神话与 谎话中间有多远? 兴许惟独一步之遥 。

4、5月间，当小米手机的销售量延续制造神话之时，媒体间 充斥了对小米的溢美之词和质疑之声，然而在我们接触到的手机行业人士中，一谈起小米，他们嘴角便露出一丝 象征深长的笑容 。我们更多的时候把这种笑容 理解为妒忌，由于小米成长得太快，甚至挡住了手机行业许多厂家的 光辉 。

于是我们开始关注小米 。然而 考查一开始，许多 事件都超出我们的 设想， 奇观和 事实的差距太大了 。

从初春到仲夏，在五个多月的 考查中，我们 反复出入小米的维修门店、手机卖场，走访了几十位投资界、手机行业、挪移互联网 利用开发团队等方面的人士及各 品种型的小米用户， 力求还原一个 实在的小米的成长故事 。

每个神话谢幕时，总有一份难言的 香甜，况且中国已很长 工夫没有浮现神话了 。

但愿小米的神话 可以 开脱这种宿命 。

2012年的夏天，与酷暑的闷热相比，中国互联网的温度更加炙热，制造这些炙热的便是小米及其董事长雷军 。

6月26日，雷军 宣告，小米公司 获得第三轮2.16亿美元融资，公司估值40亿美元 。 信息传出，业界深感 惊异 。

这 兴许是个神话， 兴许是个笑话 。

小米40亿美元的估值接近市值54亿美元的黑莓，是诺基亚88亿美元市值的一半;与国内互联网企业相比，超过了34亿美元的新浪，29亿美元的分众传媒，是奇虎360市值的2倍 。

更令人 惊异的是，小米自成立到估值40亿美元，仅仅用了两年 工夫;而在同样的两年 工夫里，Facebook只做到10亿美元估值 。

无论是神话还是笑话，小米和雷军的故事，注定成了中国IT行业一个 无奈回避的话题 。

于是，在小米举杯欢庆之时，向来话题不停的小米和雷军，再次把自己推到舆论的漩涡之中， 硕大的质疑浪潮再次袭来 。

第一章 小米是什么

没有了互联网，百度将不再是百度，腾讯将不再是腾讯，而小米依然是小米 。至少在当前，说小米是互联网企业勉为其难 。

雷军说，小米是一家互联网公司 。

关于40亿美元的估值，雷军的解释是投资者给予小米的高估值，与小米手机当下的销售量关系不大，投资人看到的是小米的 将来 。“在挪移互联网时代，市场会放大，将会诞生很大的公司，投资者相信小米有可能 。”

然而最大的 疑难是，小米以后会是那家很大的公司吗?

固然小米表面看去像雷军所言，“软件+硬件+服务”的互联网生态模式，但就当前的小米而言，它真的是一家互联网公司吗?

这 所有还需从头说起 。

雷军：小米公司 保持做厚道的公司，以 保持 超过米粉的预期为 指标 。

雷军不服

所有的证据表明，少年成名的雷军在金山的岁月，并不像今天的雷军这样 锋芒毕露、是非缠身 。

有互联网“活化石”之称的雷军，在成为“雷布斯”之前的岁月里， 固然“ 骄傲”，但以每周工作七天的 勤勉，成为有名的“IT劳模” 。

在金山的16年中，雷军度过了他人生中最 美观的青春岁月 。在他告辞金山的“演出”(记者款待会)上，他深深地鞠了一躬，一声 叹气，“我的青春，我的金山” 。

没有人能体味2007年雷军告辞金山的 情绪，但 可以 确定的是，在求伯君的光环下，金山永远不属于雷军， 即便是他作为董事长的日子 。

在那段日子，雷军 统率着金山八年五次冲击IPO,2007年10月最终在香港面市，然而市值惟独6.261亿港元，远低于当年阿里巴巴、百度的市值，就连后起的隆重、九城游戏厂商，市值也远高于金山 。更为伤感的是，以软件起家的金山，居然是 依附游戏才得以面市!

