21世纪商业评论封面

依靠海量消费者群，全面出击，“微”创新，腾讯成就了此前14年的辉煌 。而在开放与关闭、全能和聚焦中间，马化腾的取舍，将左右这只企鹅的下半生 。

作者：萧白

占有7.52亿活跃消费者，什么是腾讯不想做的，什么又是腾讯不能做的？关于腾讯控股(0700.HK)董事局主席马化腾来说，这是一个终极诘问 。

2012年5月18日，腾讯官方宣告的、其1998年缔造以来的第二次重大“组织架构革新”，仿佛给出了一些答案 。故意思的是，它的上一次“组织革新” 产生于缔造7年之后的2005年，距今又是一个7年 。

5月18日，马化腾在“致员工的一封信”中示意，此次革新“体现了公司面对当下和将来数年市场格局变迁的思量”，“我们盼望通过这次调整，更好地开掘腾讯的后劲，拥抱互联网将来的机会，指标包含：强化大社交网络；拥抱寰球网游 机会；发力挪移互联网；整合网络媒体平台；聚力哺育查找业务；推进电商扬帆远航；而且 加强制造新业务的威力 。”

固然马化腾称，“公司在业务方面对各个业务群的期许是：必须进一步开放思维，要有所为有所不为” 。但显然，腾讯给出的仍是一个以打造“企鹅帝国”为指标的“全能” 方案——强化现有核心业务(游戏和社交)，抢占新兴业务先机(挪移互联网)，打包弱势业务再图进展(电商、查找等) 。

过去14年，这家以“ 善于满足消费者需要”著称的中国互联网企业，向来在以“微创新”的 模式进行产品开发，并由此引发了来自整个互联网业界的“ 抄袭” 责备，不过，这只憨态可掬的“小企鹅”，依旧以让人难以相信的速度快捷成长为一个到处掠食的“帝企鹅” 。

那么，下一个14年，它是不是还能以同样的 模式接续前行？在市值跨过500亿美元门槛之后，它是不是接续实现对1000亿美元的超过？这家中国当前规模最大的互联网公司，是不是顺利向一家世界级互联网企业迈进？

事实是，在多年的“先 抄袭后超过”之后，腾讯的触角 几乎已经深刻到互联网产业的每一个角落，全民公敌般的存在，会引发外界对其“微创新”更为剧烈的道德批评和同寇仇忾 。而快捷扩张的另一个必定 后果就是，其日益庞杂的业务体系，不免参差不齐，在腾讯这棵疯长的“大树”上，已经结出了不少“ 香甜的果子” 。而且 。正如马化腾所言：“当团队规模变大后，很方便会滋生出一些大企业故障 。到底我们如何可以克服大企业病？”

更主要的是，假如“开放平台”最终进展为一场互联网产业的真正意思上的“地壳运动”——一次“绝对意思上的、全面的”产业革新，正如互联网之于微软，那么，这只身形臃肿并被视为“贪欲”的企鹅，将如何幸免重蹈恐龙的覆辙？

上述的全部疑难，马化腾均已在4月23日向KK(凯文 。凯利，《连线》 独创主编，《失控》作者)提出，并得到了让他中意的 答复 。不过，这次由腾讯主办的、影响甚大的对话，更像是对腾讯此次“ 革新”的一次背书 。

开放还是关闭，全能还是聚焦？马化腾给出的答案，兴许不只将影响腾讯的下一个7年、14年，甚至是这只企鹅的整个下半生 。

“微”创新

“业界有什么更新，我们就跟进 。我们不认为这就是“ 抄袭” 。我们的用意就是服务消费者，做好服务就OK了 。我们向来不认为，这种跟进是不好的行为 。”

2001年，腾讯的营业收入为人民币0.49亿元，净利润0.1亿元；2011年，这两个数字为285亿元和102亿元 。10年，收入剧增580倍，而其市值，也从2004年6月香港面市时的73.6亿港元，一路飙升至当前的3860亿港元 。

中国互联网产业过去10年的快捷进展，无疑是这一神话最好的注脚，但在外界看来，腾讯1998年缔造至今始终秉承的“先 抄袭后超过”的业务策略，才是其可以成为少数最顺利互联网公司的主要缘由 。固然，在腾讯内部，这一“先抄后超”策略，在“ 所有以消费者价格为依归”的经营理念之下被正当化了 。

