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百脑汇的日新月异——专访百脑汇南京店总经理陈国龙
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百脑汇的日新月异——专访百脑汇南京店总经理陈国龙 |
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珠江路上的品牌
作为台湾名企蓝天集团旗下的IT连锁商场，百脑汇自1998年成立以来，以其诚信的经营和周到的服务，将这一全新模式的IT连锁品牌，送到了业界第一的位置。
初到南京时，让陈国龙印象最深刻的当属珠江路一长排的街边店，“珠江路这个市场的体量十分巨大。”这也让他对“北有中关村，南有珠江路。”有了初步的认识。作为2001年落地珠江路的连锁IT商场品牌，百脑汇无疑给南京顾客带来全新的消费体验。“不同于现在，那个时候，珠江路上做行销活动的只有百脑汇。”陈国龙说道，百脑汇率先引入了国内先进的营销理念，在经营商场的同时，各种营销活动也丰富了消费者的专业知识。
特殊的“柜台出租”形式，意味着百脑汇与消费者之间还有个“商家”隔在中间，这也决定了百脑汇与一般的3C连锁有所不同。“我们不仅是第一个大力投入营销活动的电脑商场，也是第一个大力投入商家管理的商场。”
百脑汇的来临，给原来散乱无章的IT市场树立了一个品牌榜样。为IT市场的规范成熟及消费者消费习惯的日趋理性，作出了不可磨灭的贡献。专业的IT连锁商场形式出现，百脑汇不仅结束了沿街店铺的暴利阶段，还促成了珠江路商圈的提档升级。
创新与变化
“我们也需要创新。”陈国龙表示，百脑汇的自地自建模式，是永续经营最重要的基础。这种方式虽耗时耗资，但却让百脑汇在中国重点城市的黄金商业地段稳扎稳打，一路长红。而百脑汇已经发展到所谓的“第五代店”，这些都是在经营模式上不断创新的结果。
“服务一直都是我们重点关注的问题，短期内会在服务方面加强，‘软件’和‘硬件’方面都有举措。”陈国龙透露，软件方面，百脑汇会加强对商家员工的管理和培训，如“拉客”一类不和谐现象将会彻底在商场内消失。硬件方面，明年预计会进行一个比较大的整改计划，此后将提供更多的服务空间给消费者，如开通会员专区服务等等。
百脑汇作为中国首家连锁品牌IT商场，自1998年导入One-Stop Shopping一站购足大型复合式IT商场概念，十年来在中国IT产业的急速推动下，不断导入创新性的IT零售流通的营销模式，在IT终端零售渠道中已占有决定性的关键地位。除了宽敞舒适的购物环境，高质量的顾客服务更是百脑汇的重要特色，除了全国连锁百脑汇电脑医院，可以为消费者提供售前产品咨询、导购和售后维修的服务。呈现出一个更人性化、化、全方位的复合式IT商场。
陈国龙还提到，除了完善的硬件设施之外，优秀的企业文化和员工素质才是企业发展的核心。百脑汇员工除了接受基础培训、工作技能培训外，还会被熏陶一种“创新”的理念。“比如创意制度，平时针对一些节假日，我们都会推出一系列的优惠促销活动，借此吸引消费者。为了让这些优惠促销活动对消费者更具有吸引力，我们一直提倡并鼓励公司员工的提出一些创新的企划方案，让大家都参与其中。”
同时，百脑汇从去年开始发展网站建设，研究网上商城与实体商城的合理结合，并经过了多次改版。“我们希望透过百脑汇线上商城以虚实并进的方式，为消费者带来更多的价值，这是大势所需。”陈国龙说道。百脑汇线上商城（www.Buynow.com.cn）结合了实体商家，商品种类更齐全，商品低价，售后完善。让消费者在家轻点鼠标就能真切感受到与实体商场相同的专业咨询与售后服务。
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