亚马逊“封号”余震:留下还是出走?数万跨境卖家绝处求生 |
珠江路在线
2021年8月12日
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记者:陈婷 王郁彪
8月初,盛夏日,热浪滚 。深圳市龙岗区坂田街道,跨境电商卖家的 荟萃地 。曾经 热烈 繁忙、淌金流银之处,如今正笼罩在灰暗情绪中 。
徐凌(化名)在坂田经营着一家规模超过四十人的跨境电商公司,重要经营亚马逊平台 。从今年4月起,他 感想到了一天比一天更 沉重的 空气 。
“我动辄据说最近哪个 街坊房子退了,哪个街坊公司破产了,哪个 街坊店铺被冻结了四千多万拿不回来 。”恐慌情绪逐步延伸,让他在盛夏竟有唇亡齿寒之感 。
整个七月,这些传闻越来越密集地涌来 。而这 所有,都源于国际知名电商平台亚马逊的一场封号事件 。
但凡被封号的卖家,不单店铺被关,就连店铺账户内的资金,都被全数冻结 。当前,事态依旧在连续 。
不只不过深圳板田,国内多家跨境电商企业均卷入这场漫长的风波 。
2021年5月1日,海口海南国际会展 核心,美国 寰球跨境电商品牌亚马逊 寰球开店展台图片 起源:视觉中国
8月5日,义乌华鼎锦纶股份有限公司(以下简称“ST华鼎”)公布布告称,旗下全资子公司深圳市通拓科技有限公司(以下简称“通拓科技”)多个品牌波及的店铺,被亚马逊暂停销售、资金被冻结 。截至布告日,通拓科技被禁售关闭店铺数共54个,涉嫌冻结资金 4143 万元人民币,占公司 2020 年年末货币资金的 4.27% 。
7月6日,天泽信息也公布布告,通报旗下跨境电商子公司有棵树科技有限公司(以下简称“有棵树”)涉嫌违反亚马逊平台 规定,已知的涉嫌冻结的资金约为1.3亿元 。
截至ST华鼎的此份布告,赫赫有名的“华南城四少”(赛维、傲基、通拓、有棵树)中,已有三家受到此次封号风波的影响 。
4月30日至今,傲基、帕拓逊、泽宝等多家头部跨境电商的产品相继遭亚马逊下架,大 部分卖家2020年营收都达数十亿 。
“大卖”遭殃,“小卖”们更是遭逢“灭顶之灾” 。据徐凌透露,资金链不够 稳重的“小卖”们需求面临多方资金压力:亚马逊店铺账户资金被冻结,货物在海外仓被迫 廉价贱卖,供给商索要货款……破产不过是在一夕中间 。
“封号方才开始的4月份其实还好,我们周边并没有充斥着如此恐惧的 空气,真正令我们感觉恐慌的是6月中下旬开始,陆陆续续有深圳头部卖家开始死品牌、死账号 。”徐凌说,以往小卖家账号被封并不鲜见,但大卖被大规模封号,绝无仅有 。
深圳市跨境电子商务协会执行会长王馨证实了他的说法 。她告诉《每日经济新闻》记者,此次亚马逊针对中国卖家的封店事件是历史上第五次 。第一次是在2015年,针对国内婚纱卖家, 尔后又先后针对均衡车、移动电源以及疫情时代的口罩卖家 。不过,前四次封杀都只不过针对某个特定品类,在产品 品质、设计专利等问题上“动刀” 。
这一次显然很不平常 。王馨称,这轮治理,亚马逊更多是针对品牌型卖家 。
“现在,有人说已经封了5万家店铺,有人说已经封了10万家店铺,这谁能给出具体数字?”徐凌的双眼望向阳光灼人的街道 。他的公司已有3年,好的时候月销售额也有上千万 。但关于他,以及不可计数的亚马逊中国卖家而言,明天和封号,不晓得哪个会先到来 。
阴郁, 延续而至
现在,徐凌和他同做跨境电商的朋友们 维持着默契,谁也不 积极提起亚马逊,这是一件伤心事,自己无力掌控 。
不过,随着亚马逊一轮一轮的封号,大家表面上闭口不谈, 心坎却十分焦灼 。徐凌一 部分朋友受到杠杆影响,已经“熬不下去了” 。
图片 起源:IC photo
“其实,众多卖家都是通过杠杆物流费和供给商的货款进行日常经营的 。”徐凌 透露,“ 比方,一个卖家向供给商预订了500万的货,定金可能付了50%,半年后再和供给商结款 。但结款的前提是货 能够卖得出去 。如今账号一被封,货卖不出去,钱也被冻结在账户中,拿什么结款呢?”
