[导读] 即便硬件的参数越来越高、 性能越来越 壮大、各种 丰硕多彩的APP 利用让我们生活越来越轻松，关于越来越 宏大的智能手机用户群体来说，却依然有太多“痛点” 。

即便智能手机以 不堪一击之势席卷移动市场， 即便硬件的参数越来越高、 性能越来越 壮大、各种 丰硕多彩的APP 利用让我们生活越来越轻松，关于越来越 宏大的智能手机用户群体来说，却依然有太多“痛点”和远不够 圆满的操作体验 。

诉不尽吸费骗局

首当其冲的是安全问题，如病毒 挟制、 隐衷泄露、骚扰短信等，众多不法软件暗吸用户流量、暗扣用户资费的 景象也有愈发 嚣张之势 。

在三四线城市这些 景象更为严峻，尤其是吸费，对用户造成了最直接的经济损失 。据悉，国内手机厂商的大 部分千元智能机或更廉价的山寨智能机被预装了大量吸费游戏， 比方山寨版的《愤慨的小鸟》、《神庙》等游戏，用户下载后内置的扣费插件就会暗中扣费 。充斥着的各种流氓广告以及 歹意病毒，也招致不少新手用户 行骗 行骗 。

大量的预装 利用关于初级智能手机用户而言还带来不小的 使用 妨碍 。

一位方才购买HTC手机的中年用户就 示意，众多预装软件对他而言 根本没用，而且那些软件的 用处、哪些是免费哪些要收费都不清晰，一不小心 打开移动网络开关后就不小心被扣了300多元，去 征询营业厅人员才晓得是由于有一个预装程序在通过 后盾不停吸流量 。

更有甚者，据了解，一些不法公司与手机厂家合作，将留有“后门”的软件内置在出厂手机中，通过这个“后门”， 可以远程操纵这些APP，在 后盾偷偷下载安装 其余含有扣费插件的小 利用程序，不需要用户确认就能直接安装，而且安全软件也 无奈查出来 。

魅族科技移动互联网高级总监李楠向腾讯科技 示意，这些让用户深感头痛的问题，也是一些硬件厂商 回绝预装APP和自己做 利用商店的缘由，通过操纵下载渠道，对 利用进行严格的审核机制和版权 掩护，并吸引开发者量身定做专版 利用，达到 掩护用户的 目标 。

真正的问题还在于，这些黑色收入已经催生出成熟产业链，有众多大的手机厂商、知名互联网企业、APP 利用 有关利益方都默认了上述事实，要想为用户真正 构建起健康的产业链依然有很远的路要走 。

产品进化与学习成本的矛盾

随着移动互联网的 深刻进展，APP 利用越来越多而且 性能越来越复杂，也加大了用户认知、 取舍和学习 使用的难度与成本 。即就是一二线城市的深度移动互联网用户，都开始存在这种困扰 。

易观国际的 考查数据显示， 只管在2013年第一季度，智能手机销售量达到7528万，但中国有高达8.735亿的手机用户依然还在 使用 性能机，智能手机仍处于向大众 遍及的过程中 。

尤其是在三四线城市、 农村城镇，将会浮现众多从 性能机转化过来的新用户，而他们以往并没有 使用智能手机的 教训 。关于他们而言，用户体验还是很 边远的事，系统或 利用操作的复杂性就是摆在他们面前最主要的 困苦 。

一款 顺利的APP 利用一般想掌控更多，随着产品不停进化，这很难幸免，但各种 性能的叠加也必定让三四线城市的众多新用户 望而却步 。李楠认为，APP 利用的 性能追加要 维持节制，如Twitter 独创人Jack Dorsey 所说，要“ 谋求细节的 圆满，然而操纵细节的数量” 。

此外，不同平台的体验 破裂，也妨碍了APP 利用的 使用活跃度 。众多产品在iOS、Android、Windows Phone中间的操纵 模式不同，甚至在Android 不同版本中间的操纵也不同，体验的 破裂和差别 普及了学习成本，成为妨碍智能机 施展应有价格的 妨碍 。

李楠 泄漏， 比方，众多APP都有发送私信的 性能，然而在不同平台的设计却各有不同 。 即便一些关系网已经 构建的 比较 完全的网络服务 比方微博，其私信日活跃率关于魅族手机用户而言都不到一成 。魅族关于解决这些用户痛点所作出的尝试是，与网络 利用服务商合作，把硬件、系统、网络服务更密切的整合在一同 。

以最近Flyme系统和微博的整合为例来说，首先利用系统的推送机制来推送微博的短 信息，让推送速度和 巩固性得到 晋升，改善了“魅友”中间的 交换和 使用体验 。用户 可以把微博上的朋友也加进地址簿，微博的私信被整合到系统，与短信 类似，用户不需要启动APP就能回复私信或者阅读朋友公布的最新状态，学习和 使用成本也减低 。

一些大众化的 性能，应该 谋求 绝对 统一的用户体验 。假如，这些产品能在不同平台都得到好的系统层优化，在 使用活跃度和中意度上将有更多的 晋升 。

据悉，基于系统手机地址簿，魅族 将来将尝试接入多个社交网络平台，让用户无需纠结网络服务的兴衰， 保留好地址簿即可，也不用 担心朋友是否在线，可通过系统 性能 实现第三方社交网络上的操作 。

从 深远的角度看，硬件、系统和网络服务的整合或将成为行业进展趋向 。一方面，用户 使用这些服务的 根本 性能的时候，不再需要过多 取舍；另一方面能更 充足的 开掘手机硬件和系统的优势，得到 超过 APP 利用的体验 。

在细节上解决痛点决定了品质

事实上，众多时候，用户的痛点还 潜藏于众多看上去 仿佛微缺乏道的细节，而 顺利的手机品牌的特殊之处，就在于真正做到了所谓的 专一于细节——而这点，在众多人看来，是苹果胜出三星的地方 。

以手机的Micro-USB接口为例，Galaxy上该接口的梯形 形态和手机整体 形态是反向的，并不协调 统一 。这是由于其采纳Micro-USB 标准所限，只能在手机底部做一个轻率的 解决来 就义外在的 好看 。而苹果在工业设计上，是不能容忍这种矛盾和 就义存在的 。而到了最新的iPhone 5，用户在 使用数据线时更无需辨认方向、无论正反都能插入Micro-USB接口 。李楠觉得，这是苹果的过人之处 。

魅族也做过一些 类似的尝试， 比方在MX 2后盖上有一条线，从某个角度看去，它会使得MX的外观更立体 好看，而且这条线是 潜藏在后盖双料注塑透明层的里面，用户拿在手里还不会咯手——事实上，垂直的手机棱角拿在手中一般都会有这个小问题， 比方iPhone 4 。而为了达到 好看和 舒服的 动机，魅族只能 消费了更多投入来对磨具进行 充足的 解决 。