农历新年即至，在这个 工夫点上做清点也已是 特例；在清点的名单中，作为2014年最热的概念，O2O自然入选 。

不过，在这个概念之下，还有大量的服务环节颠覆 成就有待解答，特殊是“到家”服务，成为业内关注的焦点 。以家政服务为例，春节 降暂时正是服务的巅峰期，消费者服务需要量大、而服务人员因各种缘由短缺，如此则方便成为备受关注的社会话题 。

但，关于家政服务O2O领域来说，这是2015年中面临的第一个 挑战 。

同样的难题，O2O怎么办？

通过这一年的进展，众多消费者已经习惯通过手指的点击来 取舍所需要的服务；关于O2O创业者来说，这值得 快慰 。

58到家CEO陈小华在 承受网易科技采访时 示意，58到家服务 固然推出 工夫并不长，然而通过家政保洁的服务，已经 构成了消费者习惯，而且在蔓延服务上 获得了很好的拓展 。“通过家庭保洁的高频 利用，挑起了消费者在低频服务的需要， 比方搬家、深度清洁等需要 。”陈小华称 。

关于平台而言，通过由高到低的路径来切入服务 本身，在 定然 意思上对消费者习惯的养成能起到很好的示范作用 。然而在年关这个节点上上，传统机构的顽疾在互联网时代是不是能被缓解呢？平台服务提供企业又是不是能很好的满足消费者的需要？

“在传统服务的巅峰期，我们的家政保洁业务也是饱和的，”阿姨帮CEO万勇 泄漏，家政保洁的线下业务受到人员等因素的影响，在年底只能低调运作，“我们已经 停留在保洁业务上的推广” 。

由此可见， 固然互联网标榜的技术、数据等概念是传统服务业所不具备的，然而传统家政领域所遇到的问题依旧会迸发 。

据了解，传统家政服务业 应答年底的服务巅峰期、人员荒等问题的解决 方案中，最直接了当的 方案是加收费用、用加倍的工资来挽留服务人员 。这种 方案并不 合适于互联网时代的O2O服务：假如通过 横蛮的调价行为进行调节，无疑将严峻损害消费者的体验 。

网易科技跟踪了几家家政服务平台，了解到它们年底都没有浮现调价行为；这几家平台认为，服务是O2O最 要害的一个环节，而价格并不能成为消费者 取舍服务 本身的唯一因素 。

e袋洗CEO陆文勇向网易科技 示意，因为订单的暴增，e袋洗只能 取舍天天限单，缘由很 方便：便是要满足消费者的服务要求，“过多的订单关于整个服务链条来说都是超负荷的， 品质就 无奈保障 。”

陆文勇称，传统洗衣的顽疾将通过互联网的革新被彻底颠覆， 标准的定价、高品质的服务是互联网思维的要点；对此，陆文勇将限单的模式与小米模式进行对照，认为“(这种)模式 固然 方便 粗野，但实际 动机显而易见 。”

可见，互联网通过数据等 目的，能 方便推断服务的情况，从而进行一些调节；相比之下，传统产业因为数据的缺失，在业务巅峰期只能通过人力的 沉积来满足服务的需要，这种 无奈调节的服务 本身很方便浮现问题 。

O2O：放大需要 放大要求

“在任何 工夫段，消费者关于服务的要求是不变的，”小马管家CEO马晨飞称，然而互联网思维下的O2O服务，必须给消费者带来超预期的服务等待；他认为，小马管家在此前推出的1元上门清洁卫生间 运动，便是很好的例子 。

服务的 品质成为 考查O2O最切实的因素 。关于这一批被O2O服务所圈住的消费者来说，价格的因素被大幅稀释，对服务 品质的需要成为 要害因素 。

平台型的家政O2O服务抢了过去社区家政服务小店的生意，放大并转变了一 部分消费者寻觅服务的需要，然而关于 宏大的家政服务市场来说，这还远没有达到巅峰 。一项探究数据表明，2013年北京市有近95万户家庭( 传统计算)对家政服务有需要，假如以一个月一次的频率计算，一年所需服务的次数达1100多万次，而现在的创业公司最多能 实现的月订单也就1万多单，这个市场的需要 彻底没有被激活 。

关于创业的O2O家政平台来说，在模式的轻重上就有了考虑，无论是e家洁、云家政、阿姨帮、58到家的平台模式，还是小马管家走差别化的重模式，所 占有的保洁阿姨数量远 不迭线下机构 。

关于O2O是不是能彻底转变传统家政服务业态，马晨飞认为，互联网O2O需要转变的是服务 本身，没有服务的O2O是独腿行路 。

与此同时，在“去中介化”的概念驱使下平台型企业纷纷进行O2O化的转型，关于以58、赶集为首的信息提供商来说，在服务体验为王的今日， 忽略服务就等于抛弃消费者 。在以前，58向来提供信息服务为主，信息服务 本身 彻底没有黏性，而在推出58到家之初，58同城 独创人姚劲波曾 频繁 示意58到家要革自己的命 。

赶集网CEO杨浩涌 示意，现阶段O2O服务创业 根本浮现在高频领域，然而并不 象征着低频领域的机会就没有，“O2O能放大消费者需要，需要被放大之后，整个O2O服务就 可以产生互动 。”也 因此，业内人士认为，关于分类信息网站而言，从信息服务向O2O服务转型，与其所是必须、倒不如说是这个时代给了他们一次 新生的机会 。

然而，关于O2O创业公司来说，他们并没有信息服务的基因、却 充斥互联网基因，这方便对线下服务 本身存在偏见，并浮现 类似“将消费者下单反馈的行为引流至线上即 实现整个链条”的认知，这是对服务 本身的 重视度不够，无疑是拣了芝麻丢了西瓜 。

陆文勇和万勇都举出小米的例子来 对待O2O服务 。陆文勇认为，O2O服务必须是单品极致的做法，而万勇则认为“小米模式的核心是体验” 。

无论是极致体验还是体验经济，都是服务 本身所蔓延的；移动互联网引爆了O2O大潮，而在浪潮拍打下，谁在裸泳将 一览无余 。