而雷军作为董事长 统率金山困难冲击IPO的过程，让许多行业人士 嫌疑雷军是否 占有 主宰大公司的 威力 。

“为什么有人付出百分百的 奋力只能换回百分之二十的增进?有人付出百分之二十的 奋力，却能 获得百分百的回报?”雷军 毕竟是感叹时运不济还是命运不公?或者，更像是在问自己 。金山的 苍老，带给雷军太多的不甘心 。

不甘心的雷军开始了他人生中的另一个活法 。

早在2004年，雷军以7500万美元把金山和联想一起投资的卓越卖给亚马逊，外加2007年他离开金山的收入，据业内人士估量，当时的雷军手头至少 占有1亿元人民币 。 固然以常人的眼光看，此时的雷军名利双收 。但与同时入行的兄弟相比，他的影响力远 不迭马化腾、丁磊等一帮小兄弟，于是雷军开始做起了投资 。

几年间，雷军看似随性地投资的20家(一说17家)企业，所有集中在挪移互联网、电子商务和互联网社区三个 畛域，拉卡拉、凡客、乐淘、UC、可牛、iSpeak、多玩、雷锋网等都成为行业中有影响力的企业 。于是雷军成了投资 畛域"神"一般的人物 。

在雷军投资的这些企业中，按他自己的说法，一般投资规模在200万元左右，占股15%左右 。而实际上，公开数据显示，雷军2005年12月投资多玩网100万美元;2007年投资凡客诚品200万美元;2006年投资乐讯200万美元 。以当时这些企业动不动上亿美元的估值和总融资数据计算，雷军的股份应该低于他所言称的15%左右 。然而奇怪的是，在雷军的每次“商业 运动”中，雷军系的企业都会以自己的企业 模式浮现 。雷军在其投资企业中的地位成为行业中的谜 。

2011年年底，有 信息称雷军从UC撤资，与俞永福闹翻，后来俞在微博中称“雷军是UC的超级天使”，但关于是否撤资只字未提 。其实这从另外一方面 证实了 信息的牢靠性 。而 象征深长的是，俞在申明中的另外一句“他不是一般的股东 。”

同样的 疑难 产生在凡客身上，小米成立之前，雷军给外界的印象便是凡客真正的操盘人，但当《IT时代周刊》就雷军在凡客的股份比例求证一位接近雷军的资深人士时，他说，“10%?笑话吧，当前雷军在凡客的股份比例不会超过2% 。”

关于投资，雷军对媒体 反复强调，“ 准则上，我不 负责董事长 。雷军的丝毫知名度，很方便 覆盖创业者的 光辉 。”然而事实上雷军投资的企业都贴上了"雷军系"的标签，无人不知 。同样在天使投资行业相当活跃的徐小 祥和周鸿祎，人们并不太清楚他们投资过哪些企业 。

雷军关于投资的企业称“只帮忙不添乱”，但事实 仿佛与此有很大出入，徐小平就曾在评介雷军的投资时说，用企业家的心态去做天使投资，投资之后总想 参加，最终不满足投资者的角色 。

在金山的16年职业生涯中，让雷军学会了如何利用外势和媒体来经营自己的地盘 。雷军系企业频繁地在媒风光前浮现，关于急功近利的创业者和年轻人有极大的杀伤力，同时他有 取舍性地 忘记自己曾经投资的 类似大街网、几家技术社区、广州尚航这些濒临消逝企业，这让他迅速成为投资界的"神话",并在虚虚实实的迷雾中，成了这些企业的“主人” 。

可以说，雷军在投资界 顺利地把自己 倾销了出去，这 兴许是后来小米神话的一次预演 。

然而，雷军的“不甘心”依然，他依然不是哪个 畛域的 首脑，像雷军后来回顾的一样，“那段 工夫，没有一家媒体想要采访我，没有一个行业会议邀请我 加入 。有时走出机场觉得空荡荡的，我 仿佛被整个世界 忘记了 。”

而雷军反思的 后果，便是他需求能承载自己 妄想的企业，一家分量级的企业 。于是造梦开始了，造"神"也随之而来，雷军 性格大变 。

奢华的阵容与低调的开场

其实早在大学期间，雷军就 缔造过三家公司，并向来 盼望成为像乔布斯一样能影响世界的人 。进入金山后，求伯君当年的 光辉太 夺目了，雷军 无奈成为他想成为的那个人 。

2009年10月，雷军向谷歌中国工程探究院前副院长、Google 寰球技术总监林斌发出了合伙邀请，随后不久的 工夫里，雷军先后招募到了曾 负责过金山在线、金山词霸的负责人黎万强，曾 参加谷歌3D街景的高级产品经理洪锋，摩托罗拉北京研发 核心原高级总监周光平，北京科技大学工业设计系原主任刘德 。随之，小米科技的"1+6"的奢华 联结 独创人团队 构成 。

2010年4月6日，小米科技低调地在银谷大厦成立，雷军以崭新的 姿势杀入了手机行业， 格调大变 。

“ 惟独站到风口前，猪都 可以飞上天 。”雷军曾说，这次他把自己推到风口浪尖上，而那个飞起来的“猪”会是他吗?

