今日，百度CEO李彦宏发表新年内部信，明确了2017年的四大业务方向，并对内部治理提出要求和 分析消费者的不满 。

李彦宏认为，百度聚焦内容 散发、衔接服务、金融创新和人工智能等四大方向，其中内容 散发是核心 。“要淘汰没有市场竞争力的产品 。假如做不出来，就别在那儿混了，别在那儿撑着了 。该撤就撤，该关就关，该并就并 。资源向我们有优势、 策略上主要的 名目去聚焦 。”

治理上，李彦宏 盼望重塑内部 风气，“必须要打击掉那些钻制度的空子的人 。其次，消费者体验至上，不能以KPI为核心” 。他还指出，今后应 不管资排辈，大胆启用新人；淘汰没有竞争力的产品；并实现治理层 推陈出新 。

另外，李彦宏还认为， 虚假信息和 适度广告，是当前损害百度消费者体验最主要的因素 。他提出二次、三次跳转要实现百度同 品质的体验，并有 威力去操纵“满天飞的广告” 。

值得一提的是，年头，百度吸纳了前微软 寰球副总裁、硅谷华人第一高管陆奇加盟任首席 经营官；而李彦宏妻子马东敏也时隔近10年重回百度，任CEO特殊助理 。

以下为李彦宏内部信全文：

《迎接新时代——内容 散发、衔接服务、金融创新、人工智能》

首先，是内容 散发的新时代 。

百度从 性质上来讲，最核心的东西还是在做内容的 散发 。

我们该 散发什么？早期的时候，互联网内容是以文字为主要 状态 。随着带宽环境越来越好，人们的制造力越来越 丰硕，开始有了图片 。到今日，其实不只仅是图，有一个新的图片 有关的 模式叫做图集也十分受 欢送，很 合适在互联网上 流传的内容 模式 。

除了图片，还有视频 。今日的视频，我觉得跟过去又有了很大的不一样 。首先是短视频的这种 崛起，它 实用的场景和触达到的人群都十分不一样 。我们身处在百度这样的内容 散发的 核心，必须要能比别人更早的感知到内容 散发环境的 变迁才行 。

百科是一个很 谨严的东西，但它很早就开始做秒懂视频，而且是放在词条的最前面，所以他们对这个内容 散发的环境的敏感度就足够的高 。所以这是我们在迎接新的时代到来的时候要 维持的一种思维 模式 。要对新东西会敏感，什么东西会影响你 。

整个世界向来是在 变迁，从PC互联网到移动互联网，移动互联网起来众多超级app，内容越来越多被封装在微信、微博这些里头 。怎么利用百度的平台让内容回来、让我们的消费者 可以容易猎取， 实现我们让人们最便捷平等地猎 守信息找到所求的使命？这是在新的时代里我们需要认真思量认真 预备而且为之奋斗的东西 。

过去这一年我还有丝毫 感想特殊深，是社交媒体和自媒体这种环境下，众多时候人们更多的是在讲感情，更多地想 流传他们情愿相信的东西，事实是什么已经不主要了 。这对我们一个以查找引擎为核心的公司来说， 挑战也是蛮大的 。在这种环境下，我们怎么来 应答，也是一个很大的 挑战 。固然， 挑战也 象征着 机会 。我也 盼望大家更加 积极地去思量这个问题，找到新的属于我们的机会 。

另外一个内容我觉得是数据，数据是新的内容 。在移动互联网时代到来以后，数据怎么 可以和 利用相 联合去出现一些 比较有价格的东西，怎么 可以在我们百度的平台上把它变成新的内容，这也是下一步我们应该着力去做的 。

这些 构造化的数据， 将来这些东西弄好了之后，它一方面给我们的消费者提供更多有价格的内容，另外一方面也是 将来我们AI的一个前提 。由于AI的技术需要十分多的数据 支撑，有价格的有序的数据越多，你的这个最终出来的 后果就会越好 。 甚至于我们有一个技术大牛跟我说了一句话：他说数据秒杀 所有算法 。

这丝毫在现有的众多产品当中已经体现出来了， 比方百度的语音查找，大家 可以看到 鉴别的准确率已经十分十分高了 。然而当我们 比方说到通用的输入法去 鉴别这些语音的时候，我们可能还不如市场上某些 其余的竞争对手 。为何？由于我们在查找的这个场景上 主宰了比任何人都多的数据，而这种数据是十分十分有特色，有价格的，是别人达不到的 。

消费者在进行查找的时候，其实他在心目中是有 比较清楚的需要的，整个过程是一个寻觅答案的过程，从最初的需要 抒发，到他最终找到答案，尤其是在移动互联网时代，在手百这样一个 关闭的app里头，我们 可以track到他的每一步 。这就给我们提供了足够多的训练的数据，所以我们 可以有很高的 鉴别率 。我们不只仅 可以有很高的语音 鉴别率，实际上整个过程使得我们 可以构建出来最好、最 丰硕的 常识库 。我们晓得从需要到 后果，到底是一个什么样子，这些东西都是我们十分有价格的东西 。

