前不久腾讯科技曝光中移动IM产品飞聊停用后，业界对此事关注陡然升温，针对飞聊死因的推测更是满天飞，但真相一般惟独一个 。在与腾讯科技的 深刻交谈中，飞聊的员工道出了真正招致飞聊“死亡”的两大主因：无克制的业务接入需要和 混乱不堪的内部治理 。

　　飞聊的前世

　　自7月10日起，飞聊消费者 无奈发送和 接纳来自飞信消费者的信息，假如消费者要 接续与飞信好友 联络，需下载最新的飞信客户端 。换而言之， 只管飞聊产品 状态仍会存在，但中移动后续将 停留对该产品的 所有开发和投入，并不再对之前版本进行任何更新和 保护 。

　　依照中移动内部的说法：“不会直接对外 宣告飞聊停用，那样 风光上不好看，也影响消费者体验，甚至可能会 连累飞信 。不投入、不更新也就 象征着飞聊会自然 渐渐的死去 。”

　　据了解，飞聊和飞信都曾被中移动视为移动互联网 策略下的“拳头产品”，在中国移动内部的地位也自然主要，该产品由中国移动 集团数据部直接主导，托付神州泰岳开发，飞聊的市场推动速度，在中国移动当时全部移动互联网产品中是最快的 。

　　作为“拳头产品”，飞聊的进展也自然 经历了蜿蜒复杂的过程 。公开 材料显示，飞聊是中国移动于2011年9月28日推出的一款通过手机网络免费发送语音 信息、图片和文字， 可以单聊及群聊的手机通讯软件 。而在腾讯科技 深刻了解后发现，在这 工夫之前飞聊早已存在，只是起初并不是这个名字 。

　　 考查发现，飞聊的进展 经历了两个 时代：第一个 时代是从2010年11月到2011年5月，由负责中移动飞信运维业务的神州泰岳旗下全资子公司新媒传信自主开发，当时名叫“弹指聊天”，而之所以开发这个产品也缘于两方面缘由： 一是当时手机飞信业务已经出现出疲软的状态，移动 设施开始从Symbian往iPhone和Android转移 。

　　中国移动当时对手机飞信的 期冀和进展已经较为不满，而Kik类软件刚开始 风行，在国外也只是百万级的消费者，这已经引起了业界大量关注，中移动也 盼望有一款 可以新智能平台的软件 。此外，关于神舟泰岳而言，则是将“弹指聊天”作为一个自有产品的储备，为后续马上到来的飞信合同续签做筹码 。

　　飞聊的第二个 时代是中移动主导从2011年9月正式推出至今 。在 经历了近4个月的评估后(2011年5月至9月)，“弹指聊天”最后 获得中移动的认可，并改名为“飞聊”正式推出，而神舟泰岳也如愿再次 获得飞信 经营权 。

　　中移动为什么当初不在已有的飞信业务上进行 晋级而 径自推出飞聊呢？据内部员工 泄漏，主要缘由在于，飞聊于飞信的一个衍生客户端，在当时手机飞信疲软的状态下，用于承载飞信 根底 威力的飞聊能使一般消费者手机具备实时精确的定点推送 威力，这也是中移动向来 盼望的 告诉到桌面 性能，而手机飞信做不到这点——由于消费者对“在线”这件事有太明确的划分，不用的时候就会退出 。

　　其次，由于产品 状态的缘由，飞聊 可以无缝的 跨越手机平台和 经营商，而飞信则不 可以，这在当时中移动TD进展不尽人意之时无疑 可以拓展更多新消费者，而当飞聊 将来成熟后，也 可以作为中移动在数据业务方面的一个 策略入口 。

　　但是，事实并没有如中移动愿景的方向去进展，在 经历了起初呈 回升进展的激情后，飞聊迫于内外双重问题开始逐渐走向下坡路 。

　　飞聊的 实在死因

　　腾讯科技先后与多位当时负责飞聊业务 经营的员工进行了交谈，在他们看来，飞聊失败的缘由惟独两个：新媒传信的收入结算 模式造成了对中移动需要的无克制 接纳，外加初期过分依赖省公司推广，做出了众多资源的承诺;其次是内部配合脱节招致的治理问题 。

