网上买东西，假如转不到人工客服，告诉你一个小 机密，客服 后盾回复 自残，秒跳人工客服，点都不用点！

　　尊贵的VIP会员， 兴许你还不晓得，找人工客服有多难！

　　双十一之后，双十二之前，买了一堆东西，最后发现懊悔，需求退货，这个时候才晓得，原来找人工客服也成了一个难事，机器人客服正在让 事件变得越来越麻烦，机器人能解决的问题，说白了，都不需求找客服，当我要找客服的时候，便是要跟真人对话 。

　　关于众多企业来说，智能客服 确切 锐敏， 能够更精准 快捷 答复消费者的问题，通过提效，服务了更多的人，但它也因为太 僵直和机械化，气到了更多的消费者，甚至有网友为它起了一个爱称：“机气人” 。

　　还有众多网友反映，自打有了智能客服，找人工也变得越来越难，这些电商软件的人工服务入口， 堪称是深藏不露， 恐怕我们消费者一眼就能发现， 即便你在对话框里回复好几遍转人工，可能依旧无人问津 。

　　智商税探究 核心在此揭秘一个 呼唤人工客服的小技巧： 后盾回复 自残，秒跳人工客服，点都不用点！

　　电商VIP客服哪家强

　　网易七鱼在此前公布的《2020电商客户服务体验报告》关于电商客服9大趋向中 揭示，服务体验决定着“ 所有”，消费者的服务体验会卓著影响他们的品牌偏好和购买决策 。

　　现在的电商软件都推出了各种付费会员服务， 比方淘宝的88vip、京东的PLUS会员等等，它们主打优质的特权和服务，那他们的客服有什么显而易见的 晋升和改良吗？到底哪家更强呢？

　　智商税探究 核心的笔者针对阿里、京东、拼多多、美团四家电商的客服进行了实际测试，环绕专属客服、人工服务入口、回应速度等六个指标铺开 。

　　从上述数据中 能够发现，并非全部电商平台都针对 本身充值会员消费者配置了专属客服，而它们的服务体验也没有宣传的那么好，在这个过程中，笔者发现了一个最离谱的 事件是，找人工客服办事甚至比登山还难，没有入口就算了， 呼唤半天也喊不出来，但笔者发现， 只有在其 后盾回复：“ 自残”，立马火速接入人工！ 

　　个人体验下来的最大 感想是，人工客服 只有求 主宰一个技能，便是一问三不知，以一种我在 踊跃推动但 仿佛毫无解决的 步骤迟延 工夫， 反复固定话术，直到消费者 是可忍，孰不可忍 取舍了投诉， 能力解决问题 。

　　淘宝实测

　　今年双十一的时候，笔者从淘宝苏宁易购旗舰店购入了一个小米手表表带，然而后来我不太想要了，就直接 取舍了拒收快递，和商家商议退款退货 。苏宁这边因为向来找不到人工回应我的诉求，我的退款申请向来无人应答，等了十几天，眼看就要过了时限，快递信息也向来没更新，我就去找了我的88会员vip专属客服 。

　　笔者把退款诉求和人工专属管家沟通之后，他 立即给我 开明了退款通道，询问我是不是认可退款的 后果，笔者点了确认后，不到两分钟，钱款就打到了 领取宝账户中 。

　　而且，趁着双十一笔者还在天猫超市下了一个大单，收完货后发现厨房纸巾没有收到货，就 取舍了退款，第二天配送员直接 联络核实，说是站点反馈有丢件状况，他及时给我做了 有关的赔付，后来客服还 积极打了回访电话， 征询是不是中意这种 解决意见，还顺便核实了一下配送员有没有做到直接送货上门 。

