中关村在线南京办于4月底正式入驻南京，照惯例先采访当地大型的IT商城，于是在6月10号上午，我们有幸采访到了南京百脑汇总经理陈国龙先生。

陈国龙总经理是2010年1月1号正式到南京出任百脑汇总经理。刚到时，发现百脑汇有少许的拉客现象，而且商家也因此发生过冲突，因为商家只看到眼前的一点小利，这样做对百脑汇的公司形象和长远利益非常的不利，所以他上任后做的第一件事就是整顿市场秩序，严禁拉客，发现一个马上没收识别证驱逐出卖场。慢慢到2010年中后期，恢复市场秩序，直到今年，百脑汇的销量已经超越华海，居南京市场第一。

百脑汇的整体面积小于同行业其他商城，但是却最终实现销量第一，那在这1年时间当中，陈总带领百脑汇做了哪些策略呢？在网络市场的冲击下，实体卖场占额在缩小，商家们为了应对网络市场的冲击、挤压实体市场竞争对手，千方百计的通过拉客等不当方式来维持自己，但这样做的最终效果恰恰是反的。陈总在意识到这个问题后，连续1个月召开多场商家座谈会，跟商家灌输“只有在所有实体卖场商家团结下，把实体这个市场做大做好，大家才能真正的赚到更多的钱”这个理念。开始大家不接受，慢慢理解了，拉客现象如今在百脑汇已经基本见不到，市场秩序非常好。到今年销量做到南京第一，很多商家说“陈总，你的看法是正确的，你帮助我们真正的赚到钱了”。

每年都会有新的规划，百脑汇在去年的基础上，今年首先要深化自己的校园影响力。电脑的主要消费群体是学生，所以扩大校园影响是必行的。今年会在以往合作的大学的基础上再增加大量的学校，在周末百脑汇外场活动里多多邀请大学社团来进行表现，拉动商家和学生的互动；其次今年要塑造一个环保、健康、文化的优良形象，让客户感觉到百脑汇的不同。比如在端午节做包粽子比赛，主动和街道社区合作，成为社会的一份子，扩大百脑汇在社会的影响力；第三，要做好客户服务，只要有客户投诉，主动联系客户解决，一定要让客户感受到百脑汇是在诚心帮他们解决问题，同时也要规范不正当销售行为，减少客户投诉。

百脑汇今年的一个网络平台百脑汇在线正式推出了，在没有推出之前，我们纷纷猜测百脑汇做这个平台是为了争抢网络这个当前最热的市场，结果却与我们猜测的不一样，百脑汇在线主要是帮助商家做网络宣传，它的主体还是实体商城。陈总认为百脑汇毕竟是一个实体卖场，舍弃自己的长处去跟网络市场拼短处并不是好的方法，所以百脑汇在线现在暂时是为商家做增值服务。

    最后陈总展望了一下未来的IT市场，他认为将来的IT市场还是以实体为主，面对网络市场的冲击，陈总表示不担忧，毕竟IT产品还是以实体店交易为主，客户更倾向于在网络上看好后再到实体店铺试机购买，只要实体市场的商家团结一起，就一定能把市场做好做大，实现商家和卖场的双赢。