作者：刘冬雪

　　编辑：孙静

　　“薅羊毛”被薅到“求饶”，元气森林这回算是认栽了 。

　　10月26日凌晨，元气森林官方淘宝店上架大量超 廉价气泡水，不少顾客仅 花费几元到十几元不等，就买到了原价79元12瓶装的元气森林无糖气泡水 。

　　10月28日晚，元气森林方面对外 声称， 经营在优惠设置操作中浮现失误后，招致淘宝店铺全部商品浮现超 廉价，商品价格甚至 不迭快递成本 。此前一天，元气森林官方店公布店铺布告称，大量超 廉价订单远远超出店铺实际库存，由此造成损失金额也远超出店铺 承受 威力，恳请顾客申请退款 。

　　据AI财经社获悉，元气森林本次损失金额超4000万元，而并非网传的200万元 。

图/淘宝元气森林官方店

　　淘宝店 经营的一个误操作，损失四千万

　　回到事件起点 。

　　10月21日双11预售开启后，正在商家们全力 预备大促、设置优惠折扣时，一只肥硕的“绵羊”披着26日凌晨的月光，走进了“屠宰场” 。

　　有网友在社交媒体曝出，元气森林官方淘宝店上架大量超 廉价气泡水 。依据网传的购买截图来看，不少网友仅 花费几元到十几元不等，就买到了原价79元12瓶装的元气森林无糖气泡水 。更有甚者，直接一次性购买上万瓶 。

　　随后，该店铺将全部商品链接全部下架 。与此同时，一张来自“元气森林秒杀群”的聊天截图也在网络流传开来 。一名自称是元气森林官方店 经营张阿龙的人 示意，因家庭突发事件招致优惠设置 舛误，给公司造成超200万元的损失，个人无力 承受，恳请大家申请退款 。

图/视觉中国

　　鉴于元气森林一向在营销方面的大手笔，不少业内人士和网友对这次事件到底是 经营失误还是营销 目标各执一词 。

　　 嫌疑是营销 目标的一派认为，这件事 产生在双11大促期间， 工夫点上有点 奥妙，全部商家都想在此期间狠狠刷一波流量 。 甚至于有 部分网友相信，这便是一场“自导自演”的营销闹剧而已，理由是事件上了几天热搜， 即便企业有损失，也值了 。

　　另外，有快消行业人员 示意，淘宝有商家 掩护机制，店铺设置优惠折扣过低时，平台会发出 揭示， 经营人员不至于浮现这种低级 舛误 。

　　对此，28日下午，元气森林对AI财经社回应称，订单价格 事变 确切是员工操作失误招致，并不是外界所说的营销炒作，网络上流传的自称 经营人员聊天截图并不属实 。

　　28日晚，元气森林方面对外 声称，10月26日凌晨0点， 经营在优惠设置操作中浮现失误后，当时并未即时收到 廉价 揭示，招致淘宝店铺全部商品浮现超 廉价，商品价格甚至 不迭快递成本 。半小时后， 经营团队发现了订单 异样，并马上 批改 舛误设置 。

　　但因为大量消费者涌入，订单量暴增，超出第三方店铺治理ERP系统承载量，浮现通道 拥挤，造成库存扣减延迟，招致全部商品数量限购 性能失效， 以致订单远远超出了实物库存 。经统计，共计14.05万消费者下单，产生了价格数千万元的订单 。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱 。

　　据元气森林内部人士 透露，这次 事变 波及商品价格超过4000万元 。这些订单的成交价格都 不迭运费 。这兴许 能够解释，为何时隔一天，官方店 取舍站出来， 申请买家申请退款的缘由 。

　　在最新申明中，元气森林 示意，要 “和 无奈 实现交易订单的消费者沟通，直到问题 彻底解决”，这 象征着至少 部分交易会被强制 取缔 。

　　平台 漏洞，该谁买单？

　　元气森林官方店的 申请，在法律层面是不是站得住脚？

　　京师律师事务所高培杰律师认为，本次元气森林是因为优惠券设置 舛误招致消费者 廉价购买 有关商品、造成损失，消费者并无义务帮助店铺办理退款 。因淘宝店铺与 廉价购得的消费者中间已经 构成了事实合同关系，依据《民法典》及《电子商务法》等 有关规定，淘宝店铺有义务依照 销售商品时所公布的要约条件， 接续履行 领取 有关商品 。

