2006年，第一代苹果Macbook Pro诞生，这款计算机产品 通过 屡次更新换代，到今日积存了大量消费者和粉丝，广受 欢送 。

　　2016年，苹果公布新一代MacBook Pro，在高端型号上配备了崭新炫酷的触控条Touch Bar，吸引了大批关注 。但与此同时，也有 部分声音表明，这代Macbook Pro存在着各种 无奈 忽视的问题 。例如美国权威的消费 指导杂志——《消费者报告》就对这款MacBook Pro给出了“不 提议购买”的意见，据悉是因为测试后发现电池续航 威力存在问题 。同 时代也有消费者吐槽这代MacBook Pro浮现频繁关机、死机等状况 。

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　　屏幕现“舞台灯光”和黑屏黑线

　　2019年头，国内外的互联网上都陆续浮现了MacBook Pro消费者的反馈，称自己的笔记本屏幕浮现“舞台灯光”的 动机，也便是屏幕底部浮现背光不 匀称的状况，随后灯光还会 彻底 败坏，而这些问题大多集中在2016及2017款的 MacBook Pro上 。

　　不少消费者在网上 示意，自己的 设施浮现问题时，一般已经超过了保修期，加之 败坏的电缆集成在屏幕中，不能 容易地改换，必须整个换掉屏幕， 因而换修的费用高达520-700美元(当时约合人民币3500-4700元) 。随后有国外网友曝出这些MacBook Pro的屏幕排线存在设计缺点，网上称其为“排线门”(Flexgate)，称故障源于屏幕排线设计的不 正当 批改，显示屏绕着转轴开合太 屡次，会招致排线在 通例 使用中随着 工夫推移而产生磨损 。这也从某种程度上解释了为什么“舞台灯光”的问题一般在显示屏过保后才浮现 。

　　而国外知名拆解测评网站iFixit也公布了报告，指出假如排线浮现故障，可能招致屏幕开合到 定然的角度时黑屏，或者在底部浮现 类似“舞台灯光”(Stagelight)的 动机 。iFixit还指出，苹果已经 延伸了2018款MacBook Pro屏幕排线的设计 。

　　苹果对 部分故障机型启动“服务 方案”

　　据报导，因为苹果公司向来未公开 抵赖这一故障，消费者自行 发动请愿，要求苹果公开 抵赖“排线门”是一项设计缺点，并负担修复全部受该问题影响的MacBook Pro 。2019年的3月中旬，就有1.5万人署名声援 。

　　到了5月21日，兴许是为了回应各地消费者极大的呼声，苹果公司公布了一则名为《13英寸MacBook Pro显示屏背光服务 方案》(下文简称“服务 方案”)的布告，布告中称，苹果公司已经确定，在2016年10月至2018年2月中间售出的13英寸MacBook Pro中，有很少一 部分的显示屏可能会存在不 畸形的状况，这些 设施可得到免费检修 。

　　值得一提的是， 相符条件的型号只包含两款2016年款的13英寸MacBook Pro，售出 工夫在2016年10月至2018年2月中间 。 其余笔记本机型均不在该 方案的保障 规模内 。

　　2021年1月中下旬，苹果 宣告 延伸这一 方案，授权 相符条件的笔记本的保修期自原始购买日期起最长为五年，或自该程序开始日期起最长为三年(以 工夫较长者为准) 。关于“服务 方案” 实用机型的消费者而言，这无疑重新省去了后顾之忧，而 其余机型的消费者则被排除在外，要 接续 忍耐同款问题的屏幕，或是花一大笔钱换屏 。

　　 堪称是几家 欢畅几家愁，高鑫(化名)就属于后者 。作为15英寸MacBook Pro的消费者，他的电脑也浮现了“舞台灯光”的 动机，但却被排除在“服务 方案”之外 。

　　高鑫告诉《消费者报导》，自己在2017年于香港苹果官方直营店购入该电脑，向来 畸形 使用，无外部 败坏及维修史 。但就在不久前的4月9日，他发现显示屏底端浮现了 类似“舞台灯光”的 动机 。

