10年前的1月9日，乔布斯公布了转变世界的 iPhone 。10年后，微信团队也 取舍了在同一天，上线了备受中国互联网人等待的微信小程序 。

今日凌晨开始，小程序就刷爆了朋友圈 。可人们真的等待小程序吗？还是只关注所谓的“红利”？

所谓的红利，都是给有积存的人 预备的

这篇文章，是 盼望大家能在看过之后，理性的思量，自己是不是真的需要小程序？而不是 容易的看别人都做了，自己也想做 。或者仅仅是由于当年没赶上订阅号、服务号的红利，看微信出了个新东西就又去盲目跟风 。

从实际场景和用户需要的角度思量，小程序未必是你的菜

每个做小程序的企业，都 可以称他们为微信的 ISV(独立软件开发商)而所有的 ISV 在 名目上面临的问题，十多年来其实都没有太大 变迁 。以下是依据自己之前接入阿里钉钉 ISV 时的 教训，在小程序上的一些关联思量 。

| 企业

每家企业在拓展新的业务线或产品线之前，都需要基于现有的 策略进行 名目可行性 综合 。其中投入产出比是最直观的一项指标 。从治理者的角度，固然不想做 折本的生意，除非 名目能带来 硕大的潜在收益，或者是 策略上必要的布局等特别状况 。

下面，我们分别从成本和收益的角度，来看看“小程序”这件事，具体需要我们付出什么？又能带来什么？

一、成本

这块先说说互联网人都很 相熟的开发、运维、推广成本 。

1、开发成本

固然小程序的开发 使用的是微信自己推出的语言，但和现有的 CSS、JS 程序语言是非常 类似的，专业的程序员上手其实并不难 。而且由于开发难度较 iOS、Android、传统网站的开发小了一大截，也招致小程序的开发教程满天飞：

小程序的培训班，更是 举不胜举 。所以在开发成本上，我们需要考量的是：

开发成本 = 每位 参加小程序开发的程序员的时薪总和 × 开发 消费的总工时

其中， 消费的总工时里至少包含：开发者 相熟小程序文档、开发需要的沟通和确认、实际的开发和调试、上线前的调试、针对微信审核的 有关优化等一系列 有关工作的 工夫 消费 。

固然，别忘了程序员们还要跟进现有 iOS、Android、公众号、网站等产品线的开发 。

2、 保护成本

一方面，小程序的反馈收集、数据 综合、需要 综合、版本迭代……等 根本的产品工作，不但需要产品经理来实时收集、 综合和推动，同时也需要和设计师 反复沟通，输出各个版本的视觉设计稿、交互设计稿；工程师也需要及时 批改各个版本产生的 Bug， 均衡小程序与现有产品线产生的资源 摩擦，为了 预防小程序审核失败所做的 应答 方案等等……

此外，在 经营的层面，小程序的拉新、留存、活跃、回流四个环节，都需要专业的产品 经营者，依据业务的 群体 使用场景，进行 详尽的规划和执行 。

由于微信在小程序的入口上极大的考量到了用户体验，也招致了原有的许多拉新 目的失效， 经营上的拉新和回流，变得更依赖于产品(服务)的品牌，让用户自己能 积极去衔接你的服务 。

留存及活跃方面，小程序当前也仅在“发现—小程序”的历史记录中，给用户提供了二次 拜访的入口 。所以这方面的 经营，更多是 依附已有的 App 或公众平台，在自己的产品体系内部 彼此导流，依据实际的用户行为、数据、反馈来 制订弹性的 经营策略 。

3、推广成本

就当前的官方文档来看，小程序有下面 5 种猎取 模式，按用户操作的容易程度排序分别是：

• 线下扫码

• 微信查找

• 好友&群聊推举

• “发现—小程序”里的历史记录

• 公众号绑定小程序

此外，微信还提供了：聊天页面置顶或 保留至桌面(仅安卓用户)、模板 信息和客服 信息的推送、附近的店 。这三种 模式让用户触达小程序 。

与之 绝对应，假如把小程序作为主要的平台 经营，商家在推广自己的小程序时，就需要：

• 线下铺设“小程序”的二维码

• 在现有推广渠道中 疏导用户查找自己的小程序

• 在现有用户群、社区中发 信息推举自己的小程序

• 提供优质的服务，让用户能在历史记录中 积极点击

• 利用企业现有的公众平台导流

• 疏导用户 保留小程序至桌面或置顶在聊天页

• 发展更多未被满足的线上&线下 联合的业务

• 开设更多的线下店面

• ……

4、沉没成本

我们 可以看到，上述每项成本，与我们做App，做网站，独立开发公众号所需付出的成本大体上是 雷同的，必定会占用企业现有的各种资源 。况且小程序能做的，服务号、订阅号也都能做，让用户无需关注、即用即走兴许是微信的 指标，却未必是商家的 指标 。这是场博弈，但 不管小程序进展好还是公众平台进展好，两者间都可能有一方会成为商家的沉没成本，或添加更多的资源同时 经营 。