据徐凌透露,假如主账号因为刷单等违规操作被封,那么该账号关联的店铺及品牌大概率都会受 株连,授权了该品牌的其余链接也会一并被下架 。
这种状况下,卖家还需求领取额外的费用 解决货物 。一来,他需求将原先存放在FBA(Fulfillment by Amazon,即亚马逊代发货服务)仓库内的货移出去,“移货的费用便是一笔,之后卖家可能需求海外仓帮忙存储货物,这又是一笔费用 。假如卖家之后还想把产品卖出去,需求改换产品上的原标签,换标又是一笔费用 。”
为了止损,绝大多数被封卖家会 取舍廉价贱卖库存,“有的会取舍海外的清库存平台把库存清了,或者让 其余卖家分销他的商品 。”徐凌说 。
一名亚马逊小卖向《每日经济新闻》记者示意,他在海外仓的货已经能退的退,不能退的就做 抛弃解决,“重要损失不是货,是账号内的营业额,账号一旦被封,账户里的钱也不是卖家的了 。”
眼下, 部分公司毫无招架之力,已经无奈退场 。有业内人士提供的一份聊天记录显示,一名跨境电商从业人员说自己已经失业了,“我前公司奥睿拓科技,一夜中间被关了70多个店铺,已经倒闭了 。”
8月5日,《每日经济新闻》记者拨打奥睿拓科技官方电话,电话始终忙音 无奈接通 。
ST华鼎也在布告中示意,亚马逊是通拓科技最大的第三方销售平台,上述受影响店铺的销售额约占通拓科技2021年1'6月份销售总额的18%,将对本年度跨境电商业务的进展产生 定然程度的不利影响 。
有棵树披露员工散失状况严峻 。其在布告中 示意,在职员工人数已自2021年1月1日的近2800人 降落至当前的约1400人,其中主管(含副主管)级别以上 离任人员近280人 。
一线卖家们破产、倒闭、裁员的同时,供给商也受此事 株连,十分 时代十分做法 。
东莞市某家具制品有限公司负责人林芝(化名)向《每日经济新闻》记者 示意,因为亚马逊封号一事,公司货款在外有100多万拿不回来,“今年特别行情,我们已经不敢做账期了,现在来拿货的,我们一律要求现金 。”
“现在的状况十分难,众多供给商都是 折本在做,(对方是)老客户,没 步骤 。”林芝感叹,为了度过这个寒冬,他决定收缩 战线,“今年我们已经转了好多客户出去 。”
风波,还将加剧?
亚马逊关于违规店铺的“绞杀”,仿佛远未 结束,徐凌不晓得什么时候会轮到自己 。
“前段工夫有大量卖家的店铺 后盾浮现了黄色的忠告,我们内部说后盾浮现了黄色 忠告栏的卖家,可能便是下一次被绞杀的对象 。也有传言说,亚马逊9月份可能会去查收款关联的问题 。”徐凌说 。
记者从多个业内人士处得悉,亚马逊查封收款关联的 行动对业内可能造成更大的恐慌 。徐凌 示意,许多卖家会将一张银行卡绑定十几个账户,一旦查起来,徐凌估量,现在还活着的店铺们就得再“死”一半 。
业内人士告诉《每日经济新闻》记者,亚马逊推断账号存在关联的因素有众多 。
“有一种说法是,以收款账号为纬度,但凡同一个公司名义开的收款账号,就会推断为关联账号,被封后亚马逊不会给任何申述机会 。”该业内人士 示意 。
另有卖家称,能够招致关联的因素十分多,IP、登录环境、注册 材料、商品信息等,都有可能被推断为关联 。
临时,亚马逊还没有大 规模查封关联账号,“亚马逊小规模地查封关联账户是向来在 延续的行为,我们担心的是它一次性地几万几十万个地查关联账号 。”徐凌说 。
封号风波影响如此之大,亚马逊必定不是一时崛起 。
封号风波初期的5月20日,“亚马逊 寰球开店”官方公众号发出《致亚马逊 整体卖家信》,信中称,向来以来,亚马逊的政策明确要求卖家不 能够滥用评论 。
“最近,我们暂停了部分卖家的销售权限 。 将来,我们也将延续履行这一职责,谨严地监督商城的 经营环境、并谨慎地采取行动 。亚马逊采取的这些 举动在业内引起了较大的反响 。在此,我们也想向各位进一步 注明:亚马逊治理不合规经营行为的态度是 坚定的、也是一向的 。”亚马逊方面在信中示意 。
徐凌称,规矩是亚马逊方面制订的,当卖家签订卖家 协定的那一刻,但凡这类行为就都是违规的,“卖家协定里写得很清楚,这些行为是不同意的, 违反了所谓的卖家公平交易准则 。”
亚马逊卖家协定中提到的“滥用评论”, 类似中国境内电商卖家的“刷单”行为 。多名亚马逊卖家向《每日经济新闻》记者证实,许多卖家会在商品中放“好评卡”,假如顾客打了好评,客服就会给顾客返数额不等的好评费用 。
既然如此,为何亚马逊卖家还要 以身试法、 前仆后继?