整个行业及媒体界被搅动了，雷军做手机?唱衰者甚众 。

在诺基亚、摩托罗拉、苹果、三星等一批世界级的公司面前，一个新品牌如何立足?更何况还有HTC、华为、中兴等一批诸侯 千方百计地 强固自己在手机江湖的地位，雷军必须要用超出常人的 模式，一种有别于所有发烧友的新玩法做手机，不然必死无疑 。

于是，做手机的小米，被雷军成了互联网公司，一个"软件+硬件+服务"做手机的模式浮现了 。

小米伊始，受苹果及乔布斯的启示，雷军就 描画了一张前进方向的蓝图 。通过互联网 造就粉丝;通过手机顶级配置并强调性价比的 模式吸 引用户;手机销售只通过互联网销售;在商业模式上，不以手机盈利为 目标，以互联网的商业模式，先积存口碑 构建品牌，继而把手机变成渠道 。

雷军彻底 攻破了手机硬件行业的 规定 。但假如没有后面的故事，可能从雷军当时的路线图上，看不出有什么 漏洞，而正是这种看似 异样的 目的让后来的小米麻烦不停 。

于是，小米的第一个产品"小米手机操作系统"--MIUI问世 。按雷军的讲法，MIUI系统是小米公司基于安卓系统深度开发的第三方手机操作系统，截至2011年小米手机公布前，MIUI系统 占有了50万左右的用户，小米的粉丝文化初步 见效 。

在MIUI 迟缓 成长的同时，雷军受Talkbox和KiK的启示，迅速山寨出了米聊， 出人 意料，米聊迅速在手机市场窜红 。雷军 盼望以偷袭的手法 波动腾讯的地位，然而有高度 警觉性的马化腾迅速意识到危机 。腾讯也以极快的速度山寨了米聊，推出微信，借助QQ平台 集团资源整体 歪斜，微信用户很快过亿，最终米聊的用户数 停留在1000多万上 。

两条路线推动并不顺畅，雷军需求的"轻"公司的"快"打法，浮现了丝毫偏差，是手机出场的时候了 。

秀出的神话

2011年8月16日，北京798艺术 核心北京会所 。 通过精心 造就的粉丝们在音乐声中，疯狂地 反复着“雷布斯” 。

一个“神”浮现了，一个神话开始了 。

小米手机公布会现场，身穿黑色T恤和牛仔裤的雷军浮现在小米手机产品图的大屏前，带点 风趣地介绍小米手机的参数时， 神气和动作如同设计一般，与苹果产品公布会极为 类似，只是有点怪异 。

其实这并不意外，这个毕业于武汉大学计算机系的程序天才，自称大学时就十分崇拜乔布斯 。近年在公众场合露面也是黑T恤牛仔裤的类乔布斯装扮，看似和气平易的雷军，讲起话来娓娓道来却激情 异样且 鼓动性极强，这倒与乔布斯有几份 类似 。

无论是否故意，雷军都利用偶像乔布斯以及苹果公司让小米和自己傍上了“大款” 。

在公布会上，雷军系的企业悉数到场，大屏幕上播放凡客CEO陈年、多玩CEO李学凌等多位头脑人物 群体表演的视频，他们一一扔掉手中的苹果手机，高喊“我们要小米” 。

雷军 宣告，小米手机 占有1.5GHz双核 解决器，报价1999元， 占有多个行业第一，甚至称性能超过 等同机型200% 。台下的米粉开始喊雷叔叔、雷爷爷，更多的人叫起“雷布斯” 。

雷军曾说过，他喜爱两本书，其中一本便是《 平生只做一件事》，而书中讲的“那件事”便是“自我 倾销” 。从小米面市后的种种 体现看来，雷军深受这本书的影响，与其说是雷军在卖小米手机，不如说，雷军在卖自己，小米只是雷军的一个载体而已 。

随后的神话一个接着一个，雷军以小米社区和微博为阵地，开始了他堪称经典的“粉丝营销”或表演 。

2011年9月5日，小米首次在网上预售.34小时共预订出30万台;12月18日，小米手机第二次预售，3个小时又卖出10万台 。

两次预售总共37个小时，售出40万台同款手机 。这 确切是个“神话”,最火爆的苹果iPhone 4， 寰球首日销售量也不过60万台 。

这 兴许是一个转折点，雷军曾预期一年能销售30万台小米，这数字 兴许是雷军 可以掌控的 。然而 无论这40万台的量是否注水，此时的雷军看到了更加 宏大的 将来而 骑虎难下，“ 趁势而为”的他看到这个势头了 。