▲高鑫提供的电脑屏幕照片

　　高鑫马上将网查找缘由，他 示意，通过互联网 材料 得悉该产品屏幕排线设计极可能存在设计缺点 。“这种状况 无奈自行通过更改软件设置自行修复，有众多案例 注明，这种故障可能 接续 扩充，会招致电脑屏幕 彻底不能 使用” 。高鑫认为“舞台灯光”的浮现 注明屏幕背光单元排线衔接 败坏 。

　　高鑫随即预约了苹果官方店维修 征询服务，到店后 得悉，仅2016款13英寸MacBook Pro 能够提供免费改换屏幕的服务(即前文提到的“服务 方案”)，但他的15英寸电脑并不在该维修 方案内， 因而，他需求负担近5000元进行屏幕维修或改换 。

　　高鑫不能 承受， 通过一番交涉，官方店仍 示意没有 步骤去解决这一问题，只强调电脑已经脱保 。高鑫又拨打了苹果官方的服务热线，得到的说法与官方店说法大同小异 。“苹果方一点不提产品为什么会浮现该问题，也不回应设计是不是有缺点”高鑫无奈地 示意 。

　　而黑猫投诉平台及微博上也陆续有MacBook Pro消费者投诉，对苹果“厚此薄彼”的维修 方案 抒发了不满 。

　　《消费者报导》 联络了其中一位投诉人张荣(化名)，他 示意，自己购入的是国行的13英寸MacBook Pro，最近 使用时屏幕也浮现了“舞台灯光” 。随后他在官网上预约了指定维修点，而维修点人员也口头 抵赖了故障状况跟“服务 方案”所说的 统一 。但仅仅因为张荣的电脑是2017款而非2016款，就被硬生生排除在服务 方案外 。

　　“不 正当，明明是一样的设计缺点问题，我的电脑屏幕就不能享受免费维修，不得不花三四千来修 。”张荣 示意不能 承受这种做法 。

▲张荣的电脑屏幕照片及投诉内容

　　除了“舞台灯光”外， 部分电脑还存在屏幕黑线、在 定然开合角度浮现黑屏等问题 。而这些机型 根本为2016-2017款的15英寸MacBook Pro及2017款的13英寸MacBook Pro，也都被排除在“服务 方案”外 。

　　律师怎么说

　　北京市京师(郑州)律师事务所的欧阳一鹏律师 示意，产品假如存在设计瑕疵这种 隐秘瑕疵，消费者的从法律层面上的维权难度十分 硕大 。

　　例如苹果这个产品 即便已经被大面积质疑存在设计瑕疵而且有专业从事产品拆解的机构把问题固定在显示屏排线设计问题上，然而消费者仅凭这些证据缺乏以 证实产品瑕疵的存在 。 只有苹果方面进行消极 解决，不 积极 抵赖设计瑕疵问题存在，也不 积极提供维修，消费者就极有可能需求提起一个跨国诉讼， 能力解决一个千元维修金的问题 。

　　欧阳律师补充道，苹果公司假如向来回避问题，那么消费者 能够采取以下低成本的维权 模式进行：

　　第一，计算机等耐用品6个月内浮现瑕疵， 该当由经营者负担有关瑕疵举证责任 。 容易说便是购买后6个月内的计算机，经营者需求自己 证实产品不存在瑕疵 。

　　假如经营者自己出具的检测报告是不能视为 实现了瑕疵举证责任，经营者若不能 接续补充证据， 证实瑕疵是由消费者造成的，那么就 该当提供完善的售后服务 。

　　上述要求在《消费者 权力 掩护法》第二十三条第三款，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者 装璜装修等服务，消费者自 承受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵， 产生争议的，由经营者负担有关瑕疵的举证责任 。”

　　第二，超过6个月就不得不提起诉讼，由法院对产品托付专业机构出具鉴定报告，确认是不是存在瑕疵 。假如 确切存在产品瑕疵，则由苹果公司负担诉讼费、鉴定费，并补偿损失，或者履行维 批改换的售后服务 。

　　此外，欧阳律师 提议各大企业 能够正视产品问题，不应采取折中的维修 方案搪塞消费者，也不因小众群体而 忽视问题，毕竟市场是双向 取舍的，商誉是需求真正的实际行动去 保护的 。

　　针对上述案例，《消费者报导》给苹果公司发送了采访函，询问排除在”服务 方案”外的电脑为什么会浮现同款屏幕问题，是不是也存在设计缺点，但在截稿前未收到对方的 答复 。

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