然而在别的场景里头，有时候 即便你技术特殊好的话呢，可能也不 可以争得过别人 。 比方你 随便拍一件商品去 鉴别，淘宝 鉴别出来的 后果，比我们现在拍照查找的 后果要更加准确 。由于大量的商品库在他那里头，商家都把数据都给标注好了 。那么这对我们的启发是什么？除了我们自己已经有的这些个大量 丰硕的query到最终消费者行为数据之外，我们也应该 踊跃的到外头去找那些对我们有价格的 有关的数据 。让他们上到百度的平台上来，我们利用这些数据，打磨我们算法，做出最优异的消费者体验和产品和服务来 。

常识图谱(包括需要图谱、消费者画像等等)，这些东西都是百度整个人工智能当中十分 根底的构件，也是我们 有关于 其余任何一家公司的优势所在 。而且我们从一开始就很 重视， 将来要更加故意识地依据我们的需要、场景跟产品，去不停地 丰硕，不停地打磨，不停地把这个东西做到极致，做到全世界最好 。

某种 意思上讲，我们 将来的查找从索引 要害词的引擎，可能会逐渐过渡到索引 常识的引擎，它从表面文字的 抒发和query的匹配，这是上一个时代的 事件 。下一个时代的 事件是消费者 实在的需要和我们已经积存的 常识中间的一种匹配 。

还有一个，便是我们现在十分 重视的feed流产品 。过去传统的查找是人在找信息，现在要逐渐演进到信息找人 。人在没有 积极 抒发他的信息的时候，我们就已经 可以猜出来这是他喜爱的，这是他需要的信息 。如何 可以很容易、高效地 散发给这些需要和有兴趣的人，这个也是在内容 散发 模式上一个新的机会和 挑战 。我们由于有 壮大的 常识图谱和消费者画像，有多年人工智能方面的技术的积存，有大量的消费者行为和数据，所以在这方面是十分有优势的 。

其次，是衔接服务的新时代 。

将来十年到十五年的 工夫，会有一个大的趋向，便是中国的这种消费 晋级 。过去 无论你的产品多烂，你 惟独是免费的，消费者就用； 无论你的产品多好， 惟独收费消费者就不用 。今日已经 彻底不是这个样子了 。 惟独你做的好，消费者情愿为你付费， 虚构的东西、服务性的东西、内容性的东西，消费者也情愿付费 。所以在我们的定义当中，所谓的衔接服务， 惟独它不是纯 虚构的内容，它 惟独包括了付费的行为，包括了线上到线下的衔接等等，这些我们都认为是服务 。这对我们也是一个很新的课题 。

一个人从query 抒发到最终的服务，被满足，可能有十步 。我们 兴许只做了第一步到第三步，或者第一步到第五步 。但这 依旧叫衔接人和服务，我们不 定然是 彻底要从端到端所有都操纵， 惟独往前 可以推进一步，我们的消费者体验就会好一分，我们对整个生态的把控 威力也会强一些 。

服务的内容化，也是我们看到的一个 比较显而易见的趋向 。你把糯米提供的服务都写成消费者喜爱的内容，手机百度通过feed流推过去，消费者也会很 承受 。什么叫消费者喜爱的内容，我总结了八个字叫： 脍炙人口，赏心悦目 。你能把内容用这种 模式出现出来，你消费者的 承受程度就会很高 。

我们做的是要从线上给线下导流，从我们的产品 状态以及我们所处的阶段来说，这个是更 合适百度做的 。我们做内容的 散发、服务的 散发，都是说让 合适的人 可以找到 合适的内容、 合适的服务 。这是我们需要去想 步骤去通过服务的内容化来去解决的主要的问题 。

第三个时代，是金融创新的新时代 。

我们看FSG做的最最主要的一个东西，我们把它叫做B2B2C的模式 。

互联网金融从最开始1.0的场景金融，到2.0的技术金融，我认为的3.0，便是所谓的模式创新 。这个才是 波及到这个行业的 根本的东西 。我们也认为在 将来相当长的一段 工夫里头，是一个金融创新的新时代 。

我们要找到洞察 。我们看到了什么别人看不到的东西，这样我们才跟别人比更有利，我们 威力够有可能做的比别人好 。

教育是个大市场，我们跟 其余那些传统机构相比有优势，然而也有劣势 。我们怎么 可以进一步 扩充我们的优势，让手百这些app进一步变得更加超级，更加有粘性，消费者更多，同时怎么样利用好我们大的平台 。金融这个行业， 威力够做出创新的东西来 。