40万台的销售量，也和时宣告创业一年多的小米，在不到两天的 工夫内实现了8亿元的销售额 。然而，此时的小米 依然没有一个专门的维修门店，这在任何一个手机厂家的产品推广过程中是令人 惊异的一件事，而这招致了小米后来浮现的“维修门”、“砸手机门”等热潮事件 。

“大跃进”

依附MIUI积存下来的50多万用户，米聊的1000万用户，以及雷军微博粉丝，为小米 预备了足够的听众和看客，接下来小米的"粉丝营销"更是高潮迭起 。

没有销售渠道的小米，需求不停制造引起关注的话题;没有广告投放的小米，需求用事件引起媒体的 留神， 因此雷军在小米限购和口水战上做得风生水起 。事实也 确切如此，除苹果外，没有哪家企业能这么低成本调动了全中国的媒体为其"宣传", 无论是不利还是有利，总之，小米手机的曝光率无人能及 。

要做到这些，小米需求提供足够的话题 。

2月16日，小米手机电信版开放预订摇号，两天内92万人 参加;2月28日，小米手机第四轮开放预订，30分钟15万台电信版小米手机预订 结束;3月17日，小米手机第五轮10万台开放购买，35分钟售罄……

随着一个个"神话"的浮现，6月13日，小米科技 宣告小米手机销售量已 打破300万 。

这是一部手机吗?“放卫星”般的“大跃进”数据，不停地刺激人们的神经，但没有人能解读出小米为什么一夜暴红 。

泰克飞石CEO董德福在 承受《IT时代周刊》采访时对小米 景象做 综合时 示意，“小米是在市场上缺智能手机时面市的，抢了先机，那个时候联想、中兴、华为的千元智能机都卖得很好 。”而雷军的聪慧之处是在 合适的时候傍上了乔布斯这个“大款” 。这 兴许是更接近于真相的一种可能 。

但人们 无奈 忽视的是雷军 顺利的“饥饿”营销 。让小米手机长 工夫处于缺货状态，一旦小米官网有 预约或秒杀 运动，米粉们一拥而上，至少表面看 缘故于米粉的抢购带来了产品的热售，而这一做法更大收益是让小米库存 根本为零，减低了资金风险 。

同时，雷军更是把互联网的口碑营销做到了极致，甚至本人天天都会在微博上 答复一百个问题，利用微博十分好地给小米手机找到，实现了精准营销，并且不需求什么成本 。在国内，没几个企业家能像他那样， 保持天天都发微博，与“粉丝”互动 。同时通过小米社区的刻意经营，让小米社区成为 流传的主阵地 。

而随着5月初周鸿祎和雷军“口水战”开始，小米为媒体提供的话题更是被进一步放大 。 只管周鸿祎向雷军 开火，并不排除为其“360特供机”造势的嫌疑，但周的 疑难也是业界所关注的问题 。”假的‘饥饿’营销是雷军的一个大问题，这是为什么我特殊烦他的缘由 。雷军向来在打悲情牌，向用户 传扬手机不赚钱 。你不能一边赚钱，一边打悲情牌，糊弄用户."周鸿祎如是说 。

在雷军和小米制造一个个神话之时，业界和用户的质疑也随之累积 。

第二章 是神话还是 谎话?

小米每一次神话般的数据公布，在引起行业惊呼的同时，也带来一片质疑，人脉极广的雷军，难道真有那么多 仇敌吗?

雷军在2012 寰球挪移互联网大会上 承受本刊记者采访时谈到，”米粉评介小米就两个字--厚道，小米公司 保持做厚道的公司，以 保持 超过米粉的预期为 指标."而实际上，小米真的厚道吗?

销售量疑云

从小米第一次预售出30万台起，业界对小米销售的质疑就开始了 。小米"大跃进"的神话背后到底 潜藏着什么 机密?

