是允许消费者仅退款申请；抖音提到，商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取 支撑消费者仅退款、退货退款包运费的措施 。

但在实际执行的过程中，“仅退款”的天秤却是“一边倒” 。在社交平台上查找“仅退款”，以淘宝平台为例，有的商家几年前的订单也被仅退款；有的是消费者只不过申请7天无理由退款，也被平台批准仅退款 。

一些商家 示意，平台 只有检测到 要害词，就会 积极介入售后环节，直接给消费者发送仅退款弹窗， 根本不存在平台的“综合推断”， 积极权大多数都在消费者这边 。

其实，电商平台推出仅退款服务的初衷是淘汰低劣商家， 遍及消费者体验，但实际上这一政策却在对全部商家进行“无差异 袭击”，低劣商家还没由于“仅退款”被淘汰出局，合规经营的中小商家却已经被“专业羊毛党”坑惨了 。

“仅退款”背离初衷

自“仅退款”成为电商平台标配以来，各类“薅羊毛”攻略已经滋生出一条 完全的灰色产业链 。有人组织付费学习群，教网友如何通过自毁商品、投诉商家等 目标来“白嫖”商品 。

有中介在二手平台上 销售打折商品，消费者购买后即同步在官网下单，当消费者确认收货后，中介就申请“仅退款”，这时候消费者拿到了商品，中介白得一笔货款，惟独商家损失了一笔货款 。

有从事母婴用品的商家 示意，过去惟独拼多多上线了仅退款服务，业内还没有 构成“灰产意识”，一年也就两三单“仅退款”，但今年 均匀天天就有两三单“仅退款”

为此，也有越来越多商家不愿再被动“挨打” 。有商家 取舍用法律 目标来维权，将“羊毛党”告上法庭；有商家抱团成立互助会，协助成员“千里追回”退货商品 。

其实，商家维权所付出的人力物力成本并不小，商家驱车千里向买家追讨商品和补偿，油费路费住宿费便是一笔大支出 。另外， 取舍起诉的商家，还必须得去买家所在地法院，成本同样很高 。

并且，商家起诉获赔的概率其实并不大 。有商家粗略估算，就他晓得的4000多份法院判决中，商家胜诉的比例不到25% 。 即便胜诉了，商家获赔数百到数千元不等，算上路费等成本，所余其实并不多 。

说到底，商家也只不过为了出一口气，讨一个说法 。由于在这些个案的背后，是商家被“仅退款”压得近乎于无的利润空间 。

今年“618”期间，#商家吐槽退货率高80%#一度登上了热搜 。有业内人士 示意，退货率一旦超过50%，可能便已 波及商家的“生死线”了，这还是能拿回货的状况，假如浮现大量“仅退款”订单，商家更是人财两失 。

光一个“仅退款”就已经让商家们焦头烂额，但在“消费者至上”的 主旨下，淘宝在7月底还公布了被称为“史上最严”的客服 标准，包含客服响应慢、 清高、不 耐心等均可能被罚款 。

另外，淘宝还对评介 标准及信用积分进行了调整， 取缔了卖家对买家的评介 性能，这 象征着卖家在交易中的位置将变得更加被动 。

不过，淘宝这头提出最严客服 标准，那边立马就“松绑”了仅退款政策，这也被视为淘宝调整服务体系的 行动，兴许其终于意识到仅退款政策的“水土不服” 。

行业不要第二个“拼多多”

上一年底，拼多多市值首次超过阿里，马云更在内网中 罕见发声， 示意“谁都牛x过，但能为了明天后天牛而改革的人，并且情愿付出任何代价和 就义的组织才令人尊重 。”

在这之后，阿里在业务进展上有了更多的尝试和调整 。一方面，阿里 几乎暂缓了全部IPO 名目，阿里CEO吴泳铭 示意， 将来阿里会将互联网平台业务、AI驱动的科技业务以及 寰球化的商业网络这三大核心优先级方向作为优先级进展方向 。

另一方面，在“更 坚定地投入，更 果断地取舍”的 准则，阿里董事长蔡崇信 示意，首要 指标便是在电商领域获胜，为此需求 复原市场份额，推进业务增进 。接下来，阿里在电商领域 屡次打响“第一枪”，包含推出仅退款政策、 取缔预售制等 。

种种 奋力之下，阿里的电商业务也开始重回增进轨道 。以今年“618”为例，据易观报告显示，淘宝天猫成交额增速达12%，高于综合电商GMV的 均匀增速 。

不过，在淘天规模增进背后，阿里也 就义了不少利润 。据阿里2024年一季报显示，淘天 集团收入同比增进4%至932.16亿元，但淘天经调整的EBITA微降，淘天在消费者体验方面的支出显然也 鲸吞了 部分利润 。

所以，阿里电商接下来不 只有 谋求消费者规模，还要 晋升利润 。今年以来，淘宝的“五星价格力”策略正在被弱化，不再是价格越低，流量越高，而是逐步添加GMV(交易金额)、AAC( 均匀消费金额)的权重 。

淘宝已经意识到，自己并不需求成为第二个“拼多多”，而是需求走出一条新路 。在上一年四季度的业绩电话会上，吴泳铭 示意，在 维持淘宝市场 丰盛性的 根底上，对一些核心的、动销率高的产品提供更高的商品效率，以此 构建阿里电商市场独特的竞争优势 。

淘天作为综合性电商平台，各种客单价都有，要 维持业务的 丰盛性， 遍及产品动销的商品效率，就不能一味将天秤 偏袒消费者，也要考量商家的 承受度，实现商家和消费者中间的 均衡 。

从这个背景来看，淘宝抛弃过于偏袒消费者的“仅退款”，正是再一次 保护商家利益的一步 。况且，松绑“仅退款”也并不 象征着其不 重视消费者体验，据悉，淘宝除了推出最严客服 标准之外，还将进一步添加商家的运费险补贴 。

如此看来，淘宝只不过抛弃了“一刀切”的治理 模式，转向更全面的商家治理体系，既要严纪律，也要有激励，将 积极权交回给优质商家，让他们想 步骤来吸引消费者，平台的规模和利润增进 能力实现正向循环 。

接下来， 其余电商平台大约率也会优化仅退款政策，毕竟，不同电商平台的定位不同，在 晋升商家 品质和消费者体验这条路上，解决 步骤不只一个，“仅退款”未必是最佳答案 。

淘宝打响了“反卷第一枪”，这也给了电商行业一个参考，与其跟风卷价格，不如找回自己的独特优势 。电商市场需求的并不是另一个拼多多，而是新淘宝、新京东、新抖快， 合适自己的 路径，才是最好走的 路径 。

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