多名业内人士的口径十分 统一:在亚马逊上,更多的好评与更好的销售量直接 有关 。
“亚马逊保持自己‘顾客第一’的 准则,因而在算法上赋予顾客(买家)的评论很高的权重,一个差评可能会招致卖家的产品链接排名 降落众多 。”跨境电商视察人士、蓝海亿观网 独创人吴以辉向《每日经济新闻》记者综合了其中缘由 。
但“顾客第一”是一把双刃剑,来自顾客的好评也会带给卖家肉眼可见的 好处 。在“好评”带来的收益与“差评”造成的恶果中间,卖家抱着侥幸心理, 取舍在“红线”的边缘游走,并成为一种屡禁不止的“小动作” 。卖家们认为,长 工夫以来,亚马逊的态度无非是小惩大戒、睁一只眼闭一只眼 。
而这一次, 终究是什么,让亚马逊决定“大开杀戒”?
有业内人士认为,此事之所以会发酵,与《华尔街日报》6月13日发表的一篇报导有关,报导名为《Fake Reviews and Inflated Ratings Are Still a Problem for Amazon》,内容直指RAV power Store 使用小卡片猎取好评 。
兴许是舆论压力,让亚马逊开始对“滥用评论”卖家 是可忍,孰不可忍了 。
6月16日,“亚马逊 寰球开店”公众号又发一文,名为《打造值得信赖的顾客评论体验》 。亚马逊方面在文中 示意,2020 年,我们在顾客看到之前就已经阻挠了超过 2 亿条疑似 虚假评论,其中超过99%都是我们积极监测发现并移除的 。并 示意,亚马逊将接续加强积极管控、通过优化流程和工具加大行业 合作,并让不良行为者对其行为负担责任 。
封号就此掀起高潮 。
值得一提的是,本地工夫7月5日,安迪·贾西(Andy Jassy)从亚马逊 独创人杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)手中接棒CEO一职 。 兴许是“新官上任”之故,在迎来新任CEO之前,亚马逊开始对平台违规卖家进行封号清理?总之, 工夫点回味无穷 。
亚马逊CEO杰夫·贝佐斯 图片起源:IC photo
亚马逊“封号猜测”
但是,业内对封号缘由的解读,还有不同意见 。
中国(深圳)综合开发探究院新经济探究所执行所长曹钟雄对《每日经济新闻》记者 示意,受2020年疫情影响,中国卖家在亚马逊平台上突飞猛涨,也 因而愈发泥沙俱下,部分卖家确实存在把在国内互联网平台上的做法延伸到国际平台的行为 。
数据显示,2017至2020年三年间,亚马逊中国卖家占比逐年添加,由23%升至42% 。在中国跨境电商里,广东卖家占到70%,而这当中的50%都来自深圳 。
图片起源:《从新业态到新常态—2020中国出口跨境电商趋向报告》亚马逊 寰球开店
图片 起源:谷歌&德勤2021年中国跨境电商进展报告
曹钟雄认为,伴随着越来越大的卖家规模,中国卖家在亚马逊平台上的此类违规行为引起了美国监管部门的 留神,有关部门也在倒逼平台解决这些问题 。
另外,亚马逊本身兴许也有“ 排除门户”的内在需求 。
