北京 工夫4月15日，今日滴滴顺风车负责人张瑞在顺风车官方微博上公布了一封致大家的一封信 。信中张瑞提到了进来关于顺风车业务的反思，也 宣告了五个顺风车的整改方向 。

滴滴公布顺风车整改良度：五项措施 保障安全

张瑞 示意，上一年两起顺风车事件后，滴滴加大了客服资源投入， 遍及客服 从事 威力，在各个环节铺开了全面的安全隐患排查，投入大量资源 晋级整个客服体系 。此外，公开信中还提到顺风车消费者准入信息筛查 延续 加强，尽最大 奋力杜绝人车不符 。

同时，顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应 核心， 只有 波及安全类的投诉，所有交由专人第一 工夫 解决，减低安全投诉被误判或积压的概率 。在上一年9月的滴滴平台安全整改中，滴滴组建了7x24小时的应急指挥 核心，为突发事件提供全方位 支撑，同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程 。

以下为张瑞公开信全文：

顺风车致大家的一封信

大家好，我叫张瑞，6年前加入滴滴，现在 负责顺风车事业部负责人 。

我曾作为团队的一员 参加了早期顺风车的上线， 经历过挫折， 经历过 困苦，也见证了顺风车的成长 。但过去的这段 工夫，是我在滴滴最为煎熬的日子，也是顺风车上线以来最黑暗的时刻 。

上一年两起令人 悲哀的事件，让我和我的 共事感到无比痛心和自责，痛心生命的逝去，自责我们未尽到责任 。团队的 同学们陷入了深深的自我 嫌疑， 嫌疑自己当时 取舍加入顺风车的决定是不是错了， 嫌疑我们的价格观是不是真的如别人所说的“扭曲”了 。我们做顺风车产品的初心，是想把闲置的资源盘活，是帮车主通过分享空座实现 摊派出行成本，帮乘客更便捷地出行 。但悲剧的 产生，让我们意识到，我们在 谋求规模增进的过程中丢掉了应有的敬畏之心，我们并没有真正 了解这个行业，没有 意识到线下出行场景的复杂性， 忽视了应尽到的责任 。再次说声对不起，我们辜负了消费者的信任 。

也正是过往每一位消费者的 支撑和信任，才让我们 能够 保持下来推动整改工作 。过去这段 工夫，我们不停反思，去 深刻 了解车主和乘客在线下出行的安全需要 。也 征询了众多行业专家的意见，向 其余企业学习，把好的 提议落 着实我们的产品整改中 。现在，我想把团队过去这段 工夫的思量出现给大家，恳请大家 测验和监督，协助我们不停改良 。

一、回归顺风车 性质，尽全力抵御非法营运

顺风车的 性质是合乘出行，车主在有既定出行 方案的前提下分享空座， 因而车主的接单次数和常用接单区域应该是有 制约的，各地小客车合乘 指导意见也做出了 有关规定 。为了最大限度预防安全风险，抵御非法营运的行为，我们将会严格依照 指导意见要求 制约接单次数，规定车主在常用的路线上搭载乘客，让顺风车回归顺路合乘的 性质 。

二、去掉个性化头像、性别等个人 隐衷 有关信息的显示

线下出行场景和人性的复杂性，让我们意识到互联网社交化产品的设计在顺风车上 使用是有风险的，个性化头像、性别、个人评介标签等信息的 展示，本意是以此作为车主乘客同行的补充推断因素，但却给不法分子提供了 选择侵害对象的机会，给消费者出行埋下隐患 。 将来我们只 展示出行 有关必要信息，禁止合乘双方编辑互评内容，评介标签仅与出行 有关，例如“准时、礼貌”等 。

三、消费者准入信息筛查 延续 加强，尽最大 奋力杜绝人车不符

郑州事件的凶手刘某在注册时因不 相符要求而被平台 回绝，后通过其父的身份证件信息注册，并让其父代过人脸 鉴别 。为幸免此类状况再次 产生，我们会 接续 加强消费者信息筛查，并在车主每次行程前进行人脸 鉴别， 尊严 解决人车不符的状况 。但线下场景复杂，我们还在不停探究更多有效的 模式，也 指望大家给我们提出 提议 。

四、加大客服资源投入， 遍及客服 从事 威力

上一年两起事件中，都存在之前 其余乘客投诉涉案车主行为 异样的状况，但因为一线客服推断 威力缺乏，未能精确 鉴别风险，招致投诉均未得到 正当 从事 。事后，我们在各个环节铺开了全面的安全隐患排查，投入大量资源 晋级整个客服体系 。顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应 核心， 只有 波及安全类的投诉，所有交由专人第一 工夫 解决，减低安全投诉被误判或积压的概率 。

五、 晋升应急 从事 威力，优化调证流程

在上一年9月的滴滴平台安全整改中，我们组建了7x24小时的应急指挥 核心，为突发事件提供全方位 支撑，同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程，在接到警方进线后第一 工夫通过短信发送调证流程链接，收到警方回复后，最长不超过10分钟即可配合警方 实现调证工作 。

以上是我们关于过去两起案件中 裸露出的核心问题采取的改良措施 。除此之外，我们在消费者注册准入验证，产品流程，以及安全策略上也做了众多探究， 指望提供应消费者更多安全 威力和工具，接下来我们也会逐渐公布这些方面的细节发展，并 宽泛征求大家的意见， 延续共建更安全的出行环境 。

我们深知无论做什么都 无奈挽回逝去的生命，更 无奈减轻痛失亲人的 悲哀，在沉痛哀悼之外，我们也会 恪守承诺，尽全力照应好逝者家人，全力以赴 晋升出行安全，尽自己最大的力量幸免悲剧再次 产生 。

我们永远不会 忘却逝去的生命，生命高于 所有，愿逝者 安眠 。

(本文图片来自互联网)