没点奥数功底都不配过“双11”

　　“双11”商品折扣满减优惠令人 目迷五色有消费者吐槽

　　□ 本报记者　　赵 丽

　　□ 本报实习生 杨轶男

　　10月31日晚，“95后”姑娘小韩睡觉前 打开手机上的购物App，想在冬天 降临之际给自己添两件新衣，但看着满屏幕的“双11”打折、抢购、优惠券广告，她一时犯了难 。

　　“原价1299元，预报价1199元，跨店优惠券每300元减40元，店铺优惠券满200元减30元，预付定金50元享两倍优惠，加购指定商品满200元减20元……”在 经历一番复杂的计算和操作后，小韩才下了单 。

　　2021年的“双11”，不少网友和小韩一样翘首以盼 。但是，一些平台、商家“乱花渐欲迷人眼”的套路，不禁让他们 感慨“复杂 规定难坏‘尾款人’”“没点奥数功底都不配过‘双11’了” 。

　　《法制日报》记者近日 考查采访发现，今年“双11”，“商家先涨价再降价，最后折扣商品比原来还贵”“说是满减，当次购物不能 使用，还得等到下次购物 能力优惠”等问题依旧存在，各种优惠 规定让人很是“心累” 。

　　优惠 规定多且复杂

　　让消费者 目迷五色

　　小韩是辽宁营口人，当前在家备考探究生 。从大学开始，小韩便在电商平台上频繁购物，特殊是每年“双11”期间，都会与室友们一起拼单买东西 。

　　“‘双11’最令人头疼的便是计算优惠 模式，电商平台的满减优惠券、商家店铺的优惠券、品牌厂家的折扣券，领了一大堆，各种优惠各种 规定，付款时 往往不知从何 动手 。假如直接买的话，可能花的钱比平时还要多 。”小韩感叹道 。

　　11月2日，记者进入某电商平台的“双11”领券会场看到，优惠券 品种繁多，不同商 品种类的优惠力度不同，不同品牌的 运动也有较大差别 。此外，店铺商家还有折扣券、限时买一送一、全场满赠等 运动 。

　　“每年‘双11’我都会购物， 领取的优惠券十分多 。假如想 使用好优惠券，需求将购物车里的商品进行分类，计算出最划算的下单 模式 。”北京市民谭成深有体味地说，计算优惠的 模式 着实太麻烦了， 浪费了大量 工夫和精力 。

　　小韩说，满减优惠券的门槛较高，需求购买到 定然金额才 能够 使用， 比方超市满199元减30元，众多时候并不会 刚巧凑够这个数，就需求额外购买一些商品凑单，凑单的大多是她平时不太需求的东西 。

　　“商家设置满减优惠 规定， 目标是 引诱消费者消费 。 固然进行销售模式的创新是商家的 自由，但是在其中设置陷阱招致消费者 权力受损的，则需求依法对商家的行为进行规制 。”中国政法大学民商经济法学院副 传授朱晓娟说 。

　　中国传媒大学文化法制探究 核心副主任程科说：“面对越来越复杂的交易条款，商家 该当提供清楚的交易 规定，特殊是关于促销 规定中可能对消费者不利的 制约性条件，电商平台有义务进行统一公示，以保障消费者的知情权 。此外，对商家的违法促销行为，平台方也有义务 禁止，并在主管部门对 有关商家进行违法查处时，赋予必要帮助 。”

　　商品先涨价再促销

　　一些满减并不靠谱

　　“眼瞅着购物车里的面膜从今日下午的800元涨到920元，所谓的大促狂欢，便是这么玩的？！”10月31日晚上，北京市民刘霞在网上发文吐槽 。

　　“有些商品的价格看起来降了，但实际上却是商家先涨价再降价的 后果 。”小韩说，今年上半年，她买了一件睡衣送给朋友，当时的价格是79元 。但到了“双11”期间，这套睡衣已经变成“原价”199元，即 使用优惠券仍比之前买更贵 。

　　“近年来，虚标原价行为都是主管部门‘双11’前后价格监管的重点 。”北京云嘉律师事务所律师赵占听说，该行为违反了《价格违法行为处罚规定》等，依法 该当负担行政处罚责任；同时违反了消费者 权力 掩护法，组成欺诈 。