整个金融可 波及 规模很广众多，FSG已经做的也有不少，我不细讲了，然而我们觉得到，这样一个时代，也是很显而易见的金融创新的新时代 。

最终，是人工智能的新时代 。

一个显而易见的机会是软硬件的 联合 。亚马逊的echo十分 顺利， 顺利背后的逻辑是它在这个硬件上做了一些革新，而不只仅是一个软件的解决 方案 。手机要考量耗电的问题 。然而智能音箱不需要考量耗电的问题，这就使得它 可以随时随刻都响应你的需要 。所以这是新的硬件 模式带来的新的人工智能的机会 。

无人车集成了雷达和摄像头这些硬件，才使得它具备了在无人操纵下自动驾驶的 威力，不是一个纯软件的需要 。而这种集成的这种创新，其实现在还再一个十分快的速度在迭代过程当中 。

我们这次在CES上公布的搭载度秘的小鱼在家这样的一款新产品，这也是一种典型的软硬件 联合的例子 。这些个 威力，不只仅是说你的人脸 鉴别的 威力 可以 鉴别出来他，而是说你有一个硬件在那儿随时随刻都在监测你家庭的环境的时候， 威力够实现这些东西 。所以软硬件这种集成的创新， 将来会有十分多的机会 。

第二个机会是行业的运动 。人工智能会转变每一个行业 。关于每一个行业来说，你 惟独认真的去思量，你会发现这里有十分十分多的 利用的机会 。

我们不是某一个垂直的行业的公司，我们是更像一个平台公司，我们不可能对每一个行业都十分十分了解 。

然而我们跟有些行业关系 比较近， 比方医疗行业 。最初百度这种医疗想做的 事件很 容易，便是一个O2O的东西，便是我们这有消费者，众多人来找去哪儿看病，我们怎么帮他挂到他想挂的号 。然而到上一年开始，我们发现说其实像智能问诊已经变得越来越有用了 。假如说我们的智能问诊的系统 可以达到一个医生职业的 均匀水平的话，那就 彻底 可以先通过一个智能的系统，起码是辅助这些医生做一些推断，真的是到大病的时候才到医院，到更 存在规模的医院去 。

那再往下走一层呢， 比方说基因测序，它是十分大数据的一个东西 。假如 可以通过人工智能的 步骤跟医学 常识进行 联合，找到答案的话呢也是一个很大的 打破 。再往下走， 比方说新药的这种研发，怎么样去用人工智能的技术找到新的药，这些东西还在十分十分早期，然而我们觉得，最终可能这些东西 可以有所作为 。我也相信在物流，在零售，在众多众多领域，其实都有 类似的这样一个解决 方案，利用人工智能去协助解决 。

人工智能在企业层面的 利用也十分十分 宽泛 。上一年百度世界的时候讲过一个例子，叫做金牌销售 。我们实时的 鉴别客户的问题， 而后实时的 揭示销售人员最牛的销售是怎么 答复客户这样的问题 。当前，我们已经有一个团队在做这个 名目，这是真正的利用到了百度的人工智能的优势 。 可以对企业产生价格的这么一个 名目 。还有这个智能客服，大多数问题都是 反复的， 彻底 可以用机器学习的 步骤找到答案 。

类似的这种 利用我认为还有众多，只是我们现在没有精力来去一个一个地去开垦 。然而我们需要有这样的一种心态去思量 。人工智能时代的时候，你的思维逻辑、思维 模式应该变成什么样子，现在还不是很清楚 。然而我相信，对我们不清楚，对 其余公司来说更不清楚 。我们应该及早的去朝着这个方向做我们的思量和尝试 。

迎接新时代——我们要做好 预备，打好每一场战争、战役和战斗

最主要的是，公司 风气要好 。过去这一年，大家觉得反腐的力度 比较大，便是跟这个理念相吻合的 。在这个战场上， 定然要常抓不懈 。我们要想让每个人觉得公平，必须要打击掉那些钻制度的空子的人 。我们正在朝着更加正面的方向去走，这个公司会变成一个更加公平的、对每个人来说更加公平的一个公司 。

其次，消费者至上 。我们需要更多去思量市场的需要，更多的去思量我们的产品对消费者的价格 。

当我们往下去拆解 使命的过程当中，容易变成一些消费者体验不好的体验 。这样的状况其实是十分惊险的 。假如你用一个 容易的机械的KPI往下分解和传递，那么很可能到基层到一线员工的时候，他 彻底不 了解我们为何要干这个事儿 。这个时候假如他心目当中想的不是消费者体验，想的不是市场需要，想的是我怎么 可以 实现这个数，那这个公司真的是 工夫一长就完蛋了 。员工做的并不是我们想让做的事儿 。

