在人们关于iPhone 5不停爆出的 品质问题还很头痛的时候，上个月央视“3•15晚会”上曝光的美国苹果公司“维修门”事件 堪称是“雪上加霜” 。该事件也让“苹果”这个 要害词在大街小巷中被传的 满城风雨的，成为了媒体和人们茶余饭后的抢手话题，也让人们对苹果的产品 品质和售后服务 平添了不少顾虑 。

在晚会之后，苹果公司曾进行过两次公开回应 。第一次“缺乏200字的申明”并无 赔罪内容，显而易见缺乏诚意，随后只能进行的第二次回应 依然 否定了“内外有别”的双重售后 标准，难以让用户 承受 。在两次“得罪”了 占有 宏大消费群体的中国市场之后，库克于4月1日在官网上正式发表并署名了《致中国用户的一封信》 。在信中，库克 示意在最近收到了不少反馈意见，苹果公司“不只对这些意见进行了深刻的反思，还与 有关部门一起 细心探究了‘三包’规定”，就“售后服务内外有别”的行为 示意“诚挚的歉意” 。

苹果的松口和 批改政策 波及到了旗下多款产品，包含iPhone、iPad以及iMac等产品，关于国内用户来说确实减轻了 定然的售后顾虑 。然而，新政策的出台就 可以 保障我们在 使用苹果产品时没有了后顾之忧么?新政策里会不会有什么别的“猫腻”呢?别 焦急，下面有笔者带您一起来解读一下新政策 。首先，我们来看看新旧政策的区别在哪里 。

产品问题不停 维修政策“水土不服”

说到苹果，我们只能提及该品牌旗下最新的旗舰手机——iPhone 5 。这款手机自从面世以来便是问题不停，首先便是掉漆问题 。霸道的苹果公司 声称掉漆是 畸形 景象，官方也并未对掉漆事件作出技术解释或者售后服务 支撑，遇到掉漆问题的用户只能自认 不幸 。此外，漏光 景象、机身变形、键盘静电 烦扰等等问题也让用户用起来并不顺心，售后自然也就成为了人们关注的话题 。

正所谓树大招风，因为高昂的苹果手机不停曝光出 品质问题，这也就招致了用户对苹果公司产生不满情绪 。此外，苹果手机在“3•15晚会”上的曝光的“后盖门” 堪称是 煽风点火 。 考查显示，苹果手机在中国市场 施行着与国外截然不同的售后政策 。苹果公司在国内 声称的“以换代修”、“整机 交换”成为了空谈，通常以沿用旧的手机后盖来躲避中国的手机三包政策规定 。

苹果手机的三包规定有两点难以让人 承受，一方面是苹果手机在国内“整机改换”时 时常不会改换后盖，而在国外，苹果的“整机 交换”便是改换一部崭新的整机 。另一方面便是三包期限的缩水，苹果手机在改换后的三包期依然连续旧手机的时限，假如 残余期限缺乏90天，仅保修90天 。而我国《移动电话商品修理改换退货责任规定》里明确规定：换货后，商品三包期自换货之日起再一次计算 。

苹果手机的价格高昂，大 部分用户一般需求下很大的 信念才会购买 。既然用户已经花了很高的 价格来购买产品，那么在售后服务上钻空子显而易见是不尊重用户的行为，必定会让用户不中意，更何况是内外不一的政策呢?