俗话说：“南有珠江路，北有中关村”，在这条华东地区赫赫有名的电子一条街上，汇集了百脑汇、华海数码广场、雄师电子商城、数码港、赛格等在内的多家IT卖场。隶属于台湾IT制造巨头蓝天电脑集团的“百脑汇”早在2001年就已进驻珠江路。作为全国性IT连锁商场的领先品牌。凭借提供舒适自在的购物环境，先进的营销理念和完善的客户服务，赢得了广大商家及消费者的青睐。

随着电子商务的兴起和冲击，再加上IT业市场份额存在一定的萎缩，IT商场的经营状况也每况愈下。即便百脑汇南京店在去年有着不错的增长率，但是，环比今年也感受到了IT行业不景气的气氛。面对当前的不利局面，IT商场的现状以及未来该如何把握，让我们来听听百脑汇南京店副总唐建清先生的见解。

传承公益之心 深入校园年轻群体

泡泡网：百脑汇多年来一直致力于学生朋友们热衷的活动，每年都斥资数百万元举行全国选拔大赛，像是包括：百脑汇飞利浦杯校园天使选拔赛、电子竞技大赛以及到最具品牌知名度的“明星制造”全国高校才艺大赛，到目前为止也已举办到了第四届。百脑汇最初是基于怎样的考虑连续举办这样全国性的大赛呢？

唐总：百脑汇发展至今，与社会及广大的消费者的支持是密不可分的。大学生是社会的栋梁，为了回报社会，传承公益之心，百脑汇有义务也有责任举办为学生一族特办的才艺大赛。另一方面，校园学生的IT消费需求越来越高，这一部分的市场也是我们与IT厂商共同关注的一个重点，此类大型联动活动有助于打开各地的学生IT消费市场，进而树立起良好的百脑汇品牌形象。为此，我相信今后百脑汇还会推出更多好的活动给学生朋友来参与其中。

会员尽享多元化惠利

泡泡网：会员制度一直是百脑汇经营的一大特色，凭卡消费可享受百脑汇不定期的让利促销和反馈活动，以及更多特色多样的延伸性优惠政策，时值今年最后冲刺的阶段，百脑汇还会有哪些新的的促销活动、优惠政策来服务会员呢？

唐总：不错，早在百脑汇创立之初，就率先推出了完整的IT商场会员制度。因为顾客满意了，才会记得我们的品牌，才会有知名度。百脑汇商场这么多年之所以久兴不衰，靠的就是诚信服务，才经营出了一个诚信消费的良好环境。百脑汇会员专享福利是重中之重，为了回馈多年来消费者的支持与厚爱。南京百脑汇在十一月份将举办一场声势浩大的年终清仓活动，活动以“十一月清仓抢光到底，数码扫货团，我的保卫战！”为主题。线上实现资讯活动分享，线下实行团购优惠的方式进行。

IT产品日新月异，大大方便我们民众的生活，但参差不齐的维修质量，名目繁多的费用收取，很大程度上侵害了消费者的合法权益，甚至让用户失去对品牌的信任。百脑汇推出的电脑医院为消费者提供了售前导购、售中检测、售后维修等一站式服务，彻底的消除了顾客在售后服务上的担忧。

以全方位满意服务为目的

泡泡网：随着十多年的不断建立，目前在珠江路已拥有包括百脑汇、雄师电子商城、华海数码广场、数码港、赛格等在内的多家IT卖场。这其中必然存在一定的差异化竞争，不知道您如何看待目前珠江路的市场格局？

唐总：珠江路在华东的地位，还是举足轻重的。前面不是提到：“南有珠江路，北有中关村”。格局这一个词，它不是一个单纯的框架。一眼就可以很清晰的看穿它的脉络细节。对于珠江路上的各位同行来说，他们都有各自不同的经营理念和方式。而百脑汇区别于其他老式IT卖场的经营模式就在于百脑汇卖的就是品牌，做的就是服务。百脑汇针对商场日常管理推出的一系列措施，目的就是为了让消费者满意、厂家满意、商家满意、百脑汇满意。真真切切的希望消费者能够得到实惠，能够让百脑汇这个品牌真正成为一种信任的代名词。