是不是及时推断 本身的“沉没成本”，尽快止损，或投入更多的资金 支撑小程序的 有关业务，也是我们要慎重考量的一方面 。

看到这儿，你还感觉小程序是随 随便便就能做的吗？

二、收益

商家们最 事实的需要，是从小程序上猎取流量、用户数据和现金流 。所谓的用户体验，不过是商家采纳的 目的 。

当前来看，商家 可以用 怎么的 目的猎取哪些收益呢？

1、猎取流量

作为微信主推的 策略级 性能，小程序在互联网圈的关注度 异样火爆 。但这并不 象征着大众用户都会买账 。想想微信 8.5 亿月活用户中，互联网圈人群所占的比例又会有多少呢？

此时，杰弗里·摩尔在1991年提出的“技术采纳生命周期” 实际，对我们 存在相当的参考价格：

该 实际是指当新技术推向市场时，必定见面临的五个阶段，每个阶段，企业都将面对截然不同的用户 。

• Step1:面对的是创新者 。对新科技 充斥了好奇，并向来在 搜索 。这群人约占所有用户的2.5%

• Step2:早期采纳者 。他们是意见 首脑，享受新科技 长处时，也 包容其中的瑕疵 。约占整个市场13.5%

• Step2～3:死亡之井：错把意见 首脑喜爱的科技当成大众喜爱的产品 。最后 败落

• Step3:早期大众 。他们只关怀需要，不关怀技术 。 绝对现有的市场，技术必须有显而易见的优势，并被 反复验证牢靠后，这些人才会购买 。占整个市场的34%

• Step4:后期大众 。更 传统，对风险更敏感 。 时常说“再看看吧”，也占整个市场的34%

• Step5:落后者 。对所有新技术 充斥了 仇视 。占整个市场16%

曾经刷爆朋友圈的魔漫相机、脸萌、足记，你还记得吗？这些“ 景象级”产品，都在它最漂亮的 霎时消逝， 过眼云烟 。这些创业者都在极速狂奔时，掉进了“技术采纳生命周期”的“死亡之井” 。

微信的小程序不会是“ 景象级”产品，但你的小程序却极有可能

所以在流量的猎取上，你要分清自己的用户处于哪个阶段， 威力推断你的流量收益是不是有足够价格，进而调整你的 经营策略 。

如何分辩用户处于哪个阶段呢？ 譬如说你 经营的餐馆今日上线了小程序，就 可以在店里问用户个很 容易的问题：你会在微信小程序上下订单吗？

• 假如他说：今日刚上线我就用了一次，还挺容易 。那他多半是个创新者，或者早期采纳者 。

• 假如他说：等附近的餐馆都能用小程序时，我再试试 。他是个早期大众 。

• 假如他说：我还是习 惯用 App、公众号下单，再看看吧 。他是个后期大众 。

• 假如他说：小程序是什么鬼？我干嘛要用？毫无 疑难，这是个落后者 。

不同阶段的用户能为产品带来的价格，也大有不同 。大家 可以看看身边转发小程序的朋友，有多少人是真正在用的？在小程序上走完了整个服务流程，去用工具、看内容、订票？

假如你不能精确的把握住真正有价格的流量， 即便小程序能带来再多的流量，也救不了你的产品 。

2、线下场景

适应微信的“智慧城市” 策略，微信小程序也 不谋而合的开始尝试 打破“互联网的边界” 。随着微信的月活用户达到 8.5 亿， 可以说国内 90%  存在消费 威力的人群都已经被衔接 。但用户天天 使用手机的 工夫是固定的，总不能把 24 小时都放在手机上，这便是互联网的边界 。

渠道的下沉，线上&线下业务更深度的整合，兴许是真正把握住小程序“红利”的 要害 。

比方已经上线的几个 O2O 小程序：摩拜单车；滴滴出行DiDi；美团外卖+ 。算是生活中最常用的了 。

这 3 个产品都是 绝对较低频，主要的 利用场景在手机之外，天天 固然只用一两次，却都是刚性需要 。

今日挨个体验了一遍，确实非常简洁和流畅 。早上骑摩拜上班时， 惟独 打开小程序扫个码，手机揣兜里骑到公司，车子上完锁， 所有搞定 。美团外卖也和样非常 容易， 打开小程序看菜、下单、等电话，跟 App 没有任何区别，却不用复杂的跳转，转手就把 App 卸载了 。