　　不过依据《民法典》第一百四十七条规定，淘宝店铺 能够以本次事件存在重大 误会为由，申请撤销与消费者中间的 廉价交易 。交易撤销后，淘宝店铺有义务向消费者退还已 领取金额，消费者同时有义务返还已购买商品 。

　　“假如元气森林想要以本次事件存在重大 误会为由，申请撤销与消费者中间的 廉价交易，需求负担举证的责任，来 证实该标价是一种不 实在的意思 示意，而不是一种 实在的促销行为 。”北京市致知律师事务所张伟律师对AI财经社说道 。

　　不过张伟律师 偏袒于认为，消费者应该 积极申请退款 。因为这种令一方受损的 廉价交易，有违交易主体公平自愿的 根本民事 准则 。“固然店铺 回绝发货，按原有路径给消费者退款也能了事 。普通状况下，消费者也不会 取舍起诉店铺，一是自己不 善于诉讼流程，二是成本太高， 工夫太长 。不过这种 解决 模式 固然 能够挽回经济损失，但可能会对企业组成 荣誉损失 。”

　　其实，在电商平台上， 类似利用bug薅羊毛的事件时有 产生 。2019年1 月 20 日凌晨，拼多多被曝浮现优惠券 漏洞问题，消费者可无限 领取有效期高达一年的100元无门槛券，且此优惠券可全场通用(特别商品除外) 。

　　随后大量消费者涌入平台 领取该优惠券，更有专职羊毛党 参加，拼多多的运维人员发现问题后进行了系统重置，但没能 顺利，优惠券直到 20 日上午 9 点 50 分才从拼多多平台下线 。当时有传言称该 漏洞给拼多多造成200亿元的损失 。

　　关于上述传言，拼多多公布申明 示意为 流言，称该 漏洞是与一档电视节目 发展合作时，因节目需求特别生成的优惠券，后 受到黑灰产 歹意盗取，公司已经向公安机关报案 。拼多多 抵赖优惠券 漏洞招致被盗取数千万元平台优惠券 。为挽回损失，拼多多采取了实物订单一概强制退款、消费者充的Q币和话费被冻结等措施 。

　　在随后的申明中，拼多多还特意强调，本次优惠券事件和此前“某航、某电商平台”等一系列因技术bug 所致企业损失存在 性质差异 。 弦外之音，拼多多是网络 欺骗案件的“受害者”，而某航(东航)和某电商平台( 领取宝)那是 本身的bug，损失自理 无可非议 。

　　被拼多多“拉踩”的对象东航，是因为订票 APP 在系统 保护时浮现价格参数问题，招致飞往抢手 游览城市和 偏僻城市的机票价格打了不止一折，甚至不到百元就可买到头等舱 。随后，东航 宣告，在系统 保护时售出的全部机票( 领取 顺利并已出票)全部有效，旅客可 畸形 使用 。这笔损失，反过来等于为东航做了一次大型品牌宣传 。

　　另一个“拉踩”对象 领取宝，在2012 年 7 月 26 日的一次手机抽奖 运动中， 舛误发出 236 个中奖短信，依照 运动 规定，收到短信的 领取宝消费者 象征着中了iPad 2 平板电脑 。

图/视觉中国

　　最后，技术造成的问题， 领取宝 取舍自己负担损失，承诺给这 236 名消费者送出 iPad 礼品 。不过，这笔损失相比元气森林的4000万元，还是差了一个量级 。

　　公开信息显示，2020年，元气森林总营收27亿元，2021年的营收 指标是75亿元 。相较之下，一个价格数千万元的bug， 仿佛并非大数目 。接下来就看元气森林如何妥善 解决后续事宜 。

免责声明：凡标注转载/编译字样内容并非本站原创，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。