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云信工作台V11.3卖家电脑版 |
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| 云信工作台简介： 苏宁云信工作台是一款苏宁的客服云信工作平台 。苏宁云信客服客户端是苏宁专为卖家们打造的一个客服软件，是卖家的好帮手，为商家朋友能够与买家更好的进行沟通 。
云信工作台功能多会话管理
使用方法商户管理员操作针对苏宁易购商户，需通过登录苏宁易购在线客服客户端（云信）/云台助手APP在线客服，受理来自苏宁易购店铺页/商品详情页/订单中心的在线客服咨询 。 登录商家主账号账号及密码，找到“ 账号管理“ 子账号管理、客服分组； 商户管理员操作篇—账号管理 首页布局分为导航栏、账号概况、公告、快捷链接、操作指引、常见问题、服务应用； 注：子账户初始数量为20，如需增加子账户，请点击申请更多进行申请；申请后会有商户运营管理部门进行审核，关注审核结果即可； 1.子账号可满足公司员工账号个性化授权需求 。如客服、运营 。 2.第一次新建子账号时必须新建岗位 。岗位可进行权限关联 。 3.岗位信息相同的子账号功能授权相同，岗位信息不同的子账号功能授权不同 。 4.打星号的为必填选项； 商户管理员操作篇-账号管理-客服分组 系统管理员、售前客服、售后客服点击进入管理“添加客服、移到其他组、移除客服”； 商户管理员操作篇-客服管理 客服管理分为：客服会话查询、客服接待设置、客服权限设置、服务通道管理、小结类型管理； 服务通道管理：售前通道：为顾客进入咨询通道，所有的店铺页顾客四级页订单进入都进入此通道，售后通道用于内部转接使用； 服务通道设置：会话关闭时长、通道欢迎语、客服全离线时，通道离线提示语，支持自定义设置内容； 小结单类型管理：针对店铺产生的对话可进行小结类型设置，设置完成后客服服务完可进行点选； 智能营销推送消息设置：自动推送服务设置，涵盖上新开关、热销开关，开关默认打开，支持关闭； 常见问题1、网络异常、云信登录失败？可能由于网络不稳定，请检查网络或重新启动电脑 。 2、子账号提示未启用，无法登录？ 使用管理员账号登录云信后台，在组织人员管理中设为启用 。 3、一个账号不够用，如何申请子账号？ 商家可从苏宁云台中申请多个子账号 。 4、历史会话如何查询？ 登录云信后台-会话查询，可查询当日，历史会话消息 。 5、登录用户名，密码如何获取？ 商家客服入驻时设置的邮箱、密码即为云信账号密码 。 以上便是KK下载给大家分享介绍的云信工作台电脑版，希望可以帮到商家们！ |
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