11月11日，这个原来代表校园文化趣味的日子，从2009年至今，被电商们塑造成一个“网络购物狂欢节”，吸引了不少用户尤其是年轻人的参加 。有人由于买到打折的商品兴奋不已，也有人由于花钱太多而成“剁手族”(指网上购物神不知，鬼不觉间 花费大量金钱，回头一看账单 郁闷不已，哀嚎“再买就剁手”的人群——编者注) 。

上周，中国青年报社会 考查核心通过问卷网对1530人进行的一项 考查显示，56.1%的受访者打算在今年“双十一”网购，24.4%的受访者直言自己属于网上 冲动消费的“剁手族”，关于“双十一”54.2%受访者最 担心 虚假宣传、价格虚标 。

56.1%受访者打算在“双十一”网购

在北京一家外企工作的于丽，近期天天上班路上的“必做功课”，便是抢“双十一”红包 。她示意，这几天惟独有空，都会扒在电脑前精挑细选，将满意的商品放进购物车 。关于今年的“双十一”，她示意“十分等待”，“那天会尽早回家预备熬夜抢购” 。

考查显示，56.3%的受访者示意等待今年的“双十一”，34.9%的受访者态度普通，6.3%的受访者不等待，另有2.5%的受访者对“双十一网购节”有些恶感 。

家住郑州的方璐娜已经在购物车里增加了40多件商品，她认为自己对“双十一”是抱着“可有可无”的心态，“假如当天抢不到，也不会有多大遗憾” 。

考查中，56.1%的受访者打算在“双十一”促销期间网购，16.9%的受访者不打算，27.0%的受访者示意不好说 。

受访者打算在“双十一”购买什么商品？ 考查显示，服装、鞋帽类排在首位(51.6%)，其次是数码、家电类(50.6%)，接下来是：食品、饮料和酒类(29.6%)，图书音像类(20.3%)，化妆品、个人护理类(20.0%)，箱包类(11.7%)，母婴玩具类(8.8%)，医药保健类(5.2%)等 。

与往年“双十一”不同，今年于丽的购物车里多了一些海外直邮商品 。她说，当前家里的日用品已足够， 可以趁着“ 廉价包邮” 机会购买喜爱的奢靡品和家用电器 。“一些国外品牌也开始进驻中国的电商平台，想买这些商品更容易了” 。

24.4%受访者自认是网上 冲动消费的“剁手族”

加入上一年的“双十一网购节”后，在浙江读书的陆飞示意今年不会再凑热烈 。“花了许多精力挑了半天，才发现购买规定很复杂，比方有些商品参加运动，有些不参加 。为了省这点钱何必呢？”他说 。

但在西安工作的吴婧则认为，“双十一”网购省的钱不只不过“丝毫” 。她介绍，上一年自己买的一件大衣，实体店报价要600多元，“双十一”打折时，该品牌网上官方旗舰店报价惟独369元 。“廉价好多啊，为何不买呢？”

考查显示，“廉价且为眼下所需”(49.6%)成为受访者加入“双十一网购节”的重要缘由 。其余缘由还有：“促销力度大、不买就亏了”(40.7%)，“ 随便看看、想买就买”(25.2%)，“满足消费欲望”(19.3%)，“受购物 空气影响，追赶潮流”(13.3%)等 。

中国电子商务探究核心助理综合师姚建芳认为，“双十一”是各电商挑起的一个购物热点，作为用户关于一些特殊实惠的营销 模式是无奈抗拒的，更多的用户是受价格驱动而取舍与购买 。

考查显示，30.7%的受访者 担心“双十一”期间会 冲动消费、懊悔购买 。

于丽坦言，自己就属于一看网购账单就会哀嚎“再买就剁手”的人，“可有时候看到划算的商品着实忍不住，并且会为了包邮而凑单多买” 。

同样 担心自己 冲动消费的吴婧示意，今年“双十一”会紧紧看住钱包，提前锁定商品和店铺，不看其它的广告宣传，“否则月底信用卡账单一出来确定傻眼” 。

考查中，24.4%的受访者认为自己属于网上 冲动消费的“剁手族”，54.8%的人认为自己不是，20.8%的人示意不好说 。

“双十一”期间如何幸免当“剁手族”？61.7%的受访者提议慎重推断再购买，不跟风，45.2%的受访者认为应多考量商品的有用性，44.6%的受访者示意要提前锁定指标，货比三家，21.8%的受访者揭示买前想想钱包，量力而行 。

姚建芳提议，可提前列好购物清单，避开交易巅峰，取舍提前或延后购买 。“‘双十一’当天的价格也不定然是最廉价的，并且整体的购物体验可能不会太好” 。

虚假宣传、价格虚标成受访者“双十一”网购最 担心的问题

10月29日，国务院常务会议提出要支撑网购进展和农村电商配送，同时要改善消费环境，让群众“愿”消费 。

那么，受访者在“双十一”网购中最 担心的问题有哪些？ 考查显示，54.2%的受访者 担心 虚假宣传、价格虚标，43.3%的受访者 担心快递爆仓、收货延迟，33.5%的受访者 担心网站、领取系统瘫痪，32.5%的受访者 担心预售商品不能七天无条件退换货，16.9%的受访者 担心网络欺骗 。

“之前买过一个U盘是假货 。与卖家商议，他让我退回去 。可退回去之后卖家把店关闭了 。最终是第三方平台用店家的保障金退的钱 。”这次网购 经历让吴婧 哭笑不得，“ 固然金钱上没什么损失，但用户体验很差 。”

针对这种状况，姚建芳提议，用户在购买时要看清卖家对商品的标注和注明，同时保留好购物凭证，以便投诉时举证 。卖家也要诚信经营，不要借促销的机会卖假货、次货，同时要改善商品售后和退换货服务的用户体验 。

中国人民大学商法探究所所长刘俊海认为，现在无因退货(7日无理由退货)正成为网购维权中一个新兴的焦点问题 。“无因退货权不只对用户有利，对企业也有利 。用户无因退货体验较好，就会扩充消费，增加企业的市场份额 。这原来便是双赢之举 。但有些企业只看到短期的利益，没有看到长工夫的、无形资产方面的利益” 。

针对用户 担心的问题，国家工商总局在10月31日约谈了阿里巴巴、京东商城、1号店、苏宁易购、亚马逊等10家电商企业，要求提防用先涨价后降价的步骤虚构优惠促销，确保“7日无理由退货”等法律规定得到切实执行 。

姚建芳认为，当前受市场趋导，价格是影响用户取舍的一个重要因素 。“但在下一阶段的电子商务市场，用户的取舍将不只仅受价格因素影响 。一些服务包含物流的便捷性及整体的流畅体验，才是影响用户的最重要因素” 。