-----访百脑汇南京店总经理陈立雍

    百脑汇南京店手机城自开业以来，实惠的口碑犹如破竹之势迅速在珠江路扩散，为南京的手机市场注入了一股新鲜的正能量，良好的经营模式和环境注定会被消费者青睐，今日小编特约访了百脑汇南京店店总陈立雍先生，在亲和的交谈中我们了解了百脑汇在手机领域发展的信心和决心。

发力智能手机

今年5月，百脑汇手机城在百脑汇的2楼盛大开幕，作为布局完整的手机商城，拥有运营商、品牌商形象店、分销商、耗材配件零售商。开幕期间，百脑汇举办了大力度的促销活动，得到了消费者很高的评价。陈立雍表示，随着移动终端的蓬勃发展，智能手机的需求量越来越大，在IT市场的销售占比越来越高，甚至有超过PC市场的趋势。百脑汇将商城2楼改造成手机城，正是为了顺应市场潮流，贴近消费需求。

智能手机业务对百脑汇而言，是一个很大的挑战。陈立雍介绍说，为了提供更好的服务，百脑汇与中国电信开展业务合作，整合优势资源，为消费者带来手机、话费、流量和套餐优惠，一站式解决手机使用过程中的所有问题。

陈立雍说：“智能终端产品在未来将会更快速增长，我们也将会把很大一部分重心放在智能手机上。通过结合各种运营商的活动，线上的优惠策略，线下的企划活动，不断给消费者带来更多的惊喜。”相对于传统的手机卖场，百脑汇手机城环境更舒适、服务更周到、购物更放心。百脑汇严格的监督监管机制，让消费者权益得到很好保障。一站式体验互动购物，让购物成为一种享受。

陈立雍曾担任百脑汇厦门店、广州店的店总，拥有丰富的IT商城管理经验。在他看来，南京本地的IT市场竞争十分激烈，一方面，市场容量有限，而各大IT品牌、家电连锁、3C卖场均在南京“安营扎寨”，每家能抢占的市场份额有限。另一方面，虽然进入南京较早，但百脑汇一直走的是稳扎稳打的路线，强调商城的经营质量。百脑汇手机城将充分复制百脑汇在电脑、数码等成熟市场的优势，力争成为南京最专业的手机城之一。

以服务促销售

    在销售产品日趋相同的今天，不同IT卖场之间的竞争，很大程度上变成了服务上的竞争。商城环境是否优雅、服务是否周到、购物是否舒适等“软实力”，已经成为消费者选择IT卖场的重要因素。

作为IT卖场连锁的佼佼者，百脑汇一直以品牌服务而著称。陈立雍表示，百脑汇属于零售业，同时也属于服务业，特别注重售前、售中及售后服务。在2010年，百脑汇总裁蔡明贤在当前的市场形态下提出了“第五代店：实虚并进=人流量+点击率”的经营模式。百脑汇不仅开通了网上商城，而且对商城内部进行了升级改造，努力将百脑汇各店打造成为第五代店的新型卖场，这一系列举措不仅使百脑汇更具人气，同时也使得百脑汇从软件到硬件都更具有竞争优势。

百脑汇一直高度重视“软实力”的打造。2006年，“百脑汇”商标被认定为中国驰名商标，这也是在IT卖场行业中第一个被认定的驰名商标。在陈立雍看来，虽然商城不直接经营，但是也可以通过科学管理，打造商城品牌，让消费者在也能享受到品牌服务。为此，百脑汇在细节上大做文章，如在整个商城倡导无烟环境，确保无假货，对产品售前、售中、售后进行一条龙服务。这些细节提升了商城的整体形象，并将目前IT商城的价格战转变为品牌战。为了让更多消费者享受到正规、便捷的维修服务，百脑汇率先在行业内推出电脑医院，服务范围涉及电脑维修、数据恢复、软件维护、电脑美容、服务外包等服务，其专业、快捷的维修服务，轻松、舒适的服务环境，多年来一直深受顾客及业界人士的好评及赞誉。相对于单个电脑商城，百脑汇电脑医院最大的优势在于全国连锁经营，让消费者真正体验“一地购买，全国保修”的高效便捷。

而对于消费纠纷，百脑汇也建立了完整、完善的处理机制。陈立雍说：“我们会对认真面对每一位消费者的投诉，协同商家优先为消费者处理问题，让消费者的合理诉求得到第一时间解决。诚信商城和优质服务一直都是百脑汇商城建设的重点，在软件建设方面，百脑汇南京店从商家员工的管理和培训入手，禁止和严惩一些不和谐现象；在硬件建设方面，我们将提供更多的优质服务和一站式体验空间给消费者，最终的目的都是为了服务好消费者，让来到这里的消费者都能开心购物，感受到宾至如归贴心服务。