回归两年 工夫，梁建章凭借大刀阔斧改革让颓势中的携程 焕然一新，不过在其个人影响力迅速攀升到顶点之后，交给梁建章的并非是在线 遨游的大势已定，而是更为复杂的行业格局 。

“荣誉感谈不上，责任感 确定是有的， 盼望 可以 统率员工做得更好 。”谈到回归携程二次创业的动力，梁建章近日在 承受腾讯科技专访时 示意：“除了责任感，另一方面 确切是很故意思 。由于携程在进行 革新和创新，正好这个行业又面临移动互联网迸发和中国 遨游业 腾飞的 机会，所以十分故意思 。”

更加互联网化的携程，也面对着互联网所对应的更惨烈的竞争，兴许第四季度估计亏损的 信息大大出乎业界 意料，但于梁建章而言，无论是去哪儿不计代价 横蛮扩张 体现出的狼性，还是同程曾在门票业务在所 体现出的战斗力，都逼迫携程只能变得更有 突击性和侵略性 。

要 维持携程当前的率先优势乃至打造 遨游行业帝国，并非易事 。多名携程内部人士告诉腾讯科技，梁建章天天 维持高强度工作，不像之前那般从容，对公司各项业务要求也比以前更加 严格 。

梁建章留给外界的印象是低 调节性而不善言辞，但低调并不 象征着方便接近 。在公司 策略和治理上，梁建章 方便 果断而雷厉 流行，下属员工关于梁建章的态度兴许更多是种带着 间隔感的信赖和恭敬 。

1985年，16岁的梁建章考上复旦大学第一届少年班，仅仅4年之后便 获得美国乔治亚理工学院电脑系硕士学位，并在硅谷顶尖科技公司工作直至创业——作为年少成名的天才型学生，梁建章注定有着更为独立的 心坎世界，他 统率携程 接续前行的动力，则兴许和年少时攻克复杂的几何题一样，享受着不停解决难题 获得 顺利的乐趣 。

危机中的三大 革新

2012年，携程 遭逢成立以来的最大危机，在奠定行业率先地位后的数年 工夫里，携程被指将更多精力放在资源整合和产业链操纵， 损失创新 威力 。

“竞争对手在加快推进在线 遨游行业的新玩法，携程假如想抓住新机会需要在创新方面加快、做更多的 革新 。”梁建章如此 形容自己40多岁时重回携程的动机 。

竞争对手的狼性和当时携程的 迟缓 构成鲜亮对照 。艺龙 减弱呼叫 核心进展线上交易，大打价格战做大酒店预订增进率；去哪儿的查找比价平台，则让携程机票预订和酒店现付模式的价格劣势 袒露无遗 。从2011年第四季度开始，携程净利等多项指标延续5个季度 延续下滑，此前，携程曾 维持延续11个季度的净利增进 。

妨碍携程的，是其老化的 宏大组织治理机制和创新血液的缺失，招致其在价格战上 优柔寡断错过最佳 机会，过于依赖传统呼叫 核心的 沉重模式面对移动互联网的 崛起则无所适从 。

如何让老迈 迟缓的携程再一次轻装上阵？梁建章向腾讯科技 详尽 形容了自己回归后的 施行的一系列动作 。

在 策略层面，梁建章从2012年下半年开始逐步回归公司后主导了携程的三大 革新：移动化、平台化、小团队化创新 。而组织机构的机制调整被梁建章摆在第一位 。

“在各大事业部的 根底上，把公司的权力 调配，再一次从总 部分下去，固然不 彻底是分权力，同时也要把激励机制、风险都同 时候下去 。”

梁建章告诉腾讯科技，首先各部门要 制订明确 指标，并划清部门中间的 界线，从技术上分拆开，把权力 调配和部门协调 规定化，并把权力进一步往下 调配下去；其次，各事业部下也成立小团队， 占有更多的自主权、能动性、容错空间去 快捷推出创新产品 。

一位携程内部人士曾向腾讯科技 泄漏，长 工夫以来，携程大 部分的中高层治理人士关于互联网的 了解都十分 生僻，思维较为传统，面对而 绝对 巩固的工作环境、股权激励也催生了 广泛的 传统意识 。

“不是众多人想养老，由于携程最高层的那一批人其实也就40岁左右 。”梁建章解释说 。

对此，梁建章的一个解决 步骤是调换高管岗位，改换各自的职责和 权力来进行激励， 比方负责呼叫 核心的孙茂华被调任至大住宿事业部，负责财务、管控成本支出的冯雁调任负责机票业务的进展 。

“组织机构的 变迁是有 比较大的阻力，每个人原来的职责 权力做了调整，假如让携程 其余人来推进这件事可能就 实现不了，一开始我也需要跟高管做不少 思维工作，但最后，大 部分人是从调整激励中 获得了更好的成长 。”梁建章告诉腾讯科技， 只管短期来看，部门分拆重组需要磨合并招致成本增高，然而长 工夫来说公司进展会更快，竞争力更强 。

在组织机构调整的 根底上，梁建章开始亲自 统率一支团队进展移动业务 。无线客户端代表的移动互联网被梁建章视作携程突围的一个 要害点 。在携程内部，无线业务亦被 因此称为“二次创业” 。

对照携程传统的呼叫 核心 联合互联网的“鼠标+水泥”模式，梁建章提出“拇指+水泥”的新概念，推进携程由OTA(在线 遨游代理)转型成MTA(移动 遨游代理)模式，打造手机、互联网和呼叫 核心的“一网三客户端”一站式服务模式 。