无论是对30万台的质疑，还是对6月的300万台的质疑，小米都没有拿出过硬的证据来反驳 。由于小米前期的销售所有 依附网络销售，质疑方也 无奈核实小米的销售量神话 。

但随着小米的代工方英华达和配送方如风达浮出水面，小米的销售量的"大跃进"开始浮现了一些 波动 。

小米科技 联结 独创人兼副总裁周光平曾公布，小米的代工方英华达，在上一年10月份的日产能仅4000台，11月份至今年5月之前日产能在8000台左右 。以此为据计算，从上一年10月起算，到今年5月份，英华达开足马力最大可能提供应小米的产品最多也就170万台左右，这与300万台差距甚大 。同样 疑难在于，英华达这个被雷军称为国际一流的代工厂，还自己 经营着OKWAP手机品牌，这是一个在三四级市场与山寨手机抢市场的品牌 。

5月后，英华达添加了小米的 拆卸线，产能才 扩充到每月60万台 。

而《IT时代周刊》通过如风达快递人员 理解到的状况是，小米配送最火的时候是今年3月份 。此前如风达曾向媒体 泄漏，在全国 规模内小米手机一天出货最多的时候也就1000台 。假如按天天配送1000台计算，至今如风达最多配送不到30万台，假如外加 其余的渠道，小米的总销售量与其公布的数据相差更大 。

为了进一步核实小米的销售量，7月13日，《IT时代周刊》查阅了在Alexa上关于小米的数据，小米官方网站日均IP 拜访量是22.2万，日均 PV 阅读量93.2万次 。而小米的主要销售渠道便是这一平台，依据电商 拜访量的一般转化率2%计算，小米每日的销售量可能是4440台，十分 偶合，这与之前提到的英华达日产能4000台数量惊人地 类似 。

而在雷军和周鸿祎的"口水战"中，傅盛在 还击"360特供机"的微博中说"假如预订了20万台，则转化率约为千分之一，很一般 。从预订到实际购买还有至少70%的衰减(乐观估量)，实际销售约在6万台 。前后折腾一个月，捆了6万个360产品."

这个 法则 兴许更接近真相，以傅盛的算法，当初小米第一二批 预约的40万台，按70%衰减，实际销售量可能是12万台，对 比方风达3个月的配送量，正好与如风达配送9万多台的数量 根本吻合 。

有多少神话，就有多少 偶合，但关于小米的销售量，实际状况可能惟独雷军清楚 。

与小米不停制造的网上销售神话不同的是，小米在联通渠道销售的冷清.7月初，《IT时代周刊》记者数次走访北京西单联通店和金融街联通店，联通的销售人员告诉记者，小米手机每个月大约送货两三次，每次有十几到二十台手机，一天 征询的顾客也就两三个 。

固然中国联通为小米手机提供"购手机送话费"和"预存话费送手机"两种补贴 方案，补贴力度接近于苹果，但依然带动不起用户的购买欲望 。难道说小米手机的神话只 合适于电商平台?

关于小米而言，神话带来的麻烦远不止这些 。

品质迷雾

采纳高通双核1.5G CPU、4寸夏普大屏、1G内存，性能超过主流机型200%，雷军号称采纳世界一流厂商的配件打造的高端发烧机，在不停浮现重启、掉漆、漏光、发热等一系列问题面前，受到了用户的吐槽 。

今年1月间，在小米不停制造神话的期间，首批产品的 品质问题 三番五次地 袒露出来，而当时的小米没有实体维修店，所有的问题产品都需求寄回小米总部进行维修，走得太快的小米，忘了自己还需求回头来看看 。“伪双核”、“超频”、代工厂是二流厂家等一系列 底细也随之被曝光， 固然小米对这些问题作出 理解释，但并没有 肃清用户心中的疑虑 。

小米称其手机采纳的是高通MSM8260CPU,为了核实其性能的实际状况，《IT时代周刊》在隐去CPU 使用厂家后，向AMD、手机 方案公司及传统手机厂家等多方专家进行了求证 。得到大体 统一的 论断是，这款高通A8构架的CPU并不是其最好的产品，而是一款接近退市的产品.CPU采纳异步架构，出厂标定是1.2G, 有关于一般 意思的双核同步产品，性能至少低了40%以上，比同频单核产品仅高40%左右 。更严峻的是，高通 固然设计的CPU最高主频为1.5G,但出厂标定1.2G是综合考量过的，假如强制 使用在1.5G的主频上，发热会增大，死机的频率会 普及， 使用寿命会缩小 。

如此看来，小米号称的“发烧机”，不惟独“偷换概念之嫌”，并且“超频”之说并非空穴来风 。

在小米官方《关于小米手机重启问题的 注明及解决 方案》中，小米的返修率为2%，但小米这一超 通例的返修率受到手机业人士的质疑，手机的返修率 均匀 大体在4%-5%，小米手机作为一款新面市的产品，返修率就远低于行业水平，有悖于常理 。

《IT时代周刊》追踪了近一个月地处北京苏州街的小米维修店和小米公主坟维修店，6、7月间，苏州街店天天维修的手机达80台以上，周六日超过100台，维修人员甚至需求从小米北京郊区维修店调来，而公主坟的店总是人满为患 。与之相近的联想维修店， 固然 无奈统计数据，但从维修客户的 均匀数上看，并不比小米多，而联想手机和平板电脑的销售基数远非小米可 比较，由此看来，小米的返修率并不比一般手机的低 。

