人民日报10月25日报导，消费者好评是消费者推断商品 品质和商家 信用的重要指标，更多好评一般 象征着 能够吸引更多消费者的 留神 。但也有一些商家为了添加交易机会，通过创造 虚假好评等 模式 诱骗消费者 。最近，有读者来信反映，某些好评数量很高的网红店铺实际上商品 品质有瑕疵或者服务不到位，存在创造 虚假好评误导消费者的嫌疑， 进犯了消费者的合法 权力 。
虚假好评到底是怎么来的？平台在审核中应履行哪些职责？监管部门如何进行有效整治？记者对此铺开 考查 。
一边倒的好评参考价格低，甚至会误导消费者
“买家的评介 原来是消费者决策的重要参考，可现在，我越来越不敢相信网店的好评了 。”江苏海安市读者徐明明说，在某电商平台，有些网店好评率动不动达到95%以上，甚至100%，“总感觉不大 实在，有些评介高度 类似，有的甚至连细节都一样，让人看了 不免心中犯疑” 。
上海市读者周念华遨游过国内不少地方，每次去不 相熟的城市，他总是习惯 打开点评类 利用，看看以前顾客的评介，并以此作为重要参考 。周念华说：“普通点评类 利用上的商家评分有高有低，还算客观，但有些好评存在显而易见造假的状况 。”周念华曾到一家“某区排名第一”的餐厅用餐， 后果却发现菜品甚至没有做熟 。“后来 细心看才发现，当时这家店开张惟独三个月，并且餐厅的菜品滋味、服务 品质都存在瑕疵，却 能够在短 工夫内 获得这么多好评，显而易见不 畸形 。”周念华说 。
为了争 取缔费者的好评，商家想了各种 步骤 。有些店铺会在快递、外卖中附上“好评返现”的小卡片，消费者给好评即可换取小礼物、现金 。在一家烧烤店送来的外卖中就附上了这样一张卡片：“全五星好评+晒美食图片，可 领取红包”，下方还 详尽 注明：“全五星”是指口味、配送、包装三项指标全部给出五星评介，评分 实现后，便可添加店员的 联络 模式，猎取小额现金 。
还有读者反映， 游览时曾经遇到一些商家拉住游客，以小礼物、小额红包等为酬劳， 劝告他们为特定商户打好评 。记者随机采访了一些读者和网友，大多人都 示意曾遇到过商家诱导好评的状况，也有人坦承曾通过好评换取红包，“不过，前提是商品、菜品 本身还过得去，商家又有较好的服务态度” 。
为幸免被 虚假好评误导，河南安阳市读者程诚在购物时不只看买家好评，还要看看中差评，并且还通过阅读论坛、观看评测节目等，争取从多个渠道猎 守信息 。程诚说：“假如电商平台、点评类 利用中的消费者评介都是 实在客观的，我们买东西其实 能够不用如此麻烦 。”
刷好评已成灰色生产链，写好评、进展下线、刷单一条龙
记者 考查发现，商家购买好评已经是公开的“潜 规定”，甚至刷好评已经 构成了一条灰色生产链：商家提出需求，刷手团伙针对电商和点评软件的推举排名机制拆解成各类 使命，通过自建网站或 其余社交平台进展下线、公布 使命 。这样的一条生产链，创造了大量 虚假好评，给消费者造成了许多困扰 。
在互联网上存在大量从事刷单、刷好评业务的团伙，有的在电商平台上开设了网店，有的 构建了独立网站甚至 使命公布系统 。记者找到一家号称 能够“优化店铺排名”的网站，以网店店主的身份向客服人员 征询 有关业务 。据该网站客服介绍，如今电商平台和点评类 利用的评介体系日趋复杂，店铺要想在平台的榜单和推举中 遍及曝光度，除了 晋升好评数和销售量，还需求 留神 遍及被查找量、访客流量、被 珍藏量等数据 。而这些工作，该网站都 能够代为 实现 。
在一家“流量优化”网站的 使命公布栏中，记者看到了 各式各样的刷单 使命：“外卖评论单”“APP(手机 利用软件)下载后评论，单价2元”“转发文章有钱赚”“观看视频即可通过 使命，单价1.5元”，每条 使命都有不少人认领 。
