作为今年全国 品质月的重要 运动之一，中国 品质万里行 增长会今日(9月6日)公布了2016年1月至8月，对北京、上海、广州、杭州等16省(市)的15个手机品牌245个手机服务网点进行了问卷 考查和服务 品质明查暗访 后果， 考查对象 波及华为、魅族、三星、联想、酷派、小米、苹果、中兴、金立、OPPO、VIVO、锤子、一加、乐视等 。 

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据 考查 后果，近三分之一的用户对目前手机服务 品质不中意，重要存在六大问题：

●维修配件收费不透明，仍未 构成 标准化体系，招致维修“黑洞” 。

●技术人员维修水平 错落不齐，维修 品质有待 普及，不能一次性把用户的手机故障问题解决，返修率高，直接伤害了用户利益 。

●执行国家手机“三包”打折扣 。手机三包规定重要指自购买之日起在规定 工夫内如遇非人为的产品性能故障问题，用户可 取舍“退、换、修”，个别品牌手机企业工作人员对国家“三包”规定不 相熟，特殊是关于保修期内 频繁维修状况，告知不得不换不能退；

●个别品牌手机工作人员服务态度较差，有45.87%的用户的投诉内容是售后维修的工作人员服务态度不佳 。

●服务过程存在霸王条款，39.88%用户反馈，有些售后 核心以“不见发票不保修”为由 回绝保修，至此手机官网的三包服务条款成了一纸空文，16.36%用户反馈，有些售后 核心要求坏零件需强制换整机，或与较高价格的配件一起付费维修，这一规定不只不 正当，并且没有法律根据 。

●维修 工夫过长 。