“业界有什么更新，我们就跟进 。我们不认为这就是‘ 抄袭’ 。我们的用意就是服务消费者，做好服务就OK了 。我们向来不认为，这种跟进是不好的行为 。”2012年3月，谈及腾讯的产品开发，一位腾讯内部人士对本刊记者称 。

这位人士回顾说，“一开始大家都用ICQ(1996年11月以色列Mirabilis公司推出的寰球第一款‘即时通信软件’)，1999年头我们就做了个OICQ 。而在最原始的竞争中，我们最终脱颖而出，由于我们重视消费者体验 。首先，我们的安装包很小(当时网速很慢) 。第二，第一版OICQ就有头像，而ICQ没有 。第三，OICQ能发送离线信息 。第四，OICQ的好友列表，铺开列表时有动画动机和音效 。此外，OICQ当时还有一个很主要的体验就是‘看谁在线上’” 。

显然，作为腾讯过去14年最为顺利、最为核心的产品，OICQ(后于2001年更名为“QQ”)，不只为腾讯日后宏大的业务体系打下了坚实的根底，也为其后来的产品开发提供了路径参考，腾讯内部称之为“微创新” 。

“腾讯从一开始就有了‘微创新’ 。IM(即时通信)不是我们创造的，但我们做到了极致 。”前述腾讯内部人士称，“微创新，强调的是跟进、超过两种威力，在既有的产品上做改良和演变 。”

不过，当时，OICQ只不过一款免费下载 使用的软件，固然在不到一年工夫内就进展了500万注册消费者，但这并没有给腾讯带来事实的收益 。而且，随着OICQ消费者的快捷增进，腾讯的成本也在不停添加，其中最主要的是“服务器托管费” 。据称，马化腾当时“到处去蹭别人的服务器用”，甚至“把程序偷偷装进别人的服务器里运行” 。

“后来，我们开始考量收入的问题了 。我们开始开发一些新服务，比方，在QQ上面 可以给手机发短信，我们收取费用，和挪移分成 。”上述人士说，这就是腾讯早期的盈利模式 。2001年，在腾讯0.49亿元的总收入当中，有0.38亿元(占比77%)来自“挪移及电信增值服务”(除了短信，还包含“音乐、图片、游戏下载”等) 。

固然，马化腾出身电信系统，但腾讯关于经营商的适度依赖，显然是他不能承受的 。寻觅新的收入起源，成为马化腾当时最为紧迫的使命，而他手中最主要的筹码，就是免费却宏大的QQ消费者群 。2001年底，QQ的注册账户已高达9320万，而“最高同时在线账户数”则高达190万 。

“当时，在QQ上插根扁担都能开花 。”上述腾讯内部人士称，“为了添加收入，我们主要是依赖QQ平台去进展其它业务，如QQ空间、QQ游戏等”，“我们的QQ平台为其它平台输送了超多的消费者，最终进展出了社交、沟通、媒体、游戏等四个平台” 。而腾讯进展其它业务的 模式，固然是“微创新” 。

“从QQ游戏平台上线那天起，联众的失败就已经注定了 。”多年以后，联众 独创人鲍岳桥对媒体称，他 可以说是腾讯进展历史上最知名的“苦主” 。作为中国最早做游戏平台的公司，也是最早实现赢利的中国互联网企业，联众一度占有“在线棋牌游戏市场”85%以上的份额 。

不过，2003年8月，当腾讯推出QQ游戏时，鲍岳桥发现，QQ游戏 几乎就是联众游戏的翻版 。但在愤慨之余，“感到惊险很大”的他首先想到的是“ 积极低头”寻求合作，于是他立即赶赴深圳约见马化腾，但却受到了回绝 。“现在想来，那时候是太天真了 。”鲍岳桥说，“与大型网游不同，棋牌类游戏规定固定，没有技术门槛，发烧友又与QQ消费者高度重合，腾讯很方便摹仿 。”

正如前述腾讯人士所言，那是一个“在QQ上插根扁担都能开花”的年代，在已经占有宏大消费者群的前提下，相比与联众合作甚至收购联众，在其“既有产品” 根底上进行“微创新”，显然是一种更为经济的 模式 。“我们快捷探究对手的特色 。我们快捷公布，再快捷批改，不停公布新版本，晋升产品消费者体验 。”上述人士称，“我们的优势就是，宏大的消费者群和关系链渠道 。比方，在QQ游戏中，在斗地主的时候，你 可以把好友拉进来玩 。但在联众上，这种事件是不可能的 。”