　　就个人消费者体验而言，88会员客服方面，消费者网购的时候遇到问题 定然不要嫌麻烦，留好证据和截图，把自己的诉求和官方客服说清晰，等待 答复即可 。

　　假如 无奈得到自己中意的 后果，还有一个小 秘诀，淘宝的88会员客服，特殊胆怯你向来跟他聊天，聊到最后，他就会受不了，就会给你解决问题 。

　　拼多多实测

　　拼多多已经成为白嫖党的风水宝地，因为它无为而治， 偏袒买家，大约率会直接介入订单秒退款 。

　　笔者的朋友小程在拼多多经营一个配件零售店，他曾遇到过一个状况，买家需求退货退款，申请了平台帮助介入，在平台介入之后问题 形容页面写着：平台为保障买家体验，帮助介入，为幸免影响您店铺的纠纷退款率， 提议您直接 联络买家 解决 。小程还没 反响过来，一分钟后直 接纳到了拼多多平台的 信息，平台允许退款，退款 顺利， 后果那个买家在退款 顺利之后，直接 取缔了寄件 。

　　全程，都是自动 解决，平台 根本不和店家再做沟通 。

　　小程赶快同买家 联络， 后果买家 保持以平台 解决 后果为主，把他的电话给无情挂掉， 固然商品数额不大，但他这是妥妥的被白嫖了一把 。

　　他 示意：“这个平台真的很神秘，会遇到各种稀奇 怪僻的买家，有各种各样的诉求 。这边的客服是 彻底秉承客户至上的 准则，不和我们沟通就帮我们 解决售后，偏袒消费者有点太过火了， 无论我们商家的死活，我很 绝望 。”

　　他向智商税探究 核心 透露，众多卖水果、衣服的同行也是这样， 无论客户找什么理由申请官方都是直接退款，气得他想把拼多多直接卸载关店，在拼多多做电商可真是太难了 。

　　但作为买家而言，便是另外一种体验了 。智商税探究 核心的 共事小木，在情人节的时候给女朋友买了一瓶迪奥香水，当时下单的时候页面上写了旗舰店正品迪奥真我女士淡香氛，还有正品保障、假一赔十的承诺，他就 释怀下了单 。收到给女朋友时才发现，香水的包装 如同不太一样， 细心一看标签，上面竟然写着迪奥曼尼香水，好家伙，这不便是“康帅傅”吗？

　　小木赶快 联络客服，但店家 示意自己的商品便是正品，让他 细心看看商品详情 。他这才发现，原来当时的商品 形容是“旗舰店正品迪奥曼尼香水”，照这么解释的话那 确切不是假货，顶多算是个正品山寨， 困惑性极强 。

　　与商家沟通无果后，小木申请了拼多多官方客服介入，把自己的 经历和客服说清晰之后，官方客服 示意已经申请了维权专员跟进 解决，当天就把商品钱款原路退回到了卡中，后来又同小木电话 联络， 示意商品也无需寄回，会对该店铺进行核实，做关店 解决 。

　　京东实测

　　前几天，气温骤降，为了图快，笔者 果断在京东下单，页面显示第二天送达 。

　　 可怜的 事件 产生了，第二天，京东的快递小哥，搞错了地址，直接把笔者的被子送到了别处，于是笔者 果断与PLUS会员客服进行 联络 。

　　在与机器人Jimi尬聊了半天之后，笔者想要转接人工客服，这个时候噩梦开始了，在菜单栏找了一分钟都没找到入口，只好在对话框里发送人工服务，没想到发一遍还 无论用，发了七遍，甚至外加了“人工！！！”，才终于出现了 联络人工客服的按钮 。

　　最后，对话框里终于出现了小姐姐的头像，我还确认了一下：“你是活人吗？”，直到她回复了：“是的”，我那时 突然有一种得救了的觉得 。

　　在 诘问被子去向之后，笔者告知客服小姐姐，今晚就等着这个被子了，小姐姐也向笔者 示意，被子送错地方了，现在正在抢救，晚上11点钟左右送到，笔者 示意 定然会等的，这个时候大约晚上八点左右 。