　　据了解，飞聊进展初期，产品 根本上 彻底自主，由新媒传信自己决策，汇报中移动后即可 施行 。通过对飞 佩服务集群的接入， 可以轻松转换消费者至飞聊，同时由于飞聊客户端体验较好，所以当时在各渠道的口碑也不错 。

　　此外，在同一 时代，飞聊与方才调整后的中移动互联网基地的关系也主要是汇报(之前飞信飞聊汇报对象是中移动 集团数据部，中移动调整业务构架后，飞信飞聊业务归属中移动互联网基地治理)，而各省公司和 其余基地业务，临时没有对飞聊有太多关注，也保障了飞聊初期的一个良性进展 。

　　来自飞聊内部截至2012年3月的数据显示，在进展近半年左右后的飞聊激活消费者数达到400万左右， 成就 可以说相当骄人 。而一年多之后的今日，消费者数反而倒退至缺乏300万户，且还不是活跃消费者 。

　　依照当时新媒传信 制订的飞聊进展规划，第一，上线第一个版本迅速接入飞信 威力，与飞信帐号 买通并跨 经营商 买通;第二、添加独立的异网免费短信 威力，用于刺激异网消费者 快捷加入;第三、基于通讯核心进行 扩大，提供立体的通讯 模式，并开始加入社交 性能;第四、加入公共帐号(机器人)体系，在通讯之外，提供好友半实时和准实时的互动 性能， 比方留言，表情，poke等等 。

　　但进行到第三、第四 部分时，飞聊的问题便随之而来 。

　　当飞聊的初期进展 巩固并呈 回升趋向后，中移动对飞聊的产品 状态也有了足够了解，于是开始提出一些 其余移动业务的接入需要 。新媒传信高层为了维持关系以及 保障之后的合同 签订 承诺了太多，造成后来一段 工夫飞聊向来疲于对付中移动的内部需要： 比方针对消费者的 疏导和加入策略( 盼望接入移动的139邮箱客户端)，针对省公司的业务 威力定制( 盼望添加移动的彩云通讯录 性能)，针对移动业务的推送 性能加入等 。

　　从产品的角度而言，飞聊团队当时尽可能 躲避一些不靠谱的需要，但 消费已经产生，造成初期确定的飞聊业务 威力框架需要变更或重构，而直接影响的则是新版公布周期严峻拖长，市场曝光度 降落，与竞争对手的竞争开始疲软 。

　　有内部员工回顾起当时 情景时无奈 示意：“业务承载的前提中移动不首先考量消费者体验，而是数据指标，不只飞聊，飞信至今进展不起来与这也有很大关系 。”

　　面对上述问题，新媒传信内部也开始产生分歧 。一种是加大飞聊推广力度，最后取代手机飞信 。一种是直接把飞聊送给中移动基地 彻底由其操纵， 本身只做 支撑以换取合同续签的筹码 。

　　由于飞信的服务端是要 维持 巩固，所以在新媒体系里向来属于 比较独立的团队，而飞聊也 沿袭了这个习惯，业务划分上飞聊虽独立但仍属于手机飞信之下的业务 。在飞聊初期服务 根本 巩固后，由于上述问题带来的分歧，服务端不情愿进行业务 威力 扩大，只情愿做 保护和 威力 晋级，而飞聊产品这边较为反对 彻底做 支撑，并 盼望 可以 维持节奏 快捷迭代，于是内部 构成 摩擦，配合开始脱节 。

　　飞聊当前的 终局显然 注明当时的内部 摩擦以另一方 支撑做 支撑的获胜，也 因此反对一方在日后被陆续 排斥在外 。据知情人士 泄漏，从上一年下半年开始，飞聊消费者呈直线下滑趋向，最初60多人的飞聊团队也被逐渐 疏散到飞信团队中，超过一半人则 取舍了离开 。

　　后来中软国际中标了手机飞信的业务，也就自然抛弃了飞聊，也就有了中移动官方所言的受业务变更影响，对飞聊业务的调整 。而外界也有称虽飞聊 停留服务，但会在飞信上加载 有关语音等 性能，两个业务将合二为一 。但实际状况飞信整合多媒体 性能这早已是大势所趋，语音对讲 性能早在飞信2.0版本即有，这只是是中移动为飞聊失败寻觅的一个说辞 。