所以我们需要站在消费者的角度来思量问题 。我们现在手百 固然是一个native app，然而人们在 使用手百的过程当中呢，还没有真正一个native app的体验 。我们 时常点一个查找 后果后，到别人的网站上了 。传统来讲，别人的网站上放了众多广告那就这是别人网站的 事件了 。然而从消费者的角度来想呢，消费者永远都觉得他在用百度，我们要对消费者的这种需要负责到底 。

第三个讲的便是不 可以论资排辈 。要从真正的需要 起程，依据人的 威力，尤其是像互联网这样的一个 快捷 变迁的行业，众多时候那些年轻人其实他们比我们 可以更早的感知到这种 变迁 。要让他们有足够的 施展的空间，就要大胆的用新人 。

十年前，百度做一些新产品的时候，那些产品的负责人，可能便是比我们今日在座的人年轻十岁 。可是今日在座的人，你会很轻易的拿一个比你年轻十岁的人说，这个产品交给你了？你们可能现在不 释怀了 。其实是没关系的，他们可能真的比你做的好 。

我们也要鼓舞开放沟通 。容忍这些张扬的个性，百度文化包括我在内，更多的是做事 绝对 比较和气的 。然而实际上那些有棱有角的人，那些 谈话更冲的人，那些有些个“臭 故障”的人，我们要让他们在大的平台上有 施展的机会 。

还要鼓舞推进 革新的人 。我们做了十几年，众多 事件已经有惯性了，不太去想有没有更好的 步骤 。

假如这个团队里头，你旁边的人你觉得他很差，你羞于与他为伍，这个团队它怎么 可以有战斗力呢？所以减低要求就像木桶最短的板一样，水就从那儿流走 。

迎接新时代，我们要打好每一场战争、战役和战斗 。

整个公司在打的是一场战争 。从全盘的角度来讲，人工智能便是整个公司的一个技术的 根底，该 积淀的数据都要 积淀，该整合的技术都应该整合在一处，该开放的要向所有的业务部门去开放 。这是一盘棋 。

内容 散发是我们的核心，我们之所以 可以存在，我们之所以众多业务 可以做的起来，是由于我们有内容 散发这样一个坚毅的大盘，这个 情理大家 定然要清楚 。

我们的做法 定然是以消费者价格为导向的，兼顾多元化进展和生态自建 。过去众多年我们都讲的是 专一，就做一件事 。从上一年开始，我们更多的要考量 支撑多个业务 。同时要自己建生态，原来那个生态没有了，我们需要自己建我们的内容生态，我们的服务生态，我们的金融生态 。这是全公司统一的东西 。

战役便是每个产品 。每一个PGM都在指挥一场战役 。能不能打胜，很大程度上就取决于你个人的 威力、你的领导力 。

更小规模的一些问题或者一个 名目便是战斗 。战斗也很主要，我们的士气，众多时候是靠打仗打出来的，靠赢这些战斗鼓舞出来的 。

有仗打 威力有士气，你天天四平八稳、 循序渐进地去做，这个士气永远不会好的 。IDL的最 壮大脑 名目，那段 工夫就 时常是3、4点还在那儿 探讨，有时候 冲动地能哭 。由于最 壮大脑它便是一场战斗，打赢了你就很兴奋，整个这个团队士气 可以 维持挺长期的 。

能打胜仗，这个leader 威力提拔 。不是说你待了多长期了，不是说你外头有更好的offer，你就在这儿 可以 获得更好的待遇——你赢了，你才会受到认可 。

迎接新时代，也要 排除门庭 。

打击 虚假信息和 适度广告，这是当前损害我们体验最主要的因素 。手百作为我们的内容 散发的最核心的平台， 无论一次跳转二次跳转还是三次跳转，消费者都认为是在用百度 。所以你要给他跟百度 等同 品质的体验 。消费者是怎么想的，你就得认 。你不能说，我要教育他说这不是百度的，你教育不过来的 。

其次，PC查找众多做法要向移动看齐 。PC今日在阅读器里面搜了之后，你点出去到另外一个网站上，也是广告满天飞 。其实我们在很大程度上也有 威力去操纵这些东西 。

而后，要淘汰没有市场竞争力的产品 。假如做不出来，就别在那儿混了，别在那儿撑着了 。该撤就撤，该关就关，该并就并 。资源向我们有优势、 策略上主要的 名目去聚焦 。

治理层也要有 推陈出新 。能的人上，不能的人要下 。好便是好，不好便是不好 。做的好的要奖，做的不好的，也要采取措施 。

这些东西做好了，我们 威力够ready，去迎接一个新时代 。

这样的一个新时代，可能有 挟制有 挑战也有机会，这便是我们要面临的一个 将来 。

我们要为之做 预备的，我们要从中找到机会 。

我也十分有 信念，在这样一个 果敢的新世界里头，我们会越做越好，谢谢！