复盘“11.11” 产生了什么：独家解密天猫指挥架构图，十大指挥 核心复杂矢量链接，2000应急预案并行待命

理财周报记者 王小莓/上海报导

互联网将不可能变成可能 。

天猫制造了一种可能性，将 凄楚的“光棍节”打造成用户的“购物狂欢节”，这种颠覆的力量，便是这个时代最迷人的地方 。

24个小时，350.19亿交易总额，1.52亿个包裹，1.88亿笔 领取 。这是今年天猫双十一交出的 成就单，再次用疯狂的数字震撼整个零售业 。

这些数字 起源于外界流传的“天猫指挥部”的一块大屏幕，这块屏幕上不停变动的数字和图表，实时监测着最新的交易额和菜鸟物流雷达监测体系 。

其实这只不过天猫向外界传递信息的一个窗口，位于杭州阿里巴巴西溪新区1号楼7楼的一间办公室里，当晚，200多名媒体人和马云的企业家朋友在这里见证了350亿的诞生 。

他们看到的还只不过冰山一角，由于就在同一层楼，并未向众人开放的另外十几间办公室里，还密密麻麻坐着上千个天猫人，由他们构成的“天猫指挥 核心”，才是350亿背后的真相 。

指挥中枢下设10个指挥 核心

筹划了数月的天猫，终于在双十一这天如约为大家奉上一桌令数人疯狂的饕餮盛宴 。

2013年11月11日凌晨00:00，双十一购物狂欢正式 开火 。位于杭州西溪的阿里巴巴新区大楼一片灯火 透明，阿里巴巴整个 集团上万人 几乎全员出动，各司其职，神经紧绷，开始 承受全国上亿用户的 测验 。

外界广为流传的一张所谓“天猫指挥 核心”的图片， 类似卫星发射 核心，墙上的超大屏幕上不停滚动着各种实时更新的数据图表，包含实时交易额和菜鸟物流雷达监测体系 。

其实这是位于1号楼7楼的 可以对外发布的“参观室”，是浮出水面的冰山一角， 潜藏在背后的 宏大的“指挥 核心”才是真正的主角 。

据一位由马云陪同参观的 信息人士 泄漏，在整个7楼，除了对外开放的这个“参观室”外， 其余的十多间办公室都是一字长桌摆开，密密麻麻的都是工作人员，目测约有上千人 。

天猫公关总监颜乔向记者证实这些人主要是工程师和技术人员，而此次 运动阿里 集团的 参加者包含淘宝、聚划算、 领取宝、阿里技术团队等，具体人数 无奈统计 。

更惊人的是，7楼的上千人也只不过整个保障运行 通顺的一个构成 部分：“阿里的内部是一个复杂的信息互通的机制，分成不 等同级：一个总指挥部、四个主要的指挥部、各个分部，以及各个分部业务层面 。”颜乔这样 描画整个天猫双十一的运行机制 。

为了更好地备战双十一，天猫专门设计了一套指挥架构图，包含一个指挥中枢，相当于总指挥，指挥中枢下设10个指挥 核心，其中有4个主要指挥 核心，负责最 要害的 经营、技术等 。指挥中枢和十个指挥 核心以及指挥 核心彼此中间都有复杂的信息链接 。

面对全国各地每分钟数以万计的数据信息，指挥 核心的 工夫甚至需求准确到秒，由于早一分钟和晚一分钟做出决策的 后果是 彻底不同的，所以如何 保障指挥中枢与各指挥 核心信息流畅至关主要 。天猫的技术人员专门设计了一套信息流转的 方案， 可以让当天最核心的负责人和 其余部门中间 构成零妨碍的流转 。

2万服务器与2000应急预案

“台上一分钟，台下十年功”这句话用在天猫的双十一 运动上，丝毫也不为过 。

双十一 运动的 参加主体很多，包含商家、用户、物流、快递、银行等， 波及到的人数更是数以亿计 。天猫作为整场 运动的组织者，各 因素中间 是不是有序 运行成为 运动成败的 要害 。

在用户从下单到接到货品的整个交易链中，天猫 表演着平台的角色，而这个平台需求 解决的便是“三流”问题，即客流、金流和物流 。

面对全国各地一涌而上的 硕大客流，如何 保障页面的 畸形 运行而不至于瘫痪是天猫面对的首要问题 。

据悉，为了更好服务双十一，今年阿里新添加了2万多台云服务器进行弹性扩容，带宽是上一年的一倍多，港澳台等地域的带宽 普及到了上一年的10倍， 可以 支撑全国数亿网民同时点击天猫网页，而不 产生迟滞状况 。而在无线端，为了 应答双十一可能产生的 硕大压力，阿里方面今年关于无线的峰值负载极限比上一年整整 晋升了25倍 。