依据亚马逊7月30日公开的监管备案文件,7月16日,卢森堡国家数据 掩护委员会裁定亚马逊对其消费者数据 掩护不力,违反了欧盟《普通数据掩护条例》(GDPR),由此对亚马逊处以7.46亿欧元(约合人民币 57.29亿元)的罚款,刷新了 寰球科技巨头在数据隐衷掩护领域的罚款纪录,也是欧盟有史以来最大一笔关于数据 隐衷进犯的罚款 。
另据不彻底统计,当前在 寰球规模内,亚马逊正面临至少12项反垄断 考查 。而“独霸大量敏感个人信息及 有关市场数据”则成了悬在亚马逊头上最惊险的达摩克利斯之剑 。
“反垄断造成的硕大压力让亚马逊只能再次正视 本身合规经营的问题,整治平台不良风气仅仅是第一步 。”清华大学互联网产业探究院副院长刘大成在 承受《每日经济新闻》记者采访时,认为这是亚马逊此次大规模封杀中国卖家的核心缘由 。
但有人质疑:在封号事件上,亚马逊是 彻底出于公正且毫无私心的吗?尤其是超过5万这样的巨量中国卖家被封号,其间是不是存在“误伤”?
王馨认为,“亚马逊基于 本身平台规定封杀中国卖家,规定本身是不是公平、清楚,执行 规定时有无取舍性执法,以此打压中国品牌等问题, 依然值得关注 。”她称,“亚马逊既是裁判员也是运动员”,兴许很难服众 。
值得留神的是,欧委会在不到两年的 工夫里,屡次对亚马逊铺开反垄断考查 。2020年11月,其发现亚马逊存在滥用市场 操纵地位,使用第三方卖家的数据,为自己的直营产品牟利 。此外,亚马逊还面临同时作为商家和平台全部者的双重身份所引起的潜在摩擦的考查 。
王馨告诉记者,向来以来,亚马逊大规模封杀中国卖家都有“策略性封杀”嫌疑 。“即(封号)集中 产生在大促前 。这次是始于Prime Day大促,往年在‘黑五’以及圣诞节前后 。被封的卖家想要解封账号,通常需求1至3个月,这也就象征着他们错过了各个大促销售旺 季节点 。”
事实也印证了她的推断 。“这次我们发现,铺货型卖家 几乎没有损失,被封的一般是品牌卖家(即俗称的‘精品卖家’) 。其前期 花费巨额成本为大促或新品面市进行引流,但因封店事件影响,消费者在购买时只能另做 取舍 。如此一来,背后牵扯到的一般是巨额的利润 。”
王馨称,“近几年,亚马逊依据第三方商家销售火爆的品类,会有针对性地推出自营品牌 。”据公开报导显示,2009年,亚马逊推出了自营品牌业务“AmazonBasics”,这些自营品牌无固定类目,主打高性价比 。得益于亚马逊 本身 壮大的流量、成熟的供给链开发,AmazonBasics的品类扩张速度和销售成长都很快 。
依据Quartz的数据,AmazonBasics 2013年产品数量为252个,到2019年,已 回升到1700+个 。据美国投行SunTrust预测,亚马逊自有产品业务在2018年为公司制造了75亿美元的收入,这个数值在2022年将增进到250亿美元 。
拜登政府正延续发力科技反垄断 。最近,美国众议院反垄断小组委员会主席大卫·西西林就针对科技巨头的反垄断立法承受媒体专访,记者问,
亚马逊是不是必须分拆成两个不同的网站,一个 展示和销售他们自己的产品,另一个针对第三方卖家?或者 索性关闭自己的品牌?