今年9月，我就做了一个餐厅的“ 后盾治理系统+微信点餐” 名目，客户要实现的核心需要，跟今日的小程序是一样的 。 容易讲便是实现用户在店里 惟独扫码，即可 实现点餐、付费、用餐 。有外卖需要时也 毋庸依赖美团和饿了么 。他们去掉了传统的大菜单，裁掉了多数服务员，只留下几个送菜的 。即 节俭了人力成本，也缩小了店面空间 。

脱离线下的场景，小程序便无从谈起 。惟独在马路上看到一辆摩拜，你才会扫码上车；惟独在餐厅里坐下，你才会扫码点菜 。离开了那个场景，你就和那辆摩拜、那家餐馆无关了 。在这种 类似的场景下，你线下放了小程序的二维码，才 可以协助你 节俭成本，同时帮用户 节俭 工夫、 晋升体验 。

| 用户

对多数用户而言，小程序当前来看只不过一种 取舍，并非需要 。小程序真正的核心，应该是场景和服务 。

体验上，小程序主要给用户带来的 便捷是：

• 缩小了用户的操作路径

• 少了安装 App 的麻烦

• 开释了手机内存

场景上，我们看现有的小程序所提供的 利用场景，主要在金融、教育、富媒体、交通、旅行、医疗、餐饮、电商等生活服务上，除了 部分纯做工具和内容的产品，大多是在线下场景触达用户 。而且大多是已经被解决了的需要 。

对用户而言，小程序解决的是刚性需要、低 频率互动的 有关场景和服务 。

比方京东，原本在微信中就有一个跟“朋友圈” 雷同级别的“购物”入口，但身边又有多少人尝试过在这里购物呢？

京东的 App、小程序，以及微信“购物”入口，用户都 可以去购物，但各自的 使用场景和却各不 雷同 。没想清晰这丝毫，上面聊的“成本”，怕是都要打水漂 。

假如你为用户提供的服务 本身就不具备与小程序 特点相匹配的场景，就别想着投机取巧，霸王硬上弓了 。

没有线下场景，就做不了小程序吗？固然不是 。服务，更是成败的 要害 。试想一家餐厅的 App、小程序、公众号都非常 圆满，做的饭菜却难以下咽，你还会再去吗？

引用Keso老师说的：

小程序实际上是企业在 正当的 工夫， 正当的场景下 正当地满足用户的 正当需要的一种技术 目的，其 起程点在效率的 晋升、成本的减低和客户中意度的 普及，而不在营销和获客

从这个角度 起程，小程序更是企业品牌的蔓延， 可以协助企业更好的 积淀与用户的关系链， 晋升品牌在用户心中的地位 。而不是单纯的意淫，有了个小程序，就能捞一大波用户，帮你解决之前的所有难题 。

品牌是什么？品牌是 集中用户了解、信赖和偏好的大容器 。当前来看，用户需要对你的服务有了 根本的了解和体验，才可能用上你的小程序，进而信赖你的品牌， 构成偏好 。

这一波 抢夺战中，能 连续活在用户场景中的，必定少之又少，绝大 部分没有场景的小程序都将 败落，剩下的大品牌，最后 抢夺的也不是用户，而是具体的 使用场景，拼的是各家的服务 。

假如产品&服务不能切中用户的实际需要，再牛逼的小程序也救不了你 。

| 机会

综合微信这事儿能不能成，跟自己其实没多大关系，主要的是能把握住其中的机会，制造价格 。这种背景之下，我们该思量的不是 怎么投机取巧，而是用自己的逻辑思维 顺次思量：

• 小程序是什么？ 存在 怎么的 特点？

• 这些 特点是不是 相符我现有的用户场景？

• 这些 特点 是不是协助我拓展更多的 使用场景？

• 这些 特点，是不是 符合我的产品&服务？

• 对我的产品&服务和用户是不是真的有协助？

• 我是不是真的需要小程序？

• 具体执行上，要怎么做好我的小程序？

• 如何在各业务流程上配合小程序，实现整体的业务价格？

这些问题，是每个做小程序的人都需要思量的问题，也是惟独 联合自己的实际状况 威力给出答案的问题 。想清晰这些，你才可能有机会 参加这一波小程序的浪潮 。

雷锋网注：本文由人人都是产品经理社区专栏作家@杨柳(微信公众号：PMYANGLIU)原创公布 。杨柳，一个 自由职业的产品经理，正在平整的 路径上蜿蜒前行 。 专一企业服务领域的产品规划、UX、用户探究及数据 综合 。