今年3月份后，小米只能加大了维修门店的建设，小米当前在全国 规模内 构建了27个"小米之家",386个维修店 。然而，手机故障频发，外加维修店水平 错落不齐，让小米售后问题也不停 。

在《IT时代周刊》采访的过程中，有一位用户的小米手机在半年不到的 工夫里换了三台， 依然解决不了问题，当前第四部改换的手机正在配送的路上，假如说小米的返修率在2%，那么接连换三台都有问题的几率，和中500万大奖的几率差不多了 。

雷军和小米依赖互联网营销模式和口碑 流传的放大作用，在短 工夫内 获得大量用户关注的同时，也放大了小米产品 品质的问题 。互联网营销一方面能 增进小米销售制造神话;另一方面，在 部分小米手机浮现 品质问题时，也放大了问题，从而伤及品牌 。

雷军在享受米粉带来的“神”一般的觉得的同时，也注定要受到米粉变成米黑带来的谩骂 。

从“米粉”到“米黑”

7月7日，位于上海市闸北区天目西路218号的小米之家依然人满为患 。

姚孟早早在小米之家的楼下期待，不一会儿，姚孟见到数日来与他微博及电话沟通的小米科技高级客户经理小米阳仔(微博用户名)，以及一个据称为律师的人，这个律师是前一天小米客服总监张剑慧说要派来给姚孟解决问题的人 。

方便的寒暄显然没有化解姚孟的愤慨，谈话的 空气随着姚孟一再 保持的态度，变得有点 难堪 。用姚孟的话说，这两个人来上海找他，其实是来"招安的" 。

“相信众多买小米的人和我一样，都是看中了MIUI才错信了小米手机的，无可 否定，MIUI做到至今为止还算不错的 。软件能做好，硬件也不会差，可是事实是错的 。”直至今天，姚孟想起 使用小米手机的4个月都是一段不愿回顾的记忆 。

仅仅 使用了4个月，无限次重启，故障频繁 产生，电话一响就重启，严峻影响 使用，这让姚孟备受煎熬 。后来他在微博上发现手机的这种重启 景象并非个案，有众多人也浮现了 雷同的状况 。从4月开始，姚孟开始在微博上发表一些自己的观点和 意见，没想到，这一 行动 受到一群米粉的强烈 还击 。

4月中旬，姚孟第一次拿手机到小米之家维修，改换了电池衔接器，这是招致他的手机重启的缘由 。然而没多久，故障再次 产生，无奈之下，他将手机寄回小米总部 。这之后，他就再也没见到过自己的手机 。

从姚孟给《IT时代周刊》记者的手机录音文件上看到，从2012年4月28日到6月29日，姚孟给小米客服及 有关工作人员打了超过20次电话 。然而除了一些客套话后外加 赔罪外， "我一说正事他们就不吭声了" 。

然而，更让姚孟 愤慨的是，小米客服提供的工号都是假的 。“我第二次打都是找上次工号的客服，由于这样问题能有个延续性，不然每次电话都是让你再一次叙述一遍， 后果每次去搜索都说此人不存在，真的很 怄气 。”依据姚孟提供的手机录音显示，为了找到一个工号为7037姓王的客服，姚孟一天内打了五次客服电话，但均 原告知没有这样一个员工 。

假如说一次记录 舛误可能是姚孟的失误，那么工号为7030、8039、8037的员工，为什么也“查无此人”呢?

与客服的沟通让姚孟 筋疲力尽，每一次承诺的24小时回复都是遥遥无期 。

没有 步骤的姚孟 愤慨地向小米手机产品公关总监陈福祥在新浪微博上发了如下内容的私信：当班班长“张超”说下班之前给我回复，但之后再没接到任何电话 。这便是小米的客服?这便是你们的客服素养? 诱骗=客服?