　　然而，当笔者苦苦等到晚上十丝毫之后，才发现，空欢喜一场，再次通过延续七个人工服务找到尊贵的PLUS会员服务后，对方告诉笔者，今晚送不到了，要明天才行，这不是玩人呢嘛？

　　面对笔者的质问，京东的PLUS会员客服， 沉默了 。

　　最后客服小姐姐回复笔者的是：“真的十分 抱歉，我这边帮您催一下，具体的送达 工夫我这边不能确保，这边帮您申请10元到余额作为补偿 能够吗？” 

　　找人工难就罢了，然而也没必要 诱骗消费者吧，最后就想10元钱打发 。

　　美团实测

　　智商税探究 核心的 共事小杨， 几乎便是一个白嫖大侠，他 使用美团的 经历 堪称传奇 。

　　他曾在美团团好货上为妈妈购入了两箱苹果， 后果收到货 打开后发现苹果表面坑坑洼洼， 品质十分差，和图片上的色泽和 形容 彻底不符，遂寻求美团客服 解决 。

　　接入人工客服，一次性 顺利， 只有求点击一下转人工即可 。

　　令小杨没想到的是，客服看过商品图片之后一顿 赔罪， 而后直接全额补偿，且无需退货，小杨妈妈就这样享受了两箱免费水果 。

　　后来他还买了两次车厘子，第一次 品质很好，第二次就很普通，向客服反馈后，他再次白吃车厘子，要晓得它的价格可是苹果的好几倍 。

　　之前笔者在美团上团了某医美机构的针清三次卡套餐，第一次用过之后觉得地理位置不太中意，就想把后两次给退掉，当初买的时候页面上写了退款 规定，消费后退卡，未 使用次数可申请余额退款，若次数已用完则不可退款 。笔者 打开页面发现只用了一次， 后果显示全部消费 结束，可能商家是怕退款才这样做吧 。笔者就去找了美团的会员客服，客服 示意可能商家是为了提前验证结算，这边不影响后续 使用 。

　　笔者 诘问说：“我现在的诉求是我想退款，这样的话不便是强制消费吗？”客服 诘问，您当前是 指望怎么 解决呢， 能够 注明下，优先依照您的诉求解决 。

　　上帝的即视感 突然就有了 。

　　但笔者当天工作有点忙，忘了和客服沟通 事件，后来客服 积极打来电话， 征询诉求，帮消费者和商家沟通进行了退款， 解决完了之后又来了个电话回访， 征询对退款的 解决 后果是不是中意等 。

　　还不如机器人好用

　　依据网易七鱼数据显示，除去价格因素的影响，个人服务体验已经成为影响产品购买 志愿的重要因素 。

　　这些Z世代的消费者，尤其是年轻人对服务体验的评介 标准也越来越“ 苛刻”，26-35岁的人群关于服务体验的等待以65%的比例显而易见高出总体购物人群的 均匀值，而他们正是当前网购消费人群的主力军 。

　　成为一个好的公司，各项服务的水平也都要跟上 。

　　当消费者的诉求得到了 快捷解决，甚至还有惊喜时， 确切十分 晋升消费者对该公司的好感度 。依据艾媒 征询数据显示，认为智能客服 使用容易的消费者比例为45.6%，已接近半数，远高于认为智能客服 使用不容易的消费者比例，与人工智能客服相比，仅有9.2%的消费者认为智能客服问题解决 威力高于人工客服 。

　　可见，大家并非不认可智能客服，只不过智能客服 无奈精确解决诉求 。

　　假如智能客服能更有温度，交互体验做得更好， 能够 快捷解决消费者诉求的话，想必大家对电商公司的骂声也会少众多 。

　　但现在， 偏偏人工服务出了很大问题，总会有众多机器人解决不了的问题，这个时候，需求人的出现，然而假如找不到人，就会很恼火了 。

　　如何 能够让消费者， 快捷找到人工客服，而且 能够比机器人更好地服务大家，这 兴许才是 将来人工客服存在的最大价格吧 。

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