自2021年3月至今，小米高端手机产品小米11因 品质问题 延续被消费者投诉【进入黑猫投诉】，最近更是接连登上微博热搜 。截至发稿，小米官方未对小米11系列 品质问题给出明确回应 。

据第一财经记者了解，最近小米11 品质问题再被热议是因官方 批改售后政策，将过去的换机政策 批改为“只修不换” 。

小米新政策显示，9月15日起，小米11后续客诉只 支撑维修主板服务，不 支撑换机与退货 解决 。若顾客 保持退货 能够 支撑顾客12315投诉，若顾客影响到门店现场 经营可进行报警 解决 。截至发稿，小米官方未对该内部布告做出回应 。

小米方面对记者 示意，当前针对消费者反馈的 品质问题，官方依照“三包”政策的规定提供售后服务，但小米11现在已经停产 。记者致电小米客服了解到，小米11已是停产状态， 因而 无奈提供换机服务，但备有 有关零部件， 因而 能够提供修机服务 。记者查阅小米官网发现，当前小米11、小米11 Ultra、小米11 Pro、小米11青春版等机型仍处于 销售状态 。

2021年年头，多位小米手机消费者在雷军微博评论区申请解决小米11烧主板、烧WiFi、黑屏等 品质问题 。一位从事手机主板芯片级维修的人士对第一财经记者 示意，所谓烧主板，便是手机上的某个芯片、电容或电路中的二极管等 产生 败坏，招致手机某项 性能 无奈 使用 。烧主板的缘由可能是不正确的充电 模式、 使用非原装充电 设施、手机进水没有及时 解决、手机 本身的电子产品元件老化、电池不良发热招致手机主板 败坏等 。

2021年6月，时任小米产品总监MIUI体验总负责人金凡在小米社区回应小米手机发热问题，他总结手机发热重要集中在四个场景——游戏发热、视频通话发热、视频发热和充电发热 。而小米手机发热的缘由在金凡看来重要与四个方面有关——一是由于小米硬件规格高，在性能调度方面 比较极致，带来了更高的功耗；二是充电功率的 晋升带来了发热的风险；三是 经营商5G SA的 利用使得以往的优化 目标失效，加大了发热的风险；四是由于是天气变热，手机温度也开始 回升 。

但在具体解决 方案上，小米官方向来未给出 品质问题频出的缘由解答与 根本解决措施，直至此次官方售后政策更改 。

Wit Display首席 综合师林芝对第一财经记者 示意，时隔一年多 工夫，小米11 品质问题再登热搜，缘由可能仍是之前的 品质问题未能得到有效根治——为了体现薄，内部零部件排布过于紧凑，招致散热浮现问题， 产生了连锁 反响 。而消费者 延续、多批地曝光 品质问题，在于手机散热问题被轻度 使用时体现不出来，随着重度 使用时长积存，例如游戏、视频等，相应的 品质问题便会体现显而易见 。

小米 集团2022年第二季度业绩显示，该季度小米智能手机的ASP( 均匀报价)由2021年第二季度每部1116.7元 降落3.1%至1081.7元，重要是本年度的中国6·18电商购物节期间 加强了促销力度及高端智能手机产品公布 工夫表 变迁所致 。

关于当前小米在高端机型方面的发展，小米总裁王翔对第一财经记者 示意，小米 保持走高端产品路径， 确定不是通过一个产品一战决 输赢，而是需求长 工夫 奋力 。“我们也 抵赖，小米也做了一些不是特殊 顺利产品，但 保持走长 工夫路线，做长 工夫研发与投入，是我们既定的高端方针，”王翔对记者 示意 。

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