姚孟彻底 绝望了 。

从一个曾经信赖、 支撑、 充斥期待的小米用户，变成今天这个在互联网上 谈话遭米粉围攻的“米黑”，姚孟的心被 绝望填满 。

“所有的人都是由于小米不跟用户 赔罪而耿耿于怀，包含我自己 。我们只是要公司的一个 赔罪，但不 承受个人 赔罪，这不是个人的过错 。”在姚孟看来，公司和人一样，谁都会犯错，但死撑着不改，是 激发用户 怨尤最大的缘由 。

新浪微博名为黄师傅加V用户，曾经是小米同城会的会长，也是由于手机出问题发表了观点，被 辽阔米粉给喷得半死，沦为“米黑”--在米粉眼里 惟独说小米不好的都是米黑 。

姚孟和黄师傅的 经历绝非个案 。在QQ上，名为小米重启维权群1、小米重启维权群2、小米重启维权群3、小米故障 交换群的QQ群 均匀成员人数高达230人，天天都有人在 征询、 报怨、 咒骂 。在一段姚孟提供的录音里，一个在小米之家正期待维修的用户对着话筒，传来一个极度自嘲地声音，"用到一部没问题的小米，算是 厄运的."

姚孟的手机最终没有要回来，小米公司 取舍如数返回购机费用 。然而，姚孟4个多月所受的折腾又有谁会负担责任呢?

当用户变为米粉时，小米和雷军用一个个超出米粉们预期的 信息让他们热血沸腾，同时小米和雷军便一个成了“神话”，一个近乎“神”者 。雷军把自己的品牌影响传递到小米手机，而在这一过程中，小米的形象变得清楚起来，同时其更需求有雷军这样不可颠覆的“神明”和正确的言行 。

同样，当米粉所给予小米品牌的 品质 期冀与实际产生差距后，米粉可能会还原为用户，当小米伤害到米粉的利益时，米粉可能迅速变成米黑 。

米粉是使小米真正成为神话的 根底，然而当米粉变成米黑后，这神话还会 接续吗?

第三章 神话 接续?

互联网是一个制造 奇观的行业，但却不是一个制造神话的 场合 。 奇观和神话最大的差异便是，一个是事实;另一个可能只是传说或 谎话 。

小米的第三轮融资2.16亿美元，主要来自于新加坡政府投资公司(GIC)和俄罗斯DST投资机构 独创人尤里·米尔纳的个人投资，小 部分资金则来自于雷军的两个 友人 。出人 意料的是，前两轮融资的六家机构投资人此轮并没有跟投 。

顺为基金副总裁孔毅对《IT时代周刊》 综合道，小米40亿美元估值可能也是基于对 将来的预期 。互联网企业的估值的通用 步骤是基于 将来利润的估计，假如 将来是10亿元的利润，那么依据PE计算就可能是300亿市值，约40亿美元，小米也是依照这种 模式来计算 。利润方面，小米的销售渠道和宣传营销成本较低，所以这 部分的成本是 可以操纵的 。

小米赚了多少钱

小米手机的利润， 兴许决定了此次融资的计算 模式 。而关于向来 声称手机不赚钱的雷军，由于受融资事件的影响，不再坚称手机硬件不赚钱 舆论，转而讲小米手机的利润是百分之十几，这是一个 正当的利润说法 。

然而，事实真的如此吗?

坊间对此有多种说法，其间周鸿祎曾曝出小米手机的利润在800-1000元中间 。为了揭开小米手机的利润之谜，《IT时代周刊》就雷军公布的小米手机的配件表，专门采访了多家手机生产厂家和深圳一家手机企业，求证小米手机的利润，得到的 论断是，小米手机的税后成本在1015元-1350元中间，利润在600-900元中间 。这与之前周鸿祎所曝的诺基亚员工计算的成本相近 。以现在小米 声称的销售量计算，小米的利润在20亿元左右 。这个利润水平，也 直接 注明了小米40亿美元估值的 正当性 。

但这对雷军来说，是件两难的 事件， 抵赖小米有 绝对大的利润， 象征着他之前所说的小米手机不挣钱是个 谎话，假如不 抵赖，那么行业对小米的估值的质疑就难以 肃清 。

同样的 疑难在于，假如小米有300万部的销售量，那么它已经 占有20亿元左右的利润，为什么小米还要这么 焦急融资呢?

"这个估值 比较瞎."北京某基金品牌总监宗宁在 承受《IT时代周刊》采访时 示意， 固然没有证据表明小米的此次融资有对赌 协定存在，但以40亿美元的估值猜测，这次雷军付出的代价极大， 兴许是压上了身家性命."诺基亚一年卖3亿台手机，全世界80多个国家的渠道，几万人的研发团队， 占有几万条专利，现在市值才80多亿美元."小米300万台的注水销售量估值40亿美元，哪家PE的审计都难通过，除非是个人投资 。

雷军此前关于 类似的说法 示意，不要拿国际性手机企业与小米比，其言下之意是小米是一家互联网公司 。

硬件化的小米能走多远

然而对小米是互联网公司的这 定然位，业界并不认同 。

小米在MIUI上成长 迟缓，而米聊又被微信扼制，主要的业务和利润 起源都 依附手机，小米变"硬"已是事实，说是互联网企业 确切很勉强 。

泰克飞石CEO董德福在 承受《IT时代周刊》采访时曾 示意，"小米走到现在应该说做得不错 。但现在的问题是，实际上它的'武器'出问题了，米聊被微信给废了，MIUI从诞生就没什么起色， 利用又太少，所以便是一个界面 。假如小米走向硬件型公司(小米正在硬化)，走向硬件主战场上，早晚会被屠杀掉."