西西林 答复:
应该是这样!或者卖掉那 部分业务……竞争的重点是为亚马逊以外的 其余竞争对手制造空间 。
据王馨称,当前有多位头部中国卖家向她反映,申请后解封的账号比例可能惟独20% 。
亚马逊呕心沥血,但其强推自营品牌已经屡受业内和媒体诟病,认为是 征集第三方卖家数据、与第三方卖家竞争,并在第三方卖家商品页面推送同类且价格更低的自营品牌产品 。
本地工夫7月29日,亚马逊公布了2021财年第二季度财报 。财报显示,亚马逊第二季度净销售额为1130.80亿美元,同比增进了27%,不计入汇率变动的影响为同比增进24%;净利润为77.78亿美元,同比增进48% 。这两项数据均低于此前综合师预期的1152亿美元和78亿美元 。
财报公布后,7月30日晚间,亚马逊股价低开低走,跌幅7.56%,市值一度蒸发近万亿元,这也让亚马逊跌出“2万亿市值俱乐部” 。
谁能取代亚马逊?
亚马逊封店风波仍在发酵,中国卖家开始反思将鸡蛋装在一个篮子里的 弊病,寻觅“多条腿走路”的可能性 。
卖家们抵赖,亚马逊确实 能够带来引傲寰球的流量以及利润体现 。
“在7月1号欧洲税改之前,亚马逊上自发货卖家的毛利率 能够达到35%,品牌卖家的毛利大概在20%,假如品牌 经营得好、品牌溢价高的话,可能有30%的毛利率 。”徐凌说,一个同样的产品,在同类型平台上可能卖8美元,但在亚马逊上能够卖到20美元 。
跨境电商早期的炽热,让无数国内商家趋之若鹜,但受制于 经营威力低下、流量根底薄弱等影响,加快入驻如亚马逊等第三方电商平台,进行跨境电商品牌的经营成了不二法宝 。
亚马逊等平台成熟的经营模式和巨额流量,让跨境电商品牌和中国卖家享受了早期红利 。但随着 工夫推移,这种平台型交易模式劣势开始显示,除了会受到诸如亚马逊封店潮这类事件的影响外,商家 本身也难以构成品牌会聚效应,流量难以转化,数据难以利用,反倒是让客户对平台的黏性越来越强了 。
王馨称,亚马逊的平台规定摆在那里,除了 接续适应,卖家们别无取舍 。此外,她也 提议,中国卖家应加快开启全面建站之路,如在速卖通、WISH、eBay、Lazada等海外平台开店,或是自建独立站 。
不过,其余平台也有门槛 。徐凌向记者 透露,他意识的部分卖家已经开始转向沃尔玛、速卖通等 其余第三方平台,“沃尔玛的入驻要求偏高,卖家必须得有在 其余平台经营的教训,而且单店一个月要做到100万美金的销售额,才同意卖家入住 。”记者了解到,在市场上,沃尔玛一个店铺一度被炒到10多万元人民币 。
归根到底,亚马逊一封号,中国卖家就哆嗦,反映出中国卖家 适度依赖第三方平台,造成了经营风险高企,再次警示了平摊风险的意识和 威力应该进一步加强 。
在亚马逊等电商平台对卖家政策日益收紧的状况下,出口跨境电商做自有品牌和独立站也已成大势所趋 。作为跨境电商落地的重要模式之一,自建独立站属于自营型交易模式 。如业内知名的独立站系统服务商Shopify,便是起家于亚马逊平台的“盲区”,贴合了欧美市场自有品牌占有率较高的 特色 。
相较于平台型交易模式,自建独立站不受第三方平台 规定束缚,经营模式灵便 。独立站相当于卖家的私域流量, 能够100%留存数据,有利于盘活和发掘流量、数据价格 。女装起家的垂直跨境电商SHEIN一开始便是自营模式,有自己独立的APP 。当前它已将产品线拓展至男装、童装、鞋类、家居、家纺、美妆、配饰等诸多品类 。公开报导显示,自2020年始,SHEIN已经不再是单纯的自营独立站平台,而在尝试将女装周边的一些品类开放给 其余商家,并由SHEIN为这些商家提供物流运输 。
图片起源:谷歌&德勤2021年中国跨境电商进展报告
被亚马逊暂停销售的ST华鼎也在布告中 示意,其不单将添加如eBay、沃尔玛、速卖通、Lazada 等 其余电商平台的销售占比,也会加大通拓科技自营网站的投入, 踊跃拓展欧洲、美国线下实体店渠道 。
