昨天，国家邮政局公布的通报显示，因为申通、全峰2014年用户 申述集中， 有关负责人被约谈 。申通、全峰方面 示意将 踊跃整改 。

国家邮政局方面指出，申通快递在上一年第二、三、四季度有效 申述分别同比增进32.1%、167.3%和380.8%，延续5个月 申述率达百万分之三十以上，在全行业排名前三，其中第四季度有效 申述数量居全行业第一，占全国有效 申述的42.3% 。此外，全峰快递2014年各月 申述率达百万分之三十以上，全行业排名前三，且各月均高于全行业 均匀水平的3倍以上 。用户 申述两企业重要服务 品质问题集中在快件延误、 迷失 缺乏、投递等方面，国家邮政局指出，申通、全峰要 加强企业内部治理，严格快递服务 品质管控，最大限度减低用户的有效 申述率 。

对此，申通、全峰均回应称，将 踊跃 发展自查整改并按时提交整改报告 。