泰克飞石的前身为摩托罗拉、诺基亚等大型手机厂商提供手机操作系统，就产品而言，董更习惯叫自己的产品为ROM而非操作系统，这与雷军和小米全然不同 。据董德福介绍，泰克飞石的ROM是在安卓的原系统上做二次开发，而MIUI则是以CM( 寰球影响力较大的安卓ROM开发团队之一)ROM为 根底，进行当地化和UI的改良，而这种补丁摞补丁令系统更不 巩固 。

周鸿祎在回复本刊的邮件里 示意，"所谓操作系统，都只是基于Android之上的UI,是一种界面.360桌面也是一种UI,只是我们的UI 可以 自由安装和卸载的 。我们不想把这种UI称为操作系统."

就安卓系统的ROM而言，一个只停留于对国际性团队产品进行UI设计和当地化优化，能撑起小米的互联网公司的 妄想吗?"没有了互联网，百度不再是百度，腾讯不再是腾讯了，但小米还是小米" 。 确切，小米至少在当前来看， 根本不是什么互联网公司， 兴许雷军把小米于互联网企业，只是为了更好地融资 。

行界公认的互联网的赢利方向有三种，广告、游戏、电商 。就当前而言，在米聊和MIUI折戟沉沙的状况下， 依附硬件赢利的小米，怎么看都是离互联网公司越来越远 。

关于今天的雷军和小米来说，已经顾不得想商业模式的事了，至少他们已经 无奈按原来的 路径前进 。

依附口碑得以飞天的小米，今天不 惟独面临难以言说且迫切需求解决的 品质和售后问题，同时要面临因 适度营销带来的各种质疑，随着小米利润事件的 透露， 将来小米的价格和利润必定受到影响，这都是需求面对的问题 。

而这些问题都关乎小米的品牌形象，任何一个问题解决不好，都必定产生让小米和雷军制造的神话 幻灭的惊险，这是决定着小米 将来的销售量主要因素 。

小米除了做手机之外，当前没有第二条路可走 。至于MIUI,程序员出身的丁磊最近说，"雷军的小米是伪操作系统，他并没有核心的引擎，就好比去买辆吉利回来，改装成BMW(宝马)."相信同为程序员出身的雷军不会不清楚个中的 情理 。

关于小米的 将来，雷军说“至少我晓得 彻底输掉的概率已经不大了 。” 确切，雷军用很少的一笔钱，撬动投资人3亿多美元的资金供小米进展 。以此时的体量，小米 惟独把虚的做实，虽成不了一方诸侯，但生存并不是问题，在投资行业，先虚后做实的先例并不少见 。

固然，“硬”起来的小米，在华为、中兴、以及二线的金立、OPPO中间，有多少优势?本刊记者通过 查问国家 常识产权局发现，小米公司 占有的 创造专利为35项，这与华为、中兴等成千上万的专利数相差甚远 。

而华为在创高端品牌的路上一路前行，其资源并不是小米 可以 比较的，中兴依然是中端市场的王者，至于金立、OPPO等这些处于中国市场前十名的企业，它们在二级市场深耕多年，靠的是价格、产品线、渠道，这更是小米 无奈在短 工夫里达到的 。 固然说小米的开局走的是一条新路，但当战斗进入阵地战后，没有太多 取舍的它只能 听从现有的商业 规定 。

8月8日，小米 宣告收购MSNLite团队，看来，小米是要重回挪移互联网 策略吗?

所有都是未知 。

8月初，一位长 工夫从事手机 利用开发，并长 工夫关注小米及探究挪移互联网方向的不具名的专家对《IT时代周刊》说，"微信的成长 充足 注明雷军唯快不败的 舆论是胡扯 。米聊是先做的，微信是后出的，但微信出来后就把米聊废了 。互联网唯快不败时代的故事已经 完毕了 。现在便是大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米 。 横蛮式的创新不可复制，靠做一个 方便东西成就霸业的时代已经 完毕了."