“今年有2000种应急预案，假如浮现某种特定状况就会启动 绝对应的应急预案，这里主要包含流量预案和物理预案 。流量预案，对峰值进行设置以 保障大家 可以 安稳地 使用网站；物理预案中大到地震了怎么样，小到机房空调短路了怎么办、 受到黑客 突击怎么办 。”颜乔这样解释天猫的应急预案，而上一年的应急预案为700种 。

这些预案不止停留在 实际层面，还真刀实枪地进行了上百次的内部演习，其中光全站 规模的大规模演习就进行了10余次 。而这些演习，均是在不影响天猫等网站运行的状况下进行的“用户无感知”测试 。

菜鸟网络“全国物流天气预报”

用户 实现购物的最终一步便是 领取， 领取系统 构成的巨量“金流” 是不是顺利实现直接影响着最终的交易额 。

据 领取宝对外负责人朱建介绍，今年用户在线 领取有几个渠道：银行、 领取宝的余额，以及今年新增的余额宝，另外还有占 比较小的 领取宝充值卡、线下拉卡拉充值以及空中充值等 。在 领取宝的全天交易中，不同渠道的笔数占比为：快捷55%，余额20%，余额宝8%，网银13%， 其余4% 。而无线 领取也达到前所未有的巅峰，高达4518万笔，是上一年同期的5倍，相当于每10笔 领取中就有2.4笔是通过手机 实现的 。

“每年双十一 根本上7、8月的时候就当年的一些规划进行 探讨，今年也是从7月份开始与银行接触， 波及到 扩充系统的承载 威力，还包含扩容、测试等一些具体的工作 。”朱建这样告诉理财周报记者，整个双十一期间， 领取宝总的系统承载 威力 晋升到了100万笔/分钟 。

今年天猫和近170家银 前进行合作，除了大的银行，还跟区域性银行、城商行以及信用社等 。为了分担银行资金渠道压力，天猫还 举办有奖充值 运动，鼓舞用户提前将钱充到 领取宝或者余额宝 。

但 即便如此，天猫内部还设有专门的检测系统， 可以实时监控到不同资金渠道的 繁忙程度，以此引流到 其余渠道 。在双十一当天，各银行还会派各自的工程师和技术人员进驻到天猫现场， 应答随时可能 产生的 领取问题，也便于天猫和银行中间的沟通 。

在层层措施保障下，今年总体的 领取状况发展顺利 。交易的最终一棒也就落在物流身上，这也是最令大家 担心的问题 。为了 应答双十一的物流压力，天猫 使用了新武器：菜鸟网络 。

据颜乔介绍，菜鸟网络主要做两方面工作：一是大约7、8月份的时候，菜鸟网络就开始和全国大的物流公司进行协调， 根本上是运力占全国95%以上的快递公司 。协调内容首先是硬件上的增容，包含人员、车辆、场地等， 比方往年飞机运输很新奇，但今年飞机已经成标配；其次，菜鸟依据往年双十一物流的数据与快递公司以及商家提前预判，对可能 产生的状况做一些前置工作 。 比方一些大的商家提前将货物运输到订单密集区域的仓库里，这是依据大数据的计算进行 估算，都是前期的 预备工作 。

此外，菜鸟还有一套被称为“全国物流的天气预报”的雷达监控体系，这套体系接入了全国物流公司实时包裹运送状况和天猫的发展状况 。 方便地说，便是 可以通过大数据的 经营，及早让快递公司和商家 延迟推断， 普及现有物流运力的效率 。就像天气预报一样， 可以预测 将来两三天的状况， 可以了解到当下全国某一地域的物流运输状况如何，通过推断物流公司压力的大小进行资源的 正当调配，这套系统是对物流企业和商家开放的 。关于商家来说， 可以 取舍压力不大的快递公司发货 。

在“三流”问题解决好的前提下，天猫 制订了新的游戏 规定：“千人千面”、数据 疏导物流和020，通过上百个维度的筛选从几万个商家 当选出两万多家 加入双十一的 运动，但最主要的维度有两条：一是商品 品质，二是服务水平 。

确定商家后，天猫工作人员要与各个行业的商家做好前期沟通 预备，依据行业 特点、商品 特点，对货品的 取舍储备、价格策略的 预备以及货品深度和广度的 预备，鼓舞商家量力而行，做出 正当的规划，这便是天猫的 经营体系 。

在 运动前一系列的宣传预热后，天猫这套利用“系统+ 经营” 预备的年度盛宴就正式开席了 。

5年 工夫，天猫撬动的双十一 运动，从日用百货到珠宝钻石再到汽车理财， 革新的不只不过零售业态，更是触手可及的 妄想 。