陈国龙，台湾人，市场营销博士

1998年赴大陆，任明基财务总监

2005年加入百脑汇任财务长

2007年4月任广州百脑汇副店长,业绩突出

2009年任南京百脑汇店长

记者：陈总您好，很高兴再度采访您，首先我想为百脑汇这十年以来的发展而喝彩，百脑汇做为台湾企业，进入国内市场已经有10多年的历史，而南京店做为百脑汇投资早期的商场，自进入南京之后，感悟十年，您对于百脑汇在南京的成功有什么感想。

陈总：我想这十年来的发展，可以说无论从商业环境还是其他方面，南京百脑汇都发生了很多的变化，从早期的发展来看，我想最最重要的是南京百脑汇充分了解客户的需求。我们提供了良好的服务环境，可以满足客户所有对于IT数码产品消费的需求。当然，我也要感谢我的同事们，一直以来的努力，才有南京百脑汇的今天。

记者：记得百脑汇刚刚进入南京的时候，推出了很多的服务性措施来吸引消费者，从电脑医院开始，不断延伸。在百脑汇新的十年里，您个人有没有什么更好的服务性创新。

陈总：商城的规范建设我想是重中之重，任何商城的建设都要规范化。我很希望在服务上进行更多的尝试，比如说我们商城将逐步规范收银体系，由商城进行统一的收银，就向新百和中央这样的商城一样。此外，我们希望做到进入百脑汇产品能够做到明码标价。但是在实施过程中，可能会遇到各种各样的阻力。这些都需要更多的吸收和消化。

记者：经常光顾百脑汇的消费者会注意到，除了店面越来越规范，硬件越来越配套之外，店面的工作人员也在发生着变化。我们说服务，首先还是人对人的服务。那么您对于百脑汇驻店商家的服务是否满意？你认为，商家还有什么需要改进的地方吗?

陈总：对于百脑汇的商家在服务上我个人人为仍然有很多的改进地方。例如拉客、例如价格欺诈、再例如产品换型的行为，其实这些都需要在百脑汇彻底的杜绝掉。我经常会让我的店员去卖场里转转。看看有没有改进的地方。

记者：有不少商家对于消费者的服务意识，还不是很强，百脑汇有没有对于驻店商家服务的培训计划。以提升商场整体的形象。

陈总：目前我们已经开始了这方面的工作，第一期的培训班已经开课。我们希望在百脑汇工作每个商家的销售人员都能够通过这样的培训去完善自身的不足。更好地为广大消费者去服务。销售这个行业的入职门槛相对较低。但是我希望能够通过这样的技能培训，让更多的人理解百脑汇的销售规范和价值理念。从而真正的去服务好每个消费者。

记者：我记得在一次峰会开始之前，某卖场的老板被厂商称呼为“收房租的”，那您认为，对于经销商的服务，百脑汇还有什么需要做的。目前我们对于百脑汇经销商的支持有哪些？

陈总：关于这个问题，我想从两点来说明一下，第一、百脑汇的管理者更是服务者，我们提供服务给广大经销商用户。我给我自己提出的要求是每天至少巡场4次。通过这样的方式，我们可以发现问题，并及时解决问题。第二、我们对于百脑汇的楼层会进行业绩考核。发现的问题将会直接和楼层的业绩进行考核。目前这样的规定的整体效果还是不错的。

记者：网上商城对传统的商场和卖场来说，产生了巨大的冲击，您对此有什么看法，对目前已经出现的传统商城网络虚拟化，百脑汇会不会有相应的平台产生。

陈总：百脑汇目前对于网络商城，据我所知，是一个规划的。但是方向并没有明确下来，但是面对当前的市场情况而言，我想我们要更加的慎重一点。

总结：通过对于陈总的专访，我们更加了解了百脑汇，百脑汇新的十年刚刚开始，我们有理由相信，在百脑汇全体员工和经销商的努力下，百脑汇南京店将开启全新的篇章。