获悉，目前平台更新“退款审核”及“索赔& 申述” 性能，协助商家更高效 解决消费者的退款诉求，更及时申请餐损索赔 。

具体而言，在“退款审核” 性能下，饿了么新增 解决 方案 取舍：商家可 积极商议通过赔付 情意红包 接替退款，削减收入损失 。同时，为了 晋升审核效率，平台更新了不同场景下的 解决 提议，以及 联络顾客和骑手的入口， 晋升商家操作便捷度 。

关于不少小本经营的商家而言，全额退款是实打实的损失，甚至可能“赔了夫人又折兵” 。但商议后的“ 情意红包”为商家提供了幸免全额退款的新选项，尤其 实用于小额问题或消费者轻微不满的状况， 能够协助商家有效保住订单收入 。

此外，平台还迭代判责 后果信息 展示：前置预估判责 后果、及是不是 支撑赔付，及赔付的比例等信息，解除退款后“货损怎么办”的后顾之忧，更高效 解决消费者诉求，并及时 获得赔付 。

这样一来，平台实际上 遍及了判责透明度，前置 展示预估判责 后果和赔付信息，让消费者(和商家)在 解决过程中更有预期，削减信息不对称带来的不信赖感 。

在索赔& 申述 性能中，饿了么新增极速退场景下“消费者责”索赔入口，商家 能够一键操作不用再进线找客诉，但需求在退款后7天内申请 。

不只如此，饿了么还新增商户责后“ 申述”入口 。当商家发现订单判责 后果与实际不符，可在判责后48小时内向平台 申述改责，提供 充足凭证可添加 申述 顺利率 。

只管上述 性能调整 能够协助商家削减收入损失、投诉和差评，优化消费者体验，但平台是不是能确保判责预估的精确性、 申述 解决的公正高效性、以及 情意红包策略是不是有效，还需求 工夫验证 。

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