滴滴在今日公布公开信， 宣告将原平台司机部 晋级为司机服务部， 方案年内在全国设立2000名司机服务经理 。

滴滴出行

据悉，成立司机服务部旨在为司机营建职业认同感，让司机受人恭敬，真正做到赋能和服务司机、与司机 真挚沟通，逐渐搭建健全的司机收入、 权力、保障、成长体系和司机沟通体系，成为司机的“代言人” 。

此次公开信面向 整体滴滴网约车司机及网约车平台公司员工，截至当前，全平台各产品线已经有十余万网约车司机 参加了线下面对面的资格审核和安全服务培训、认证、考试 。

此外，滴滴已经开始鼓舞和吸引优异的司机 负责“司机队长”的职责，他们将协助司机服务经理，服务和赋能更 辽阔的司机群体 。优异的司机队长 能够 晋升为精英队长，也有机会成为专职的司机服务经理、城市团队治理者 。

以下为公开信原文：

致大家的一封信

全国快车、优享、礼橙专车、奢华车的司机师傅们，滴滴网约车平台公司的 共事们：

在五一劳动节 降临之际，向大家道一声：“节日 快活，辛苦了！”

自2018年12月5日成立网约车平台公司以来，服务好 辽阔司机和乘客，让每一次出行更安全，成为我们这个团队心中最重要的 事件 。几个月来，网约车平台公司治理团队 屡次“走出去、请进来”，实地走访航空、电力、铁路、创造业、教育、餐饮等各行业中的安全标杆企业，定期邀请交通领域安全主管部门、国内外安全治理专家走进滴滴， 深刻 指导和培训，借鉴传统企业、政府部门在安全治理上的成熟 教训， 联合出行行业 本身状况，不停健全安全治理体系，建设企业安全文化， 晋升安全预防和 从事 威力 。

截至当前，滴滴已在全国128个城市 获得网约车平台经营许可证，平台将 接续全面推动网约车合规化 历程， 踊跃鼓舞、 疏导司机办理从业资格证 。坚守安全第一的 准则，全员学习《安全生产法》，并 签订安全生产责任承诺书，从总部到各个大区层层落实安全生产工作，全力做好安全，不辜负 辽阔司机、乘客、主管部门和社会各界的等待 。

我们 深信，惟独我们服务好司机，司机 能力服务好乘客 。本月，我们正式将原平台司机部 晋级为司机服务部，旨在为司机营建职业认同感，让司机受人恭敬，真正做到赋能和服务司机、与司机 真挚沟通，逐渐搭建健全的司机收入、 权力、保障、成长体系和司机沟通体系，成为司机的“代言人” 。

过去的几年，我们在线上 经营方面积存了一些 教训，但我们意识到，平台成千上万的司机天天会遇到各种各样的问题和突发状况，譬如新司机可能对接单流程操作不 相熟、司机可能对新推出的平台 规定不 了解 。甚至更为辣手的，遇到醉酒乘客应该怎么办，遇到乘客在车内突发疾病要怎么 解决等等 。

这些实际服务中会遇到的问题，仅仅 依附线上的 规定和沟通是远远不够的 。在前两年礼橙专车和奢华车线下司机服务治理建设的 根底上，网约车平台公司今年将集中力量推动快车和优享线下服务治理 威力建设，搭建多品类的线上线下新综合 经营体系 。

新组建的城市司机服务经理团队，将成为我们线下服务司机队伍的核心 。我们 方案年内在全国设立2000名左右的司机服务经理，面对面协助司机解决工作中遇到的问题，倾听司机师傅们的反馈 提议 。同时 发展一系列安全和服务技能培训，以 晋升司机师傅们在服务过程中 应答各类状况的专业 威力，让司机师傅们在为乘客提供更加安全、优质服务的同时，也 能够 掩护好自己，让家人安心 。截至当前，全平台各产品线已经有十余万网约车司机 参加了线下面对面的资格审核和安全服务培训、认证、考试 。

为了更好的赋能司机， 晋升司机 获得感，我们已经开始鼓舞和吸引优异的司机 负责“司机队长”的职责，他们将协助司机服务经理，服务和赋能更 辽阔的司机群体 。优异的司机队长 能够 晋升为精英队长，也有机会成为专职的司机服务经理、城市团队治理者 。我们 指望，通过这样的赋能，可 认为司机提供更加完善的职业进展通道，让司机有尊严、有进展、有归属感，让网约车司机成为一份受人恭敬的职业 。

通过了六年的 奋力，今日网约车已经成为了 辽阔人民群众日常出行的重要 模式之一，天天数千万次的服务，背后承载的是一个个消费者，一个个家庭的出行安全和幸福 。 指望我们的每一位员工，每一位司机师傅都能在心中 铭记这份爱与责任，一同携手并肩“让出行更 好看” 。

最终再次祝大家节日 快活 。

滴滴网约车平台公司CEO付强