移动互联网被梁建章视作携程依旧 宏大的呼叫 核心业务 接续存在的理由 。他认为， 将来APP与人工服务能 联合起来，协助消费者实现预订操作 。

除了移动，开放平台则是携程重点推进的另一项 革新，这也是携程面对去哪儿模式冲击的 应答之举 。谈到回归两年后自己给携程带来的转变，梁建章总结为移动化、平台化、重塑创新文化三方面，平台化使得携程接入了更多外部产品， 晋升了产品 丰硕度和价格竞争力 。

固然，携程原有的OTA自营产品和平台业务不可幸免会浮现博弈状况， 比方 彻底同质化的产品外部假如能提供更 廉价格，对携程的利润会带来影响 。

微驴儿 独创人在 承受腾讯科技采访时曾 示意，之所以 取舍从携程 离任创业，源于他们在工作中发现，携程的模式不会 积极满足消费者找到最廉价出境机票的需要——这需要对原有技术框架和模式做很大调整，而假如让消费者都去找最具性价比的机票，这关于携程的利润又会造成较大损害 。

不过，梁建章有自己的解释，他认为，自营产品和平台产品对携程而言是好的互补，平台能价格更低一些更大众化一些产品的话，假如有 彻底同质化的产品，携程也会 展示给消费者最廉价的价格 。

携程的新 挑战

关于员工数已接近3万人的携程而言，梁建章的回归，除了 本质业务层面带来的转变，更多还 象征着士气的 晋升 。

但更多时候，梁建章并不喜爱在公开场合去 念叨跟携程和 遨游有关的 所有，间或浮现在公司产品公布会的媒体采访场合，也难掩延续工作后的疲乏 。不过曾 深刻接触过梁建章的人士都 示意，每当聊起中国人口问题，梁建章便 立即变得意兴盎然 。

2007年离开携程在美国斯坦福大学读经济学博士期间，劳动力市场和创业创新正是梁建章探究的主要课题 。在过去的多年 工夫里，梁建章竭尽全力论证中国人口进展政策已走到了十字路口，成为国内提倡“放开二胎”的最前沿学者，也 因此被更多人所熟知 。

“那个时候媒体还不敢发声，我感觉自己既在探究，又有 定然的社会影响力，有责任去推进这件事 。”梁建章告诉腾讯科技，这也让他 收成了和创业不一样的成就感 。

对人口问题的兴趣和高度关注，一度让业界质疑梁建章 统率携程二次创业的野心和 热忱，但梁建章的工作重心最后还是逐步回到了携程 。

无可 否定，在线 遨游市场有着越来越大的 设想空间，但近两年 构建起的 懦弱秩序面临重塑，OTA平台 界线含糊不停 攻破线下酒店的定价体系和合作模式，传统旅行社供给商在平台博弈中重拾话语权，巨头 群体亏损则 象征着更 严峻竞争局面的到来 。

此前，携程在今年第三季度财报公布后召开的电话会议中 泄漏，四季度公司将浮现面市11年来的首次亏损，亏损金额高达4亿到5亿元中间，整体而言，资本市场关于携程的走向更多开始在 观望之中，尚未 开释出更多乐观的信号 。

“我们不看总体的亏损和盈利，而是看总体的投资的回报，现在是携程投入最大然而收益还没有 彻底看出来的 工夫段， 惟独我们每个投资有相应的业绩增进，有 将来的规划就 可以了 。”

梁建章认为，携程和京东交易额接近，并 维持40%到50%的增速，在线 遨游市场的空间足以和电商媲美，假如携程 维持酒店、票务、 遨游中消费等业务的高速增进，资本市场会赋予携程远高现在的估值 。他还 示意， 固然利润率是在 降落，但现在携程主营业务依旧很赚钱 。

假如走向亏损，核心业务的进展增速关于携程的 意思 明显，价格战则是互联网公司 惯用的抢占市场份额的主要 目的 。

携程和去哪儿本月初都 声称将发动更 剧烈的“价格战”，梁建章称，携程将拿出10亿打价格战，推出不同 品位和领域的零利润 遨游产品 。

去哪儿网CEO庄辰超回应称，去哪儿不怕打价格战，去哪儿的竞争优势是成本，“ 比方携程每一百块钱收入的交易成本是四块钱，去哪儿网 支撑的交易成本是一块钱 。关于我们来讲，定价到两块钱我们就盈利了，而竞争对手定价到三块钱还是亏损 。”

呼叫 核心成本是不是会 连累携程接下来在价格战中的空间？梁建章并不 称许，“我感觉是正好相反，携程呼叫 核心服务的正好是高附加值的高端消费者群，这些客人的 工夫成本远远高于我们提供服务人员的成本， 固然卖出的每张票比竞争对手多了服务成本，然而服务的议价也 比较高， 因此长 工夫 维持了较高利润 。”

相比去哪儿，除了价格战，携程近两年还付出了更多投资成本，投资 规模涵盖短租、酒店、 遨游、社区、游记、休闲度假、租车、邮轮等 遨游出行上下游领域，这些投资的回报短期难以评估，携程同时占股的同程和途牛还浮现了恶化竞争的局面 。

同程、途牛中间主要是竞争的关系，携程与二者则既有竞争也有合作，在梁建章看来，这些投资的 意思在于通过多方合作提供自己的一站式服务，强化携程的平台 策略 。

其实，今年4月左右，携程和去哪儿这对在线 遨游行业最大竞争对手也曾传出投资并购 信息，但最后由于价格问题、治理层争议而搁浅 。“很难一家公司垄断全部的业务，一个行业有两三家竞争是 比较良性的，不过，现在各个领域的竞争十分 充足，进一步的整合也是有 意思的 。”关于两家公司 将来联手的可能性，梁建章 婉转 抒发了自己的观点 。

短期之内，梁建章对携程的等待是移动端 奉献70%的业务量，同时在公司内部孵化更多的小团队，提供自下而上的创新 活力 。