如何打造出让用户流连忘返的产品(网站) |
本文标签:打造网站,流连忘返产品 曾经有一个著名的心网游实验,把电极接在小白鼠的快乐中枢上,然后把凯旋放在小白鼠够得着的地方 。然后,小白鼠就会不停地按开关,不吃不喝、不眠不休,直到体力衰竭昏死过去 。 虽然说出来不太好听,但这的确是大多数服务提供商(IT业和传统行业)梦寐以求的境界,尽可能多的占据用户的时间和精力 。当然,也算值得万幸的事,这个梦想大多停留在白日梦阶段,能基本圆梦的只有毒品之于大人,网游之于小孩 。 虽然现实却是很骨感,但这不应该阻碍向理想逼近一点点的脚步 。那么,怎样的服务才能让用户流连忘返,难以自拔呢?通过根据个人的使用体验,和一些三脚猫的心理学知识去,我发现高粘性的体验应覆盖如下四个环节: 1、 把用户引到自己的服务 2、 降低用户在每一任务环节的体力、脑力付出 3、 对需求予以精确打击 4、 需求满足后继续诱发新需求 我自己回头看总结出这几句话,也颇感尴尬,因为它确实像“没用的真理” 。直白得过了头,但我又想不出更合适的词汇 。兴许给每一条配以示例稍作拓展,还能给让它稍显得“有点儿用”的 。 1、如何把用户引到自己的服务 要做“利器” 人的行为其实很简单,当他有了某种需求时,就会从记忆里搜索能帮他满足目标最简单的方法 。比如,大多数大学生需要钱时,第一个想到的就是父母 。因为父母总是有求必应,是获得钱“利器” 。所以产品必须对需求场景定位精准,让深陷困境的用户记住你就像记住“有困难,找警察”一样 。 ![]() 唤醒需求 需求往往需要刺激才能唤醒 。嗓子的干涩推动你接水的脚步,无意间撇到地上的百元大钞让你心痒 。既然刺激可以唤醒人内心的需求,影响人的行为,那么,倘使你给用户以合适的刺激想能把他拉进你的怀抱 。 ![]() ![]() 不必思考如何选择 人最不喜欢的就是考试,绞尽脑汁去思考太痛苦了 。那为什么界面总会催用户做“选择”呢?往往是因为产品没想清用户最想要的是什么,所以就要反问用户您的酒是要35度还是52度呢;或者因为KPI的压力,加了新功能又舍不得去掉鸡肋老功能 。越是不愿割舍,失去的往往越多 。 ![]() 不必太仔细 练字,是很痛苦的回忆,因为要一笔一划,认认真真 。如果用户到了你的场子,每次操作还得像操作化学仪器一样谨小慎微,流失率一定是你的噩梦 。所以尽可能的只要用户随性地做些操作,就能完成任务,生理凯旋 。大大的按钮,惬意的手势,随手摇一摇,搞定 。 举个栗子,阅读类产品往往会采用分段加载以减少流量损耗,那么用户每读完一段就要重新诱发一次加载 。触发加载有很多种方式,最常见的是点击按钮,比如点点网的iOS客户端 。但是,当用拇指去点那一小条区域,旁边还摆着5个tab按钮时,有没有感觉到呼吸都停止了 。倘若换成糗事百科这种上拉手势刷新呢?读完一段,随手一拉,就开始加载新内容 。当然,要是能判断用户马上就要读完已加载的部分,自动预读取新内容,让用户无需操作和等待,这个瞬间会更完美 。 ![]() ![]() 如果鱼知道躲在美味后的鱼钩有多锋利,即便诱饵再美味,它也会hold住蠢蠢欲动的心 。如果用户发现在享受大餐后很难全身而退,那下次再迈步前就会小心掂量 。所以,不要让用户对品尝你的美味大餐有什么顾虑 。 比如,在网易新闻里第一屏是新闻列表 。要想阅读完整新闻,用户必须经常进详情,读完再返回新闻列表 。然而,iOS左上角的返回是右手拇指最难按的位置 。既然每看一条新闻这么费劲,下次再看到一条可看可不看的新闻时,就要自己掂量下它值不值了 。幸好,网易给详情页加了一个右滑返回的手势 。所以,我会愿意去浏览更多新闻详情,反正退出来很容易嘛 。 ![]() ![]() 明确地知道用户在某个页面上需求后,就应该热情地想尽一切办法,提供最贴心的服务,挠到用户头上最痒的那一点 。用户每一次操作都是有成本的,他们会很精明地估量你提供的快乐是否值得自己的付出 。你可以回想一下,用百度搜索翻了好几页都发没发现靠谱的结果时,是什么心情 。 微信可以方便查找附近的人,但对于男吊丝来说,需求明显是看PPMM哇 。翻了几页看到一个个不符合自己性取向的男头像,即便都是大帅哥,也不想再翻下去了 。但是多了一个只看妹子的筛选,感觉就大不一样了,越翻越嗨皮了 。要是还可以把她们按照她们曾经被点击看详情的次数排个序,啧啧,还有什么理由不装个微信试试么 。 ![]() ![]() 飞鸟尽良弓藏,狡兔死走狗烹 。用户爽完,吃干抹净了的时候,就是要离你而去的时候了 。怎么挽留他无情的脚步呢?最好的方法是高呼一声“客观您看这钱是你掉的么?”再次唤醒他的需求,就能把他重拦怀抱 。 人人网上,看完一段好友动静,爽得差不多了 。“更多新鲜事”也就懒得点了,加载一次好慢啊 。但是在QQ空间里,就是明确告诉你还有谁谁谁的故事还没看呢,是不是又能勾起心中的馋虫呢? ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 作者:朱晨 |