亚马逊先 便宜促销 再撤单

市价1799元彩电网售161.99元 用户下单后被电商单方 取缔 300余人 群体维权 3人先行起诉

法治晚报讯(记者 王晓飞) 在亚马逊网站促销期间，众多用户下单购买标价161.99元的长虹32英寸LED液晶电视，后 受到亚马逊单方撤单，称价格标错了，公司 根本没这批特价货 。

用户陈先生等3人起诉到 旭日法院要求 接续履行合同 。同时，国内浮现两个维权QQ群，300多名用户关注着诉讼进展 。

目前此案开庭 。法庭上，亚马逊公司代理人语出惊人：“(发出确认发货的电子邮件才 象征着合同成立)是网络交易生存和进展的 根底”、“既然 表明缺货，用户对不能发货的 后果是 该当 预感的”、“我方未实际 洽购过此货物，电商的话，缺货也 可以放在页面上”、“在成千上万订单中 保障所有订单没有 舛误，不 事实” 。

事件还原

32英寸彩电卖161元 付款后无货

陈先生诉称，2013年11月26日，亚马逊网站上推出了感恩节促销 运动 。在“一折秒杀” 运动中，长虹一款型号为LED32538的32英寸液晶电视，标价161.99元 。

超低的价格吸引了陈先生，他马上抢购了该商品 。

但两天后，陈先生接到亚马逊中国 取缔订单的邮件，邮件 示意订单 无奈 实现的缘由是缺货 。

陈先生认为，亚马逊公司在网站上登出商品优惠信息，并没有告知商品数量有限的信息，而用户在看到商品信息后，下单并已经付款，此时应该 象征着，双方已经默许达成合同 。

而亚马逊公司在没有任何有效 注明的状况下，单方撤掉用户订单的行为属于毁约，应负担相应补偿责任 。

为此，陈先生托付律师将“亚马逊中国”所属的北京世纪卓越信息技术有限公司诉至法院，要求 接续履行订单 。

3月3日，案件在 旭日法院开庭 。陈先生 方便地 承受了记者采访：“当时新房刚装修完，想在卧室放个电视，刚好看到亚马逊的特惠促销 。 后果电视没添成，反而添了堵 。”

陈先生称自己当时很 愤慨，第一 反响便是维权，但向客服投诉仍不能解决 。

他 示意，时至今天，家里的卧室都没装电视，他 保持要通过诉讼讨说法 。“那面墙，我就给亚马逊留着了！”

网页显示“临时缺货” 但仍能抢购

庭审现场，一位姓刘的先生坐在旁听席上听得全神贯注 。他告诉记者，他是“亚马逊长虹诉讼群”的维权代表 。

刘先生 详尽向记者讲述了 事件 通过 。2013年11月26日中午，正在家中上网的刘先生蓦地被一则电脑插件弹出的优惠信息吸引——“长虹彩电32英寸，161元，下手要快，抢光了就没了！”

刘先生下意识地点击该信息，马上转至了亚马逊网站的购物网页——“特惠，长虹彩电32英寸，161元！”

除了价格特惠，商品信息还标注着“临时缺货，可 承受预订” 。刘先生马上点击“购买”按钮，抢购了该商品 。

“我 时常网购，电商 时常会有 类似的 便宜促销 运动 。”刘先生说，之所以显示“临时缺货”但自己 依旧抢购，是由于页面显示该商品是 可以 畸形购买的状态 。

付款并填写了送货地址等信息，刘先生坐等亚马逊的发货确认单 。

但他没想到，两天后的下午，自己等来的是订购失败 告诉 。邮件显示，“由于缺货，我们将 无奈满足您对商品长虹32英寸LED电视机的订购 动向 。假如您就该商品已 实现付款，相应款项将退至您的礼品卡或原 领取卡中 。”

用户 目睹 消协投诉记录一大摞

刘先生很 愤慨，既然 无奈订购，为何还允许用户付款购买呢？他致电亚马逊客服，对方向他 赔罪，但仍 示意商品已经 无奈订购 。

“打了十几个电话，直至客服经理 露面，对方只不过一味地 赔罪， 提议刘先生去消协投诉 。但亚马逊网站本部向来没回应 。”

刘先生无奈地依照邮件 揭示 取缔了订单 。但他觉得咽不下这口气，于是将亚马逊发送的每个邮件都做了截图 。

之后，刘先生再次进入亚马逊网站，想看看这款32英寸长虹电视是不是下架 。但 打开网页后，商品标价是1489元 。刘先生发现，商品信息显示它不再是亚马逊网站直销，而是由长虹专卖店直销 。