但也须看到自建独立站的B面:较高的 经营成本以及经营难度,成了许多卖家特别是中小卖家难以 承受之重 。和入住平台相比,这便是“自建新房”和“拎包入住”的区别 。
图片 起源:谷歌&德勤2021年中国跨境电商进展报告
徐凌也说,“独立站货不对板的问题十分常见,卖仿牌 能力赚钱,假如没有能够保障高质廉价且非标的供给链优势,正经做生意很难盈利 。”
当前,独立站的 有关 根底设施正在逐步 齐备 。
《每日经济新闻》记者了解到,7月29日,微盟公布跨境独立站产品ShopExpress,提供包含对接海外主流社交媒体、查找引擎等多渠道,为卖家提供海外媒体精准引流服务;提供SaaS独立站系统等一站式服务 。
事实上,近半年来,跨境电商ERP(Enterprise Resource Planning 企业资源 方案系统)赛道热钱滚滚,马帮、易仓、领星、店小秘、积加等跨境电商服务商都 获得了大额融资 。据不彻底统计,跨境电商ERP上半年累计融资超过25亿元 。
2021年上半年跨境电商服务商融资数据,图片 起源:网经社电子商务探究核心
“跨境电商投资的 根本逻辑未变,长工夫依旧向好 。”王馨称,“此次大规模的亚马逊封店风波,短期内可能会让中国卖家出海有所降温,资本也会回归理性,但长工夫来看,随着更确定性机会的到来,资本关于跨境电商及其各个细分赛道仍会 热诚高涨 。”
地方政府也正出手 。《每日经济新闻》记者 留神到,8月5日,深圳市商务局发出告诉,对通过独立站销售渠道开辟海外市场的跨境电商企业进行资金 支撑:单名目赋予200万元赞助,最多单 名目申报嘉奖可高达300万元 。
图片起源:深圳商务局
近日,国务院办公厅印发的《关于加快进展外贸新业态新模式的意见》指出,要完善跨境电商进展 支撑政策,扩充跨境电子商务综合试验区试点 规模;晋升传统外贸数字化水平,支撑中小微企业创业创新; 支撑外贸细分服务平台进展壮大,鼓舞外贸企业自建独立站等 。
逾越“小白”,将来可期
无疑,封店风波让跨境卖家们备感焦虑,事实上,我国有关政府部门早已关注此事 。
7月22日,在国新办举办的新闻公布会上,商务部对外贸易司司长李兴乾针对“有些商家的行为被认为违反了亚马逊平台的《卖家行为准则》等格局条款,经营受限”一事表态称——
总体上看,这是外贸新业态进展过程中浮现的问题,是阶段性的“水土不服”,是“成长的 郁闷” 。在边学边干、彼此学习了解的过程中,商务部 指望平台珍惜辽阔企业作出的重要奉献,充足尊重各类贸易主体,相信平台和企业 能够找到既合规又正当的解决之道 。商务部会 延续关注有关进展 。
疫情横扫寰球后,尤其是2020年以来,我国跨境电商增进迅猛 。中国海关统计数据显示,2020年我国跨境电商进出口额达1.69万亿元,增进了31.1%,其中出口1.12万亿元,增进40.1%,进口0.57万亿元,增进16.5% 。通过海关跨境电子商务治理平台验放进出口清单达24.5亿票,同比添加了63.3% 。作为世界工厂,中国跨境卖家是各大电商平台争抢的对象 。
图片 起源:艾媒 征询
王馨认为,若将国内成熟教训以及品牌成长逻辑加快复用至海外,跨境电商 将来可期 。
清华大学互联网产业探究院副院长刘大成则认为,跨境电商的进展过程中,不可幸免会受到贸易间的 摩擦等宏观因素影响,但针对此次亚马逊封店中国卖家的具体行为,我们应该 清晰“规定在前,执行在后” 。
“跨境电商和过去产业链出海逻辑是一样的,既然要出口,就要 承受国际规定 。但同时,我们也要认真学习和了解国际商业 规定,更要晓得其背后的潜规定,而这种潜规实际上是文化和文化中间的碰撞 。”他说 。
在制造寰球化、经济寰球化、商贸 寰球化的大背景下,踊跃疏导规定的制订和执行同样重要 。
固然,这是另一个更 宏大、更深远的话题了 。
即便是阶段性“水土不服”,或者只能面对“成长的 郁闷”,我国跨境电商激荡数年,终将从 横蛮成长过渡至精耕细作,也必将从 鲁莽“小白”扎进不一样的土壤,奋力挣出强势品牌 。