　　除了价格变动外， 潜藏优惠渠道招致 部分消费者 无奈 使用优惠券购买商品，也成为众多消费者所诟病的地方 。小韩告诉记者，“双11”期间，有的电商平台宣传页面上显示，进店铺可 领取优惠券，但店家却告知，惟独在直播间内 领取优惠券才有效 。

　　在 考查中，记者还发现，不同账号在购买同一商品时价格也会有所不同 。以某品牌雪地靴为例，店铺放出的优惠券分别为满799元可减170元、满1299元可减310元、满400元可减30元，但注册会员后还可再 领取一张会员专属券——满1200元减200元 。同时，是不是为“回头客”也可能影响最后付款金额，客服会随机发放额外的优惠券 。

　　在价格设置上，一些商家套路满满 。记者 考查发现， 部分商品页面显示低至××元，当点进去 预备购买时才发现，页面显示的 廉价只不过商品的配件，实际商品价格高得多， 细心查看才发现，××元后还有一个小小的“起”字 。

　　除了满减优惠券外，商家最常做的促销 运动还有“买一送一”和“满赠”，很能引发消费者的购买欲，但是其中也充斥着“文字游戏” 。

　　来自云南昆明的任任前几天买了套护肤品，商品页面上写着“买一送一” 。但收到商品时却发现，所谓的“买一送一”是买正装送小样 。再三 诘问商家为什么不注明，商家对此 根本不 理睬 。

　　还有的商家会在商品页面上标注，前××名消费者有赠送 。多位受访者说，自己从未收到过赠送，到底进没进前××名，到底有没有赠送，惟独商家自己清楚 。

　　促销 模式套路满满

　　商家行为如何规制

　　 声称降价打折，但商品“双11”价格却高于平时；付完尾款，商家次日就下调了商品价格……一些受访者提出，商品明降暗涨算不算欺诈？商家的这些行为如何规制？

　　在程科看来，关于消费者而言，首先要有 提防意识， 留神预售 规定、满减的具体 规模、优惠券 实用 规模、定金退还 规定等，幸免落入消费陷阱；其次要 保留好 有关的购物凭证以及与商家的沟通记录，包含电商直播过程中主播提到的商品信息和优惠政策等，留存证据，以便浮现问题后维权 。

　　“商家应该对营销 规定及 有关信息进行及时公开，明确 规定与信息的具体内容，做好 有关术语的 积极解释，对消费者清楚解释优惠与满减等条款的具体 实用 。信息不对称和对术语 了解不 统一，会影响交易的公平性和 延续性，甚至可能招致大量交易纠纷产生 。”朱晓娟说 。

　　朱晓娟提到，电子商务法中有一个特殊重要的 准则叫“社会共治”，这就 象征着除了依赖平台通过交易 规定与服务 协定对商家进行 标准和 疏导外，行业协会也应及时出台一些行业自律 规定，为商家行为提供行业 标准 。此外，行政机关应该针对消费者的投诉 构建 快捷 反响机制 。消费者也应该擦亮眼睛， 提防陷阱，故意识地 保留消费记录，在 权力 蒙受伤害时 踊跃维权 。

　　采访中，不少消费者 呐喊，“双11” 运动为什么不能 容易明了，削减套路？

　　对此，程科 综合认为，复杂的促销 规定重要是出于平台及商家的商业考虑，通过优惠券的分享等行为添加平台活跃消费者，并通过尾款的 领取吸引消费者二次购买等 。此外，预售的 规定也可能是基于确定商品销售量，缓解物流压力的考虑 。

　　在朱晓娟看来，消费者提出这样的诉求十分 畸形、 正当，商家 谋求利润是本能，通过创新商业模式实现营利属于经营 自由，但当营利行为 进犯到消费者 权力，甚至通过制造复杂的交易模式实际伤害消费者的合法 权力的，该营利行为应该受到法律的规制 。

　　“各方应该一起 奋力， 踊跃营建健康有序的商业环境，消费者的 参加是电子商务进展的动力源， 该当在尊重和 掩护消费者合法 权力的前提下， 增进电子商务行业健康进展 。”朱晓娟说 。

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