导语：科技网站《ComputerWorld》 援引多名 综合师观点称，微软近年在三大核心业务-Windows、Office、Xbox-上频繁出错，皆因该公司将企业利益置于用户需要之前招致，苹果设计新品时的“保密”政策显然并不 合适软件巨头微软 。

全文如下：

微软 窘境

微软度过了 异样困难的一年 。

软件巨头方才开始脱离Windows 8旗舰系统所带来的 窘境，一款所谓极具创新的Xbox One次世代主机又再次将其置于“万劫不复之地” 。

毫无 疑难，明日临晨 揭幕的Build 2013大会重头戏是Windows 8.1-汲取了无数用户反馈的Windows 8 晋级 。多数人认为微软 可以凭借Win8.1逆转天地，但 构建在Win8.1否定了不少前作设计的 根底上 。

微软到底是怎么了？难道该公司的决策存在 根本上的缺点？PC产业 前所未有的“坍塌”，微软已无望到必须通过强行转变来扭转败局的地步了么？这一个个 疑难充斥着整个业界 。

企业总会犯错，严峻的 舛误会带来严峻的 后果 。然而，假如一家企业规模够大、实力够强，它会从 舛误中学习 而后成长 。福特公司的埃德塞尔、可口可乐的新可乐、Netflix的Quikster、苹果1985年 辞退史蒂夫·乔布斯以及2010年的天线门和上一年地图服务的惨败，都 证实了这丝毫 。但微软犯错的几率和招致的 后果， 仿佛有些不同平常 。

今年3月，微软在其官方博客上 宣告，依据用户反馈，该公司决定更改Office 2013的零售许可 协定，同意用户将Office 2013从一台电脑转移到另一台电脑 。

5月下旬，该公司再次 攻破 沉默，公开了马上到来的Windows 8.1操作系统的 部分细节，其中包括 标记性的“开始按钮”回归 。

上周，微软再次 斗争了， 声称将同意Xbox One游戏机离线运行游戏，而且 可以出借或 销售二手游戏光盘 。

唯利是图？

行业 综合师对微软的“ 反常” 意见大不 雷同 。有些人认为微软被欲望蒙蔽，为榨干用户身上的每一分钱而无所不用其极 。也有人认为微软是在摹仿苹果的“保密模式”，但显然并不 顺利 。另外一些人则认为微软 舛误地预测了 施行某些 策略的 后果 。

Directions on Microsof 综合师韦斯·米勒(Wes Miller)说：“多数人并不喜爱原本属于自己的 权力被剥夺 。人总是对自己的全部权格外在意，这种在意，在我们购买一张软盘、CD，或下载软件时依然存在” 。

当微软蓦地 宣告用户 无奈将Office从一台PC转移到另一台PC，或者Xbox游戏 无奈被转售的时候，人们感到自己的 权力受到了侵害 。用某些用户的话说，像是“原本属于自己的东西被偷走了” 。

米勒 引用1774年波士顿激进分子塞缪尔·亚当斯(Samuel Adams)的话补充道:“人们总是 无奈做好 承受 革新的 预备，特殊是当那转变 象征着更少的 自由和 权力之时” 。

其它 综合师也附和了米勒的观点，大家都认为微软高估了用户关于 革新的 承受程度，也低估了 施行 革新的困难性 。

用户并不喜爱转变

策略沟通 征询公司Levick 综合师彼得·拉莫特(Peter LaMotte) 示意，“在现代，要转变一项‘恒古不变’的业务十分困难 。人们习惯了某些东西， 因此很难 承受这些东西蓦地离他们而去” 。

换句话说，微软要么并不看重这种用户的 权力，要么就是有意 忽视之 。

Foolproo的菲利普·莫顿(Philip Morton)更 偏向于后者，他认为除了Windows 8，微软还搞砸了Xbox One 。

莫顿指出，除非 革新带来的 好处远大于 革新加诸于人身上的 累赘，不然人们不会轻易 承受它 。很显而易见，微软要么忘了这丝毫，要么是 以身试法 。

谈到微软将Xbox One打造成为一款“客厅 设施”的 方案，莫顿说：“打个 譬如，微软手里有一根棍子和一个胡萝卜，但它非要说2个都是棍子 。Xbox已经 获得了 顺利，但不是由于微软 。微软在Xbox One中加入了太多东西，有太多的传统被 攻破 。实际上它更多考量的设计商业和业务需要，而不是用户的需要，用户没有从中得到任何 好处” 。

莫顿认为，将 变迁强加于用户身上，是一家企业最不该做的事 。

微软的三连败

种种迹象显示，微软 彻底没有预期到它的三项 革新 行动(Office 2013、Windows 8和Xbox One)会引起如此 剧烈的反弹，或称为抵抗 。

米勒 援引社交网站上众多用户的 报怨说：“用户的 叫嚷声日趋直上 。微软做出了一个决定， 而后只能迫于大家的抗议而 取缔” 。

拉莫特 称许米勒的观点，他认为：“每当一些新东西被推出，用户总 可以 快捷、 强烈的做出回应 。社交媒体时代 好处与 害处并存” 。

这在Xbox One事件上得到了 充足的体现 。游戏社区性质特殊，在线的发烧友太多， 因此他们 可以“团结”起来 保卫自己的 权力 。

拉莫特还补充道，某些群体也别喜爱发表自己的 报怨 。他说：“发烧友喜爱分享自己的游戏 教训，也喜爱吐槽 。千禧一代(1984-1995年生)特殊喜爱嚷嚷自己不喜爱的东西，他们 如同只不过为了让微软 斗争，实际上对 斗争的内容并不十分在意 。60-90年代成长起来的发烧友 绝对要 理智的多，他们晓得自己要的是什么” 。