电商不仅是冲击 更是机遇

泡泡网：如今困扰着众多3C数码卖场，甚至是整个传统市场的一个难题：电子商务。如今苏宁、国美已经加快了电商布局，其他企业也开始涉水电子商务。作为老牌传统IT卖场，百脑汇也曾在2009年发出进军电子商务的口号。面对电商，百脑汇南京店会如何接招？未来卖场的机遇又在哪里？

唐总：诚然,在电商的冲击之下。今年整体实体销售行业都存在一定的下滑，环比去年来说，百脑汇今年营收也略有下降。09年我们曾试水电商，中间也有过起伏。但后来发现目前主流的B2B、B2C、C2C等模式，并不适合我们。它们的运营核心都是电子商务加上庞大的物流体系，消费者在网上订购产品，商家通过快递将这些商品运达消费者处。但是作为相对弱势的群体，很多消费者分不清行货、水货或者是假货。麻烦的售后问题也随之而来。所以消费者从盲目消费逐渐转向理性消费的速度会超越电商发展的速度，对品质和服务的要求也会不断的提高。百脑汇拥有的核心竞争力优势在于多年以来积累而成的优超前的服务理念,完善的服务管理体系和高水平的专业服务队伍，这是一般产品类电商所不具备的。

同时，电商的来袭对我们来说，并非坏事，因为这是社会的发展趋势。对消费者来说，购物的方式变多。对于我们百脑汇某种程度上也是一种机遇。自09年之后，我们并没有完全放弃电子商务。相反，我们只是走了一条‘不跟随’的电商之路：主打O2O模式，建立集资讯、购物及论坛为一体的综合性网站，保持与线下卖场同步的优惠促销活动。短期内，或许仍难以与淘宝之类抗衡，但是我们也在不断摸索中，平台的具体模式，以及部分策略会在实际应用中进行相关调整。

诚信踏实服务创新是不变的宗旨

泡泡网：如今物价飞涨，而IT产品利润却在不断下滑，商家都觉得生意不好做了，百脑汇作为连接厂商、经销商和消费者三者之间的枢纽，您是怎样把握三者与百脑汇之间的关系？

唐总：首先，厂商，经销商，卖场三者之间，如何实现共赢，是卖场们面对的最大挑战，也是一个传统的经营课题。作为一个全国连锁的销售商场，在以往和不同的品牌以及经销商的合作过程中，百脑汇拥有自己的经营标准和管理规范流程，共享未来，是我们的一个基本出发点，我们强调长期合作，共享信息技术发展给合作伙伴所带来的利益和成果。面对厂商，经销商和消费者这三方，皆是我们服务与合作的群体，而在三者之间，其中消费者的购物感受则是重中之重，消费者只需耐心的花费点时间，肯定会选到自己心仪的商品。信息咨询，商户评比，售前售后等一系列服务我们都可以帮助消费者解决，有问题找我们，这是我们对消费者最大的承诺。另外，通过会员中心提供的各种服务和异业增值优惠。为消费者打造共同分享体验，最时尚最潮流的IT新品一站式购物天堂，诚信踏实服务创新是我们永恒不变的经营宗旨。

后记：

　　整个采访过程中，唐总几乎将“顾客”和“服务”不断的挂在嘴边，让人感受到顾客至上、重视服务是百脑汇永恒不变的企业经营宗旨，其独特的O2O模式的网络平台也充分展示了百脑汇“不跟随”的发展态度。线上线下齐发力，在营造良好有序的市场经营方面不遗余力，百脑汇官网和百脑汇商场实现了服务接力棒的完美对接，真正的做到了24小时服务不打烊。我们有理由相信且期待着2013年百脑汇南京店将以一个更加崭新和良好的面貌迎接市场的考验，并再创珠江路辉煌！