毫无疑问，商用喷墨打印机是2009年打印机市场上最值得关注的明星：在三大厂商的共同推动下，新品频出，原先掣肘喷墨打印机的技术短板不断被“补齐”，大有一副“取代桌面型激光”的阵势。

    记者发现，几大厂商在力推商喷产品时，除了不断强调“黑白、彩色”、“打印速度和品质不断提升”、“更加节能环保”等比较优势外，也越来越重视对耗材、售后服务等方面的投入，可以说“越来越软”，充分贴合了硬件IT厂商更加看重售后服务的发展趋势。爱普生首开业界先河、在全国范围内建设4S店的举措，在北京街头悄然现身的惠普IT便利店无不彰显着业界巨头们对售后服务渠道建设的重视。

    在主流厂商通过线下实体店强化“软实力—售后服务”的同时，服务“互联网化”的趋势也日益受到重视。爱普生于2004年在国内推出的首家会员俱乐部制的“优墨积分社区”就是个很好的例子。据了解，凡购买爱普生贴有“优墨积分”标识的原装正品耗材用户，都可以通过在线注册的方式加入优墨积分俱乐部，并用积分换取各种礼品。不仅如此，用户还可以在这里在线查询产品真伪，VIP用户更是可以享受到热线专员服务、生日问候等各类贴心服务。为此，爱普生构建了一个从基础IT架构到礼品采购、物流配送等诸多环节在内的运营体系。

    爱普生“优墨积分”社区礼品丰厚，十分诱人

    作为另外两大巨头，惠普佳能自然也不甘落后，纷纷效仿爱普生先后推出了相应的耗材积分服务，但在整体规划和细节上却稍显逊色：在积分的范围上，购买爱普生所有的原装正品耗材都可以累积优墨积分，覆盖面齐全；而其他两大厂商则只在部分耗材上推出了积分兑换服务，像HP目前就只对激光用户和少量商喷产品有积分奖励，普通用户无法享受；在礼品发放的便捷程度上，爱普生可以做到在上门回收标贴同时派送礼品，而惠普和佳能都需要用户自己先将标贴邮寄到其相应的部门，在审核通过后再派送礼品。

    不管在实现形式上存在多大的差异，厂商们的努力都值得我们感到高兴：作为一个消费者，我们将享受到越来越便利、越来越人性化的全面服务。