在刷好评生产链条上还有专业的好评写手 。在某论坛兼职板块，记者在兼职招工信息中找到不少“写好评”的兼职 。其中有的明码标价：“评论20条得10元，有文案，可复制粘贴”，还 注明“ 实在有效，大量招人” 。
记者依照文中 揭示添加了公布者的 联络 模式，对方 示意，商家对大批量好评有很强需求，尤其是那些刚起步、不足人气的店铺更为迫切 。公布者还给记者提供了一份“攻略”， 揭示在刷单、刷好评时如何 躲避系统检测 异样流量，还 详尽介绍了创造 虚假聊天、减低平台抽查风险的 步骤 。 使命公布者告诉记者：“单子有的是， 能够长 工夫做下去， 只有手快，收入就会很可观 。”
记者发现，刷好评行为已经引起有关部门的高度 重视 。今年5月，最高法公布了“互联网十大典型案例”，其中就包含“暗刷流量”、 虚假刷量的案例 。浙江杭州市市场监管综合行政执法队已通过 考查发现，有10家公司涉嫌组织刷好评牟利，还有百余家网红餐厅存在花钱刷好评的行为 。
监管部门与平台企业应 加强合作，合力斩断 虚假好评生产链
“网络点评的价格，在于通过 实在的消费者反馈，反映商家口碑，容易消费者作出决策 。大量 虚假点评的产生，伤害了消费者合法 权力，也对那些守法依规商家的 畸形经营建成了影响 。”安徽宣城市读者邹笑说 。
北京师范大学网络法制国际 核心执行主任吴沈括 示意，购买或提供诸如有偿 虚假好评、点击量、查找量等服务，不只 毁坏了公平竞争的市场秩序，有损消费者合法 权力，情节严峻的还可能组成不正当竞争，涉嫌违法 。
许多读者认为，整治 虚假好评要多措并举、 构成合力，方能治本 。广东揭阳市读者石亚东说，互联网平台企业 该当负担主体责任，对入驻商家进行严格的审核监督，“互联网平台企业应不停优化算法，通过科技 目标精准 鉴别和筛除 虚假评论” 。吴沈括也认为， 有关部门应与企业 加强互动， 充足 依附电商交易平台大数据资源， 构建数据 异样预警机制，有助于及早发现和清理 虚假评介 。
遍及 本身排名推举优先级， 加强对消费者的吸引力，是商家 使用 虚假好评的重要动机 。河北馆陶县读者王谦 提议，要针对这种状况 对症下药：“商家买好评、刷数据，为的是吸引消费者 。 提议平台对存在这种行为的商家进行降权 解决，并予以公示，让他们 意识到，用假好评吸引消费者，会 事与愿违 。”
惩处 使用者，也要阻断生产源 。有读者提出，平台企业不得不 束缚商家， 有关部门应 加强监管，捣毁创造 虚假好评、 虚假数据的窝点 。对此，市场监管部门已采取一些 举动 。市场监管总局今年在全国 规模内 发展重点领域反不正当竞争吵法专项整治， 严格打击组织专业团队、利用网络软文、网络红人、知名博主、直播带货等 模式进行“刷单炒信”、 虚假宣传等不正当竞争行为 。7月，市场监管部门公布了两批典型案例，对利用“网红效应”虚构评介，组织员工亲友等熟人或雇用专业团队等 模式“刷单炒信”的行为进行曝光 。
不过，一些刷好评团伙也在 延续转变交易模式，以 躲避监管，有读者 提议监管部门与互联网平台企业及时 主宰 有关状况，尽早完善和细化监管措施 。
整治 虚假好评，离不开商家的 自发自律 。“刷好评，刷出来的其实是恶性竞争，加重了全部市场 参加者的负担 。”邹笑认为， 是否在市场竞争中率先，终归是要靠产品 品质 谈话，为了 晋升短期的数据 体现，招致 损失消费者的信赖，是 千里之堤，溃于蚁穴 。
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