刘先生觉得被骗 。“亚马逊说‘ 无奈订货’，但别的商家明明在卖嘛！”他说 。

他阅读该网页信息发现，众多有着和他 雷同 遭逢的网购者纷纷留言 责备亚马逊网站 诱骗用户 。

刘先生去消协投诉 。近一周后，消协回复，亚马逊网站不允许调解，刘先生不得不通过法律 路径解决 。

“当时我在消协看到，对于亚马逊的调解记录有厚厚一摞，结案 论断都是亚马逊不允许调解 。”他说 。

组建维权QQ群 发动 群体诉讼

刘先生决定 招集用户发动 群体诉讼，并专门 构建了“亚马逊长虹诉讼群” 。“一下子就进来80多人 。这些人里竟然还有我的朋友 。”他说 。

当前，“亚马逊长虹诉讼群”里 荟萃了94名用户 。在此之前，还有用户 缔造了“网购维权群”，当前群内有维权者221人 。

记者了解到，“网购维权群”中包含陈先生在内的3名用户，已经在 旭日法院起诉了亚马逊公司，3起案件由同一位公益律师代理，案件均于3月3日开庭审理 。

刘先生告诉记者，他 缔造的“亚马逊长虹诉讼群”里的用户， 预备等陈先生等人的案件宣判后，再去 旭日法院起诉 。

说法

亚马逊代理人：确认发货了合同才成立

法庭上，亚马逊公司的代理人明确 示意不允许履行订单 。

该人首先 示意，原告陈先生不是适格原告，理由是其提交的证据都指向一个特定的电子邮箱，但没有证据 证实这个电子邮箱是原告本人用于在亚马逊购买商品的，或原告本人是亚马逊网站的有效用户、曾提交过订单 。

即便原告是适格原告，双方也没 构建起有效 交易关系，由于合同未成立 。

该人具体解释说：“我方交易流程设计表明，用户通过网站购物前需注册成用户并允许 有关交易 规定 。在用户注册时，亚马逊已经作出 揭示，用户注册视为允许受到交易条件的 束缚 。”

该人称，依据亚马逊的约定，对商品进行价格 展示属于要约邀请，用户下订单的行为是要约，亚马逊发出确认发货的电子邮件后，才 象征着合同成立 。

亚马逊网站确认收到订单并发送电子邮件，其法律 动机是使要约生效，而非使合同成立；亚马逊网站也有权 取缔订单使要约失效，由于“受要约人 可以 回绝要约” 。

因此，亚马逊网站 取缔订单时 交易合同还未成立，网站没有义务提供涉案商品 。

为了证实上述说法，亚马逊公司还向法院提交了一份公证书， 证实用户在注册时，亚马逊网站已 揭示交易 规定，“涉案订单 解决 模式并未 跨越此 规定，不违反 规矩信用 准则， 取缔订单没有过错” 。

涉案的长虹电视，市场价为1799元，是亚马逊161.99元“特价”的11倍 。

“涉案订单 取缔的缘由是什么？”被法官问到这个问题，亚马逊公司的代理人 示意，缘由是 后盾浮现故障，商品价格标错了 。“在成千上万订单中 保障所有订单没有 舛误是我方的 奋力 指标，但这是不 事实的 。”

亚马逊公司的代理人告诉法官，定价是自动生成的，亚马逊网站天天 解决数十万单交易，内在机制是自动生成的，惟独浮现不 畸形交易信息报错后才会有人工介入 。 取缔订单是由于 后盾逻辑演算浮现 舛误，进而招致价格 舛误 。

2013年11月26日下午1点开始，亚马逊系统收到订单急剧增进报告，短 工夫内添加了几千单，在半小时收到接近一万单订单 。工作人员这才了解到价格有误，随马上 展示页面撤掉，并向用户发邮件要求 取缔订单 。

法庭上坦言 未 洽购过促销彩电

但亚马逊公司的代理人 抵赖， 固然商品信息显示“临时缺货”，但不影响用户下单 。

“涉案产品能实际交付吗？”法官问 。

该人答：“我方未实际 洽购过此货物，没有库存 。”

“没有货能放到网络上 销售吗？”法官 诘问 。

该人答：“电商的话，缺货也 可以放在页面上的 。”

该人认为，涉案产品网页既然 表明了缺货状态，“原告应知 原告 无奈交付商品”，“原告称双方确认订单达成 统一，是单方 意识”，“涉案商品明确 表明缺货，包含原告在内的所有用户对其状态明知，其下单行为对不能发货的 后果是 该当 预感的 。”

庭审 邻近尾声时，亚马逊公司的代理人给法官讲了一套大 情理：“(发货才视为合同成立)，在 实际上受到 宽泛认可和执行，这是网络交易生存和进展的 根底 。”

“我方 盼望法院了解，在 解决成千上万单商品订单所 构成的交易 规定是 增进电商交易的必要行为，也并不违反法律规定，是交易者必须 恪守的法律 特例，应得到法律 支撑和保障……(保障)电子商务的经营者 取缔订单的 权力，是为了电子商务的经营进展 。”

由于双方相持不下，庭审 完毕后，法官向《法治晚报》记者 示意，案件将择日宣判 。文/记者 王晓飞